• 【發(fā)布單位】82603
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1992-08-01
• 【生效日期】1992-09-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

甘肅省旅游船服務(wù)基本標準

甘肅省旅游船服務(wù)基本標準
 
（1992年8月1日甘肅省旅游局制定）

 一,、為了確保旅游船的服務(wù)質(zhì)量,，對旅游客人進行標準化、規(guī)范化服務(wù),，特制定本服務(wù)基本標準,。



 二、對接待中外游客的旅游船公司（站）,，實行定點管理,。



 三、接待中外游客的旅游船,，必須符合省交通廳,、省旅游局《關(guān)于加強旅游船、渡船,、客運船管理的規(guī)定》,，省旅游局、省港航監(jiān)督處,、省船舶檢驗處《關(guān)于核發(fā)“甘肅省涉外游覽船許可證”的通知》和本基本標準,，并由省旅游局會同港監(jiān)、船檢部門,，按船只審定,。



 四,、接待中外游客的旅游船須具備下列條件：

 1、持有船舶檢驗機關(guān)核發(fā)的有效船舶檢驗合格證書,。

 2,、有鮮明的船名牌和船檢機關(guān)核定的載重線。

 3,、有水運管理部門核發(fā)的營運許可證和保險部門核發(fā)的保險證明,。

 4、有完好的無線電通訊設(shè)備,，救生,、消防設(shè)備齊全。

 5,、有完好的音響系統(tǒng)和傳聲放大設(shè)備,。

 6、客艙符合寬敞,、明亮,、整潔、衛(wèi)生的標準,，并設(shè)有固定座椅，配有專職安全管理人員和服務(wù)人員,。

 7,、有供客人使用的衛(wèi)生間，且清潔衛(wèi)生,，無異味,。

 8、有餐飲設(shè)施,，能為客人提供餐飲服務(wù),。

 9、按《甘肅省船員配備規(guī)定》配足各類船員,。



 五,、旅游船工作人員須具備下列條件：

 1、駕駛員經(jīng)過專業(yè)培訓,，技術(shù)熟練,，有駕駛證，駕駛工齡五年以上,。

 2,、服務(wù)人員經(jīng)過培訓，熟悉旅游服務(wù)標準,、規(guī)范,，能用一門外語服務(wù),。

 3、服務(wù)人員儀表儀容端莊,，著裝統(tǒng)一,，服裝挺括，佩戴胸卡上崗,，遵守旅游涉外人員紀律,。

 4、各類船員能堅守崗位,，操作熟練,，盡職盡責，保證航行正常進行,。



 六,、服務(wù)程序和規(guī)范：

 1、旅游船必須選擇碼頭最佳位置?？?，方便客人上、下船,；

 2,、客人上、下船時,，在碼頭與船的走道處,，要有工作人員服務(wù)，保證客人安全,；

 3,、旅游船要有迎賓員，迎客人到船艙,，幫助客人安排座位,；

 4、船啟動和?？繒r要慢,，要穩(wěn)，不能過猛,，過急,，造成人為顛簸；

 5,、按不同價格標準和要求,，給客人提供茶水、飲料和水果,，并要給客人送擦手巾,；

 6,、船在航行中，要在適當時機,，利用船上的音響和傳聲放大系統(tǒng),，用中、英,、日三種語言介紹沿途景點情況,，或播放音樂，備有簡易的娛樂用品,，活躍客人途中生活,。

 7、旅游船遇有險情,，工作人員要幫助客人采取防范,，救生措施，確?？腿松拓敭a(chǎn)安全,。



 七、本服務(wù)標準從一九九二年九月一日起執(zhí)行,。