• 【發(fā)布單位】80103
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2000-07-10
• 【生效日期】2000-07-10
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

北京市工商行政管理局 關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中保護消費者合法權(quán)益的通告

北京市工商行政管理局
 關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中保護消費者合法權(quán)益的通告
 為了促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展，切實保護消費者的合法權(quán)益,，北京市工商行政管理局依據(jù)《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,、《
中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《
中華人民共和國廣告法》,、《
中華人民共和國合同法》及其它法律,、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中有關(guān)消費者權(quán)益保護的具體事項通告如下：



 一,、本通告的調(diào)整范圍為本市轄區(qū)內(nèi)的因特網(wǎng)站從事以營利為目的的銷售商品或提供服務(wù)的活動,。經(jīng)營者從事網(wǎng)上競價銷售活動的不在本通告的調(diào)整范圍內(nèi)，其規(guī)范意見將另行制定,。



 二,、經(jīng)營者、消費者利用因特網(wǎng)站進行商品或服務(wù)交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等、公平,、誠實信用的原則,，主動,、自覺地兌現(xiàn)承諾，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德,。



 三,、消費者在利用因特網(wǎng)站在購買商品、接受服務(wù)的過程中,，享有《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《北京市實施＜
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法＞辦法》及其它相關(guān)法律法規(guī)中規(guī)定的各項權(quán)利,。



 四、網(wǎng)站所有者及其它利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,、《北京市實施＜
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法＞辦法》和其它相關(guān)法律法規(guī)中的規(guī)定履行經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù),。



 五、網(wǎng)站所有者及其它利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者,，其銷售的商品或提供的服務(wù)不得違反《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《北京市實施＜
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法＞辦法》及其它相關(guān)法律法規(guī)中有關(guān)保護消費者權(quán)益的規(guī)定,。



 六、網(wǎng)站所有者同其它利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者在相互提供或利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動前,，應(yīng)簽訂書面合同,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)至少保留兩年,。



 七,、經(jīng)營者在利用因特網(wǎng)站銷售商品或提供服務(wù)的過程中，凡在網(wǎng)上簽訂銷售合同的,，合同應(yīng)至少保留兩年,。



 八、經(jīng)營者不得在因特網(wǎng)站上采用假冒他人的注冊商標(biāo),、擅自使用他人的商品名稱,、企業(yè)名稱、企業(yè)地址,、偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志,、名優(yōu)標(biāo)志等不正當(dāng)競爭手段誤導(dǎo)消費者。



 九,、在因特網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將其真實注冊地點,、聯(lián)系方式或交易地點告知消費者，不得提供虛假地址,。



 十,、在因特網(wǎng)站上銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者必須明示所售商品或提供服務(wù)的價格，不得對商品或服務(wù)的價格做出虛假表示,。



 十一,、在因特網(wǎng)站上銷售商品的經(jīng)營者必須明示所售商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、規(guī)格,、等級,、質(zhì)量狀況。當(dāng)消費者提出對有關(guān)商品的質(zhì)量,、性能,、主要成份、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗合格證明、使用方法說明書,、售后服務(wù)等項內(nèi)容的疑問時,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實答復(fù)；對一時無法答復(fù)的要說明理由,。經(jīng)營者在發(fā)布上述各項信息時,，不得做出虛假表示，誤導(dǎo)消費者,。



 十二,、經(jīng)營者不得在因特網(wǎng)站上利用廣告或者其他方法對商品的品種、規(guī)格,、質(zhì)量,、制作成分,、價格,、性能、用途,、生產(chǎn)者,、有效期、產(chǎn)地等做引人誤解的虛假宣傳,。網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營者不得代理,、設(shè)計、制作,、發(fā)布虛假廣告,。



 十三、在因特網(wǎng)站上銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合人身,、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)向消費者做出真實的說明或明確的警示,，并說明或標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法,。能夠在網(wǎng)上明示的，應(yīng)予以明示。不能在網(wǎng)上明示的,，應(yīng)當(dāng)在實物交易過程中向消費者明示,。



 十四、利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù),；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，網(wǎng)上經(jīng)營者必須提供。



 十五,、網(wǎng)站所有者應(yīng)按照北京市工商局《關(guān)于對網(wǎng)上經(jīng)營行為進行登記備案的通告》的規(guī)定進行網(wǎng)上經(jīng)營行為登記備案,，并在主頁面上設(shè)置工商備案標(biāo)識。



 十六,、消費者在利用因特網(wǎng)站購買商品或接受服務(wù)時,，應(yīng)當(dāng)注意識別網(wǎng)站合法備案標(biāo)識，并注意識別網(wǎng)上經(jīng)營者的真實身份,，加強自我保護意識,。消費者發(fā)現(xiàn)未經(jīng)備案的網(wǎng)站可通過北京市工商行政管理局工作網(wǎng)站ＨＤ315．ｇｏｖ．ｃｎ進行在線咨詢。



 十七,、利用因特網(wǎng)站從事商品銷售或提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)注重自身信譽,，加強自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量,，自覺維護消費者權(quán)益和市場交易秩序,。



 十八、網(wǎng)站所有者應(yīng)加強管理,，督促利用其網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者守法經(jīng)營,、誠實守信。



 十九,、消費者利用因特網(wǎng)站購買商品或接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到侵害時，可以通過北京市工商局網(wǎng)上工作網(wǎng)點ＨＤ315．ｇｏｖ．ｃｎ進行在線投訴,，也可以撥打12315投訴電話進行投訴,。工商行政管理部門將依法對侵害其合法權(quán)益的行為進行糾正或查處。

 特此通告,。



 北京市工商行政管理局

 二000年七月七日