-河南擬推旅游小費合法化市民稱無論好壞應(yīng)嘗試-

中新網(wǎng)鄭州8月28日電 近日,，《河南省旅游條例(修訂草案)》公開向社會各界征求意見，其修訂草案中稱,，“導(dǎo)游,、領(lǐng)隊及其旅游從業(yè)人員不得向旅游者索取小費，但旅游者自愿給予小費的,，可以接受,。”于是,，關(guān)于游客給導(dǎo)游小費是否應(yīng)該合法化,，成為市民熱議的話題。



 據(jù)了解,，此次《河南省旅游條例(修訂草案)》中關(guān)于“小費”的新規(guī),，在全國的地方旅游條例中尚屬首例，河南成為第一個“吃螃蟹”的省份,。



 28日,，記者在走訪市民對此事的看法時，鄭州市民劉一瑋認(rèn)為：“河南敢于邁出‘小費’合法化這一步,，是一種大膽嘗試與創(chuàng)新,。給予服務(wù)者小費其實更多的是對服務(wù)者的一種肯定和尊重，同時,，這也是增強導(dǎo)游工作積極性的一種辦法,，導(dǎo)游努力通過提高服務(wù)質(zhì)量，游客獲得更好的旅游享受,，導(dǎo)游獲得一定的小費獎勵,，這都是對等的，無可厚非?！?


 而鄭州市民趙飛對此卻持不同觀點,，他認(rèn)為旅游“小費”一旦合法化，游客很容易“被自愿”,，游客給予導(dǎo)游“小費”的多少,，可能很大程度上決定服務(wù)質(zhì)量，不給“小費”的游客接受的服務(wù)質(zhì)量會不會大打折扣,？“同時,，實行過程中的監(jiān)管是很難的，對于‘小費’是游客主動給的還是導(dǎo)游索要的,，很難界定,；一旦產(chǎn)生糾紛，應(yīng)該怎么處理,，由哪個部門進行裁定等都是問題,。”趙飛說,。



 那么，旅游“小費”合法化是否有可能造成游客“被自愿”,，“小費”多少決定服務(wù)質(zhì)量,，游客間區(qū)別對待等負(fù)面現(xiàn)象呢？對此,，有著8年從業(yè)經(jīng)驗的導(dǎo)游王磊說：“首先,，大家應(yīng)相信正規(guī)導(dǎo)游的職業(yè)道德，作為一個服務(wù)人員,，為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)才是硬道理,。其次，正常的‘小費’一般是服務(wù)后提供的,，導(dǎo)游為獲得合理的小費收入,，只會為此更加細(xì)致地服務(wù)旅客，怎么會出現(xiàn)區(qū)別對待的行為呢,？”



 此外,，王磊認(rèn)為旅游“小費”合法化會一定程度上促進導(dǎo)游業(yè)的健康發(fā)展。她說：“雖然抱團旅行費中包含有導(dǎo)游費用,，但相對較低,，有些導(dǎo)游為了提高收入就誘導(dǎo)旅客購物，從而獲得提成,。但收受‘小費’合法化后,，會對此起一定疏導(dǎo)作用，導(dǎo)游可以通過提供服務(wù)質(zhì)量獲得可觀的‘小費’，收入得到保障后,，相信大多數(shù)導(dǎo)游還是會避免誘導(dǎo)游客購物的現(xiàn)象,。”



 “‘小費’合法化可以一定程度上促進旅游市場的競爭,，優(yōu)勝劣汰,。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量影響著著旅行社的形象，各旅行社應(yīng)該會進一步加強導(dǎo)游服務(wù)培訓(xùn)與制度要求,，這對消費者來說是件好事,。”河南某旅行社總經(jīng)理王征文如是說,。



 鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院書記武東曉亦認(rèn)為,，“小費”合法化的思路是正確的，是一種好的探索,，“游客出游是為了享受服務(wù),，當(dāng)未來的旅游服務(wù)超出預(yù)期給予一定的‘小費’也是應(yīng)該的?！贝送?，他認(rèn)為，如果“小費”新規(guī)通過審議,，近期可能不會對河南旅游業(yè)產(chǎn)生太大影響,，“畢竟絕大多數(shù)國內(nèi)旅客并沒有主動給予服務(wù)者小費的習(xí)慣，仍需要一定時間的培養(yǎng),?！?


 而對于市民擔(dān)心的以新規(guī)為借口變相索要“小費”的問題，武東曉認(rèn)為不排除會出現(xiàn)這種狀況,，但市民不必過于擔(dān)心,，“在現(xiàn)在的市場條件下，拼的是服務(wù)質(zhì)量,，如今信息透明,，一些欺詐消費者，不能提供游客滿意服務(wù)的導(dǎo)游是要被淘汰的,，整體服務(wù)提高是一種趨勢,。”



 同時,，武東曉認(rèn)為,，新的旅游條例草案若能通過，后續(xù)的旅游監(jiān)管等細(xì)化措施也應(yīng)及時跟進,。他建議：“首先要保障游客的監(jiān)督,、投訴的權(quán)利,，遇見‘被自愿’情況能夠順利維權(quán)。其次,，旅游‘小費’應(yīng)該限定具體額度,，杜絕‘天價小費’的情況?！?


 記者通過走訪多位市民發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)市民對“小費”新規(guī)持開放態(tài)度，認(rèn)為一個新規(guī)的出臺,，都不可能十全十美,，需要時間檢驗與修正，但無論好壞,，都應(yīng)該嘗試一下,。

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