• 【發(fā)布單位】81907
• 【發(fā)布文號(hào)】深圳市人大常委會(huì)第37號(hào)
• 【發(fā)布日期】1996-12-26
• 【生效日期】1996-12-26
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類(lèi)別】地方法規(guī)

深圳市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告

深圳市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告
 
（第37號(hào)）
 《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)施＜
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞辦法》經(jīng)深圳市第二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議于1996年12月26日通過(guò),，現(xiàn)予公布,，自公布之日起施行。



 深圳市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

 一九九六年十二月二十六日

 深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)施

 《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法

 （1996年12月26日 深圳市第二屆人民代表大會(huì)

 常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議通過(guò)）




 第一章 總則





 第一條 為了實(shí)施《
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，結(jié)合深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)（以下簡(jiǎn)稱特區(qū)）的實(shí)際情況，制定本辦法,。



 第二條 本辦法所稱消費(fèi)者,，是指為生活消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位,。

 本辦法所稱經(jīng)營(yíng)者,，是指為消費(fèi)者生產(chǎn)、銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的單位和個(gè)人,。



 第三條 本辦法由深圳市人民政府組織實(shí)施,。

 市、區(qū)人民政府（以下簡(jiǎn)稱市,、區(qū)政府）對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)會(huì)議,，組織、協(xié)調(diào),、督促有關(guān)行政管理部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作,。



 第四條 市政府工商行政管理部門(mén)和其他行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)及本辦法規(guī)定,，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán),，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。



 第五條 深圳市及其轄區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱消費(fèi)者委員會(huì)）依法開(kāi)展對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。

 各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者委員會(huì)依法履行職能,。市,、區(qū)政府用于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)政府預(yù)算。



 第六條 政府鼓勵(lì),、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,。

 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行揭露,、批評(píng),。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)益和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)





 第七條 消費(fèi)者享有《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利,。



 第八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)依照《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定履行義務(wù),。



 第九條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,，應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿,、誠(chéng)實(shí)信用的原則,，不得有下列行為：

 （一）以暴力、威脅等手段強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù),；

 （二）違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者在銷(xiāo)售商品時(shí)附加其他條件,；

 （三）不向消費(fèi)者明示經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

 （四）法律,、法規(guī)禁止的其他行為,。



 第十條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定的實(shí)行包修、包換,、包退（以下簡(jiǎn)稱“三包”）的商品,，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定履行義務(wù)。



 第十一條 實(shí)行“三包”的商品不符合質(zhì)量規(guī)定或者約定的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求履行下列義務(wù)：

 （一）符合退貨條件消費(fèi)者要求退貨的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退貨并不得收取任何費(fèi)用；

 （二）經(jīng)營(yíng)者未在規(guī)定或者約定的期限修復(fù)的,，應(yīng)當(dāng)提供同類(lèi)商品供消費(fèi)者在維修期間使用,；

 （三）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因修理、更換,、退貨而發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi),、誤工費(fèi)以及其他合理費(fèi)用。



 第十二條 未實(shí)行“三包”的商品、服務(wù)不符合質(zhì)量規(guī)定或者約定的,，消費(fèi)者有權(quán)提出修理,、更換、退貨以及重作,、補(bǔ)足數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用的要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者約定的期限辦理,。

 前款所稱規(guī)定或者約定的期限是指：

 （一）法律、法規(guī)規(guī)定的期限,；

 （二）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定的期限,，但其中經(jīng)營(yíng)者采用格式合同、店堂告示等方式與消費(fèi)者約定的期限不得少于90日,；

 （三）法律,、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定以及經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者也沒(méi)有約定的，期限為90日,；

 （四）商品標(biāo)注的有效期,。



 第十三條 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者符合退貨條件而要求退貨的商品，遇價(jià)格下降時(shí),，按原價(jià)格退還貨款,；遇價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退還貨款,。法律,、法規(guī)另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。



 第十四條 經(jīng)營(yíng)者擔(dān)保商品或者服務(wù)時(shí),，消費(fèi)者對(duì)實(shí)際收費(fèi)高于明示價(jià)格的,，有權(quán)按照明示價(jià)格付款。



 第十五條 從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,，應(yīng)當(dāng)具備符合規(guī)定條件的場(chǎng)地,、技術(shù)和設(shè)備，保障消費(fèi)者的人身健康和安全,。



 第十六條 從事修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定保證修理質(zhì)量,。不得偷換修理商品的零部件，不得謊報(bào)修理商品的用工和更換的零部件,，不得向消費(fèi)者濫收修理費(fèi),。

 經(jīng)營(yíng)者必須在雙方約定的期限內(nèi)對(duì)其修理的商品予以修復(fù)，未約定期限的,，必須在30日內(nèi)修復(fù),。未在約定期限及規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)退回修理費(fèi)。

 經(jīng)修理的商品,，其修理部位,，從交付使用之日起應(yīng)當(dāng)實(shí)行保修，保修期為90日,。保修期內(nèi)因修理部位發(fā)生故障導(dǎo)致不能正常使用的,，原修理單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者退回修理費(fèi)。再次保修的期限應(yīng)當(dāng)從修復(fù)之日起相應(yīng)順延,。



 第十七條 從事加工業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定,、約定或者商業(yè)慣例保證服務(wù)質(zhì)量，不得偷工減料,、偷換材料或者謊報(bào)用工用料,。



 第十八條 從事洗染業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量。由于操作不當(dāng),、保管不慎等原因造成衣物損壞,、串染色、遺失及其他事故的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。



 第十九條 從事旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在約定時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者辦好有關(guān)旅游手續(xù)，不得擅自改變旅游線路,、游覽景點(diǎn),、食宿標(biāo)準(zhǔn)等約定條件，不得強(qiáng)制,、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受其他服務(wù),。



 第二十條 經(jīng)營(yíng)者采用郵購(gòu)方式銷(xiāo)售商品的，應(yīng)將其購(gòu)買(mǎi)的條件,、名稱,、負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所告知消費(fèi)者,。

 接受郵購(gòu)的消費(fèi)者,，因收到的商品不符合質(zhì)量規(guī)定或者與約定的條件不符的，可自收到商品7日內(nèi),，退回商品或者書(shū)面通知經(jīng)營(yíng)者解除購(gòu)買(mǎi)合同,，無(wú)須承擔(dān)任何費(fèi)用。但消費(fèi)者自行損壞商品的除外,。

 接受郵購(gòu)的消費(fèi)者在其匯款之日起90日內(nèi)未收到商品的,，有權(quán)解除購(gòu)買(mǎi)合同。



 第二十一條 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和特區(qū)有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章,，不得以虛假的銷(xiāo)售宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,；不得將未經(jīng)驗(yàn)收合格的商品房交付使用；不得拒絕履行法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定和合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的管理、維修和保養(yǎng)義務(wù),。

 經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)預(yù)售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，必須在房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同中標(biāo)明房屋標(biāo)準(zhǔn)的單元使用面積和分?jǐn)偟墓裁娣e。房屋竣工后的面積應(yīng)與房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同的各項(xiàng)內(nèi)容相符,；不符的,，消費(fèi)者有權(quán)解除合同或者要求退回多收的預(yù)售樓價(jià)款。

 經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的售樓說(shuō)明書(shū)中必須包括單元使用面積和分?jǐn)偟墓裁娣e表及平面圖,；房地產(chǎn)預(yù)售廣告應(yīng)當(dāng)包括樓宇地點(diǎn),、建筑結(jié)構(gòu)、竣工交付時(shí)間,、售價(jià)等內(nèi)容。


 第三章 消費(fèi)者組織





 第二十二條 消費(fèi)者委員會(huì)除履行《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條規(guī)定的職能外,，并履行下列職能,；

 （一）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格,、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)等進(jìn)行調(diào)查,、比較、檢測(cè),、分析,，并發(fā)布結(jié)果；

 （二）要求經(jīng)營(yíng)者采取必要措施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，監(jiān)督有關(guān)行業(yè)組織擬定格式合同的內(nèi)容,；

 （三）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職能,。



 第二十三條 消費(fèi)者委員會(huì)和其他消費(fèi)者組織可以就保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的事項(xiàng)對(duì)公用事業(yè),、企業(yè)或者其他具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。



 第二十四條 消費(fèi)者委員會(huì)和其他消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù),，不得以營(yíng)利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù),。

 經(jīng)營(yíng)者不得引用消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的調(diào)查、檢測(cè),、比較,、分析報(bào)告的內(nèi)容作商業(yè)性廣告宣傳。




 第四章 爭(zhēng)議的解決





 第二十五條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,，可以通過(guò)下列途徑解決：

 （一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,；

 （二）向消費(fèi)者委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；

 （三）向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴；

 （四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟,。



 第二十六條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議向消費(fèi)者委員會(huì)投訴的,，消費(fèi)者委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)作出受理或者不受理的決定。

 消費(fèi)者委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理之日起7日內(nèi)開(kāi)始調(diào)查,、調(diào)解,。

 經(jīng)調(diào)解達(dá)成和解協(xié)議的，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方應(yīng)當(dāng)按照調(diào)解協(xié)議履行,。



 第二十七條 消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴的,，有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自接到申訴后7日內(nèi)作出受理或者不受理的決定。

 有關(guān)行政管理部門(mén)受理投訴后,，應(yīng)當(dāng)自受理通知書(shū)之日起7日內(nèi)開(kāi)始調(diào)查處理,，并應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出處理決定，特殊情況經(jīng)有關(guān)行政管理部門(mén)行政首長(zhǎng)批準(zhǔn)可以延長(zhǎng),，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)30日,。

 對(duì)于消費(fèi)者委員會(huì)收到的消費(fèi)者投訴，有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到之日起15日內(nèi)予以答復(fù),，并書(shū)面通知消費(fèi)者委員會(huì),。



 第二十八條 消費(fèi)者根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出裁決,。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行,。一方逾期不履行的，另一方可向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,。



 第二十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品質(zhì)量有爭(zhēng)議的,，可以送法定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。檢測(cè),、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付,，并根據(jù)檢測(cè)、鑒定結(jié)果,，由責(zé)任方承擔(dān),；雙方都有責(zé)任的，按責(zé)任大小由雙方分擔(dān),。

 對(duì)于難以檢測(cè),、鑒定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù),；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。




 第五章 法律責(zé)任





 第三十條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)損害消費(fèi)者權(quán)益的,，應(yīng)當(dāng)依照《
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律,、法規(guī)和本辦法的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任,。



 第三十一條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十五條規(guī)定，造成消費(fèi)者人身健康損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。



 第三十二條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十八條規(guī)定，造成消費(fèi)者損失的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)衣物的價(jià)值,、新舊程度、損壞程度進(jìn)行賠償,。



 第三十三條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十七條,、第十九條規(guī)定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以重作或者退還服務(wù)費(fèi)用,；造成消費(fèi)者損失的,，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失。



 第三十四條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定,，以虛假或者不正當(dāng)手續(xù)欺詐消費(fèi)者,，有下列行為之一的，除向消費(fèi)者按照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任外,，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用總額的一倍：

 （一）銷(xiāo)售摻雜,、摻假，以假充真,，以次充好,、短斤少兩的商品的；

 （二）以欺騙性價(jià)格表示銷(xiāo)售商品的,；

 （三）對(duì)修理的商品,，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；

 （四）以虛假的商品說(shuō)明,、商品標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)物樣品以及虛假的現(xiàn)象演示和說(shuō)明等方式銷(xiāo)售商品的；

 （五）不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的,；

 （六）進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的,；

 （七）利用廣播、電視,、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的,；

 （八）騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；

 （九）以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為,。

 欺詐行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者所為的,，由銷(xiāo)售者先行向消費(fèi)者賠償,；賠償后，銷(xiāo)售者可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營(yíng)者追償,。



 第三十五條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定,，提供的商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人（以下統(tǒng)稱受害者）人身傷害、殘疾,、死亡的,，應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用：

 （一）醫(yī)療費(fèi)，按照受害者接受治療所必需的費(fèi)用計(jì)算,；

 （二）治療期間的護(hù)理費(fèi),，根據(jù)受害者治療期間的護(hù)理需要，按照當(dāng)?shù)毓驼?qǐng)護(hù)理人員所需費(fèi)用計(jì)算,；

 （三）因誤工減少的收入,，按照受害者因誤工減少的實(shí)行收入計(jì)算；減少的收入難以確認(rèn)的,，以本市居民年平均生活費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,；

 （四）殘疾者生活自助具費(fèi)，按照受害者購(gòu)置普及型器具所需的費(fèi)用計(jì)算,；

 （五）殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi),，根據(jù)受害者傷殘等級(jí)，按照本市居民年平均生活費(fèi)的十部至二十部計(jì)算,；

 （六）殘疾賠償金,，根據(jù)受害者的傷殘等級(jí)，按照本市居民年平均生活費(fèi)的五倍至十倍計(jì)算,；

 （七）喪葬費(fèi),，按照本市殯葬單位的基本服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

 （八）死亡賠償金,，按照本市居民年平均生活費(fèi)的二十倍計(jì)算,；

 （九）由殘疾者或者死者生前撫養(yǎng)的人必需的生活費(fèi)，按照本市居民年平均生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)不滿十八周歲的,，按照撫養(yǎng)至十八周歲計(jì)算；對(duì)其他無(wú)勞動(dòng)能力的,，按照撫養(yǎng)二十年計(jì)算,。

 前款規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)一次性支付,。法律,、法規(guī)對(duì)前款另有規(guī)定的，從其規(guī)定,。

 本條規(guī)定的本市居民年平均生活費(fèi),，是指市統(tǒng)計(jì)部門(mén)公布的上年度城鎮(zhèn)居民家庭人均生活消費(fèi)支出額,。



 第三十六條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第九條規(guī)定，損害消費(fèi)者權(quán)益的,，由市政府工商行政管理部門(mén)或者有關(guān)行政管理部門(mén)責(zé)令其改正,，單處或者并處警告、沒(méi)收非法所得,、違法所得一倍以上五倍以下的罰款,；沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款,。



 第三十七條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第十條,、第十一條、第十二條,、第十三條,、第十六條規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者提出的合理要求有下列行為之一的,，由市政府工商行政管理部門(mén)責(zé)令其改正,，限期執(zhí)行，并可以根據(jù)情節(jié)處以一萬(wàn)元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。

 （一）對(duì)消費(fèi)者向其提出履行義務(wù)的要求,、接到消費(fèi)者委員會(huì)要求處理爭(zhēng)議申述或者投訴五日內(nèi)不作答復(fù)的；

 （二）經(jīng)營(yíng)者在答應(yīng)履行義務(wù)后三日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)仍不開(kāi)始實(shí)際履行應(yīng)該履行的義務(wù)的,；

 （三）與消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議又不執(zhí)行的,；

 （四）對(duì)消費(fèi)者委員會(huì)作出的調(diào)解、處理決定不履行又不起訴的,。



 第三十八條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第二十一條規(guī)定的，由市政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)責(zé)令其改正,，并可以依據(jù)國(guó)家和特區(qū)有關(guān)房地產(chǎn)的法律,、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。



 第三十九條 當(dāng)事人對(duì)有關(guān)行政管理部門(mén)的行政處罰不服的,，可自接到處罰決定書(shū)之日起十五日內(nèi)向作出處罰決定的管理部門(mén)的上一級(jí)管理部門(mén)或者市政府行政復(fù)議機(jī)關(guān)書(shū)面申請(qǐng)復(fù)議,，也可自接到處罰決定書(shū)之日起十五日內(nèi)直接向人民法院起訴。

 當(dāng)事人逾期未申請(qǐng)復(fù)議或者提起訴訟,，又不執(zhí)行處罰決定的,，由作出處罰決定的行政管理部門(mén)向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。



 第四十條 行政管理部門(mén)違反本辦法第二十七條規(guī)定,，對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴案件故意推諉不予受理,，或者欠拖不決的,，同級(jí)政府或者上級(jí)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)令其受理，限期解決,，并對(duì)直接責(zé)任人員和主要負(fù)責(zé)人由其所在單位或者上級(jí)行政管理部門(mén)給予行政處分,。



 第四十一條 經(jīng)營(yíng)者違反有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法規(guī)定,，侵害消費(fèi)者權(quán)益,，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。



 第四十二條 經(jīng)營(yíng)者用威脅,、毆打、限制人身自由等手段阻撓行政執(zhí)法人員和消費(fèi)者委員會(huì)工作人員依法履行職責(zé)的,，由公安機(jī)關(guān)依照《
中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定予以處罰,；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。



 第四十三條 行政管理部門(mén)和消費(fèi)者委員會(huì)工作人員在處理消費(fèi)糾紛時(shí),，應(yīng)當(dāng)客觀、公正,，恪守職業(yè)道德,；對(duì)濫用職權(quán)、玩忽職守,、徇私舞弊的,，視情節(jié)輕重，給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。




 第六章 附則



 第四十四條 市政府可依據(jù)本辦法制訂有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定,。



 第四十五條 本辦法自公布之日起施行,。