-國家郵政局：快遞企業(yè)須在7日內(nèi)處理投訴并告知用戶-

《快遞暫行條例》（以下簡稱《條例》）將于2018年5月1日起施行。就此,，國家郵政局政策法規(guī)司司長金京華13日表示,，快遞丟失、損毀,、延誤時,，用戶既可以向快遞企業(yè)總部索賠，也可以向?qū)嶋H提供服務的加盟商索賠,。此外,，受理投訴的快遞企業(yè)必須在7日內(nèi)予以處理并告知用戶，用戶若不滿意還可向郵政管理部門申訴,。



 針對快件丟失,、損毀、延誤時“采用加盟模式的企業(yè)”間造成推諉扯皮一事,，金京華強調(diào),，《快遞暫行條例》十分注重對用戶權(quán)益的保障。



 《條例》第十九條規(guī)定,，用戶的合法權(quán)益受到損害的,，可以要求商標,、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業(yè)賠償,。用戶只要認準商標,、字號、運單,，就可以向快遞企業(yè)總部要求賠償,，也可以向?qū)嶋H提供服務的加盟商要求賠償，企業(yè)總部和加盟商之間就不能在處理賠償?shù)膯栴}上“踢皮球”,；在企業(yè)處理投訴方面,，要求企業(yè)提供統(tǒng)一的投訴處理服務，在7日內(nèi)予以處理并告知用戶——用戶對企業(yè)處理不滿意的,，還可以依據(jù)郵政法向郵政管理部門申訴,。



 《條例》還引入快件損失賠償商業(yè)保險，鼓勵保險公司開發(fā)相關(guān)責任險種,，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保,，讓用戶多一層賠償?shù)谋Ｕ稀?


 針對有用戶擔心快遞信息安全的問題，金京華指出,，《條例》從多個層面進行了安排。



 一是在實名收寄環(huán)節(jié),，禁止在快遞運單上記錄除姓名（名稱）,、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息,，從而減少個人信息泄露的風險點,；二是要求企業(yè)建立快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理制度，定期銷毀快遞運單,，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全,；三是明確禁止快遞企業(yè)及其從業(yè)人員出售、泄露或者非法提供用戶信息,，信息泄露時應當立即采取補救措施,，并向郵政管理部門報告；四是對未依法做好用戶信息保護的違法行為設(shè)定了相應的法律責任,，最高可處以10萬元以下罰款,，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。



 此外,，金京華表示,，為了保障快遞渠道的安全，建立了以“實名收寄,、收寄驗視,、過機安檢”三項制度為核心的安全監(jiān)管制度體系,，對快遞業(yè)安全制度進行了優(yōu)化、實化和細化,，著力提升快遞企業(yè)人防,、技防和物防水平。他期待通過這些規(guī)定,，能夠讓廣大用戶更加放心,、舒心地使用快遞服務。

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