• 【發(fā)布單位】80402
• 【發(fā)布文號】晉政辦發(fā)[2001]24號
• 【發(fā)布日期】2001-03-12
• 【生效日期】2001-03-12
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

山西省人民政府辦公廳關于進一步 做好保護消費者合法權益工作的通知

 山西省人民政府辦公廳關于進一步
 做好保護消費者合法權益工作的通知
 
（晉政辦發(fā)〔2001〕24號）
呂梁地區(qū)行政公署,，各市人民政府，省直各委,、辦,、廳、局：

 近年來,，我省保護消費者權益工作總體水平不斷提高,，對繁榮城鄉(xiāng)經濟，確保社會穩(wěn)定,，發(fā)揮了重要作用,。但是，一些侵犯消費者合法權益的制假售假違法活動還時有發(fā)生,，有的甚至引發(fā)社會群體投訴事件,，影響了社會主義市場經濟健康發(fā)展，危及社會穩(wěn)定,。為了進一步做好新形勢下的消費者權益保護工作,，把保護消費者合法權益的工作提高到一個新的水平。現將有關問題通知如下：



 一,、提高認識,，明確責任，切實加強對消費者權益保護工作的領導,。 維護消費者合法權益不受侵犯是事關國家經濟發(fā)展,、社會穩(wěn)定和廣大人民群眾切身利益的重大問題，是各級政府的重要職責,，也是全社會的共同責任,。各級人民政府及主管部門要充分認識維護消費者和生產經營者合法權益的重要意義，切實給予高度重視,。要進一步明確消費者權益保護工作機構及其職責,，建立和落實工作責任制。要加強組織領導,，按級負責,，采取有效措施,，積極協調督促有關行政部門做好消費者權益保護工作，切實維護消費者合法權益,。



 二,、建立政府聯席會議制度，統(tǒng)一研究協調消費者權益保護工作,。 各級人民政府要建立消費者權益保護工作聯席會議制度,。聯席會議由工商、監(jiān)察,、公安、司法,、經貿,、財政、質量技術監(jiān)督,、物價,、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督等部門參加,，協調解決重大的侵犯消費者權益的事宜,。具體工作由各級工商行政管理部門負責。



 三,、嚴格執(zhí)法,，依法行政，嚴懲侵犯消費者權益的違法行為,。 要認真落實國務院和省人民政府有關打擊制售假冒偽劣商品違法犯罪活動的通知要求,，加強市場監(jiān)管，規(guī)范市場生產經營行為,、交易行為和競爭行為,。繼續(xù)加大對危害人民生命財產安全、侵犯消費者合法權益的制假售假大要案件的查處力度,。加強商品領域和服務領域消費者權益的保護工作,，嚴厲打擊各種欺詐消費者的違法行為。對觸犯刑律,，構成犯罪的案件,，要及時移交公安、司法部門,，不能以罰代刑,；對于暴力抗拒執(zhí)法和嚴重阻撓行政管理部門執(zhí)行公務的，公安部門應采取得力措施,，堅決予以打擊,；對消費權益糾紛要加強行政調解，化解矛盾，確保穩(wěn)定,；行政執(zhí)法部門和人員要廉潔自律,，堅持秉公執(zhí)法、文明執(zhí)法,，堅決杜絕徇私枉法,。



 四、健全網絡,、完善機制,，逐步建成統(tǒng)一、規(guī)范,、高效的消費者申訴舉報服務網絡,。 各級人民政府要建立和完善消費者申訴舉報（指揮）中心，要把“12315”消費者申訴舉報特別服務站的建設作為社會公益事業(yè)來抓,，使它成為密切聯系群眾的橋梁和紐帶,。要以工商行政管理部門“12315”消費者申訴舉報特別服務臺為依托，爭取在1￣2年內逐步建立起以地市城市為中心,，以現代信息技術為主要手段,，集申（投）訴、查處,、監(jiān)督為一體,，覆蓋城鄉(xiāng)，統(tǒng)一,、規(guī)范,、高效的消費者權益保護服務網絡體系。工商“12315”特服臺要與公安“110”以及技監(jiān),、衛(wèi)生,、物價、藥監(jiān)等部門建立聯系互動制度,，相互溝通,、配合聯動。按各自職責分工,，轉遞分流消費者申（投）訴和舉報,，及時通報信息，提供線索,，移交案件,，提高維護消費者合法權益的整體效能。各級財政部門要按照
消費者權益保護法的規(guī)定給予經費保障,。



 五,、綜合治理,，標本兼治，努力創(chuàng)造良好的保護消費者權益的社會環(huán)境,。 各級人民政府要充分發(fā)揮各有關職能部門的作用,。采取預防為主、綜合治理措施,，減少侵犯消費者權益的行為,，力爭避免侵權惡性事件發(fā)生。要繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“百城萬店無假貨”“打假維權,，消費者滿意街（區(qū)）”,、“購物放心店”“青少年維權崗”等活動，打防結合,，標本兼治,。要進一步建立健全打假維權保障體系，推動消費者權益保護工作深入開展,。要重視開展普法宣傳和消費教育，使廣大消費者更新消費觀念,，提高自我保護意識,。各商貿企業(yè)、生產企業(yè),、事業(yè)單位要認真履行義務,，守法經營，提高自律水平,。要充分發(fā)揮消費社團組織作用,，要充分發(fā)揮各級宣傳媒體輿論監(jiān)督作用，配合政府做好消費者權益保護工作,。要圍繞“3?15”國際消費者權益日活動,，開展形式多樣、生動活潑的法制宣傳和消費咨詢服務活動,，展示打假維權所取得的成果,，開展創(chuàng)先、扶優(yōu),、評優(yōu)活動,，表彰先進，推進全省消費者權益保護事業(yè)發(fā)展,，為促進我省經濟發(fā)展和社會全面進步做出新的貢獻,。



 山西省人民政府辦公廳

 二00一年三月十二日