-建設(shè)部公布《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管理辦法》-

    建設(shè)部11日向社會(huì)公布了《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管理辦法》,，細(xì)細(xì)閱讀，記者發(fā)現(xiàn),，辦法字里行間傳遞著充滿(mǎn)溫情的信息：注重維護(hù)公眾知情權(quán),，尊重公眾監(jiān)督權(quán)，保障廣大乘客的合法權(quán)益,?！掇k法》將于今年6月1日起施行。 
    調(diào)整站點(diǎn)線(xiàn)路 必須先公告 
    辦法規(guī)定，需要調(diào)整城市公共汽電車(chē)客運(yùn)線(xiàn)路和站點(diǎn)設(shè)置的,，城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會(huì)公布,，征求公眾意見(jiàn)。 
    因市政工程建設(shè),、大型公益活動(dòng)等特殊情況需要臨時(shí)變更城市公共汽電車(chē)客運(yùn)線(xiàn)路或者站點(diǎn)的,，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前10天在站點(diǎn)張貼公告；必要時(shí),，應(yīng)當(dāng)通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公告,。 
    城市公共汽電車(chē)在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，駕駛員,、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乘客說(shuō)明原因,；城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)安排乘客免費(fèi)換乘后續(xù)同線(xiàn)路同方向車(chē)輛或者調(diào)派車(chē)輛；后續(xù)車(chē)輛駕駛員,、乘務(wù)員不得拒載,。 
    忽視乘客權(quán)益 將處以罰款 
    辦法規(guī)定，未按照規(guī)定設(shè)置線(xiàn)路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志的,；未在客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)設(shè)置老、弱,、病,、殘、孕專(zhuān)用座位和禁煙標(biāo)志的,；客運(yùn)線(xiàn)路或者站點(diǎn)臨時(shí)變更,，未按照規(guī)定提前告知公眾的；客運(yùn)車(chē)輛在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí),，未按照規(guī)定安排乘客換乘或者后續(xù)車(chē)輛駕駛員,、乘務(wù)員拒載的；客運(yùn)車(chē)輛到站不?；蛘咴谝?guī)定站點(diǎn)范圍外停車(chē)上下客的,；客運(yùn)車(chē)輛無(wú)正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客,、滯站攬客的,。由城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款,。 
    城市公共汽電車(chē)客運(yùn)過(guò)程中發(fā)生乘客傷亡的,，除能夠證明傷亡人員故意或者自身健康原因造成的以外，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任,。 
    處理乘客投訴 不超過(guò)20天 
    辦法規(guī)定,，城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和處理制度，公開(kāi)投訴電話(huà)號(hào)碼、通訊地址和電子郵件信箱,。 
    任何單位和個(gè)人對(duì)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)活動(dòng)中的違法行為,，都有權(quán)投訴。城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)收到投訴后,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí),，并在20日內(nèi)將處理意見(jiàn)答復(fù)投訴人。 
    城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者的信用檔案,，并以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?huì)公布,。城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者的基本情況、服務(wù)質(zhì)量,、經(jīng)營(yíng)中的不良行為等應(yīng)當(dāng)記入信用檔案,。 
    城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有乘客代表參加的對(duì)城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)狀況的年度評(píng)議,，評(píng)議結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布,。 
（文章原載重慶商報(bào)）

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