• 【發(fā)布單位】交通部
• 【發(fā)布文號(hào)】83)交公路字148號(hào)
• 【發(fā)布日期】1983-01-28
• 【生效日期】1983-10-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國(guó)家法律法規(guī)

關(guān)于頒發(fā)《公路汽車客運(yùn)站務(wù)管理辦法》

關(guān)于頒發(fā)《公路汽車客運(yùn)站務(wù)管理辦法》
（試行）的通知
 （83）交公路字148號(hào)
各省,、市、自治區(qū)交通廳（局）,、上海,、 天津市公用局：

 為切實(shí)加強(qiáng)汽車客運(yùn)站務(wù)管理,，根據(jù)各地要求，我們組織部分省,、市,、自治區(qū)的同志草擬了《公路汽車客運(yùn)站務(wù)管理辦法》（試行），并在去年十一月召開的全國(guó)汽車客運(yùn)站務(wù)工作會(huì)議上進(jìn)行了討論,，又廣泛征求了各地意見?，F(xiàn)已修改定稿，隨文頒發(fā),，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行,，并請(qǐng)將執(zhí)行過程中的問題和意見及時(shí)報(bào)我部公路局。

 本辦法（試行）自一九八三年十月一日起開始執(zhí)行,。

 以前有關(guān)規(guī)定凡與本辦法有抵觸者,，均以此為準(zhǔn)。

 附件：公路汽車客運(yùn)站務(wù)管理辦法（試行）

 一九八三年一月二十八日



 公路汽車客運(yùn)站務(wù)管理辦法

 （試 行）




總 則

 公路汽車客運(yùn)站（包括客,、貨兼營(yíng)站,，下稱車站），是公路運(yùn)輸企業(yè)組織生產(chǎn)的基層單位和運(yùn)送旅客的服務(wù)部門,，是旅客集散的場(chǎng)所,。它擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)組織、為旅客服務(wù),、線路管理及信息傳輸?shù)确矫娴娜蝿?wù),。

 加強(qiáng)車站的科學(xué)管理，充分發(fā)揮其職能作用,，是搞好客運(yùn)工作,，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。

 各級(jí)車站必須貫徹黨和國(guó)家的方針,、政策,、法令，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)思想建設(shè)和組織建設(shè),，健全組織機(jī)構(gòu)，搞好職工培訓(xùn),，不斷提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，切實(shí)做到安全第一、旅客第一,、服務(wù)第一,、信譽(yù)第一，千方百計(jì)、最大限度地滿足旅客的需要,。


第一章 車站設(shè)置,、設(shè)施及組織結(jié)構(gòu)



第一條 車站分類及設(shè)置

1。 車站分自辦站,、代辦站,、停靠點(diǎn)（招呼站）三類,。

2,。 自辦站、代辦站,、?？奎c(diǎn)的設(shè)置或撤銷，按各?。ㄊ?、自治區(qū)）規(guī)定的程序，呈報(bào)審定,。



第二條 自辦站分級(jí)

 根據(jù)站務(wù)工作量,、政治、經(jīng)濟(jì),、文化等因素,，車站劃分為一、二,、三,、四級(jí)。



第三條 車站管理

1,。 省（市,、自治區(qū)）汽車運(yùn)輸公司（局）或汽車運(yùn)輸分公司（分局）對(duì)所轄范圍車站實(shí)行統(tǒng)一管理,。

2。 一,、 二級(jí)車站根據(jù)主管運(yùn)輸公司的決定,， 對(duì)三、四級(jí)車站和代辦站有領(lǐng)導(dǎo)和管轄權(quán),。



第四條 車站班組管理

1,。 一、二級(jí)車站和規(guī)模較大的三級(jí)站,，要根據(jù)站務(wù)作業(yè)的內(nèi)容,，分成若干個(gè)班組。2。 班組工作是站務(wù)管理的基礎(chǔ),，須選派業(yè)務(wù)熟練,、工作認(rèn)真、敢于負(fù)責(zé),、大公無私的人擔(dān)任班組長(zhǎng),。

3。 班組長(zhǎng)向站長(zhǎng)負(fù)責(zé),，保質(zhì)保量地完成分工范圍內(nèi)的工作任務(wù),。

4。 各班組要選定專人,，搞好原始記錄,，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的考核及管理資料。



第五條 站房布局及車站設(shè)施

1,。 一,、二級(jí)車站

（1） 售票廳、候車室,、行包處要分設(shè),，車位（車庫(kù)）要適用，站內(nèi)布局要符合站務(wù)作業(yè)流程,；

（2） 站務(wù)設(shè)施應(yīng)達(dá)到客觀規(guī)定的要求,。

2。 三級(jí)車站

（1） 要有與旅客候車,、售票,、托運(yùn)行包相適應(yīng)的站房和車位（車庫(kù)）；

（2） 站內(nèi)必備線路圖,、班次時(shí)刻表,、里程票價(jià)表、旅客乘車須知,、嚴(yán)禁攜帶和托運(yùn)物品宣傳畫,、坐椅、時(shí)鐘,、飲水,、意見簿等。

3,。 四級(jí)站和代辦站

（1） 應(yīng)有站房,，方便旅客購(gòu)票、候車,；

（2） 站內(nèi)設(shè)置本線路班次時(shí)刻表及里程票價(jià)表,、旅客乘車須知,、坐凳及意見簿等。4,。 ?？奎c(diǎn)

 應(yīng)設(shè)置站牌，公布該點(diǎn)?？康陌啻螘r(shí)刻,，條件可能的地方要設(shè)置簡(jiǎn)易候車棚（亭）。



第六條 站名確定

 一般應(yīng)以當(dāng)?shù)孛_定車站站名,。但有的地方多年來慣用他名稱呼者,，亦可按習(xí)慣確定站名。車站應(yīng)懸掛顯目的站名標(biāo)志牌,，以標(biāo)準(zhǔn)字書寫,。在一個(gè)分公司（分局）范圍內(nèi)不應(yīng)有相同的站名。


第二章 服 務(wù) 管 理



第七條 基本要求

1,。 明確分工,，做到人人有專責(zé)，事事有記錄,，工作有交接,，崗崗有制度，質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn),，項(xiàng)項(xiàng)有考核,。

2。 增強(qiáng)政治素養(yǎng),，搞好崗位練兵,，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

3,。 廣泛征集意見,，正確對(duì)待，及時(shí)處理,，充分發(fā)揮旅客的監(jiān)督作用,。



第八條 三容

1。 站容： 車站內(nèi)外要經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生,， 各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志醒目；候車室布置美觀,、大方,；圖表、宣傳畫,、業(yè)務(wù)介紹,，簡(jiǎn)明清晰,；各項(xiàng)設(shè)施排放適當(dāng)、整齊,。

2,。 車容：車輛設(shè)施齊全有效，車容整潔,，窗明地凈,。

3。 儀容：站務(wù)人員要衣帽整潔,，服務(wù)證（牌）佩戴位置適當(dāng),，舉止端莊大方。



第九條 車站服務(wù)

1,。 售票

（1） 根據(jù)需要,，開設(shè)多點(diǎn)多窗口售票，延長(zhǎng)售票時(shí)間,；采用預(yù)售車票,，函、電定票,，上門送票等多種形式,，方便旅客；做到售票準(zhǔn)確,、及時(shí),，態(tài)度和藹；

（2） 售票口應(yīng)有所售線路標(biāo)志和客票發(fā)售情況公告,，做到購(gòu)票秩序井然,；

（3） 根據(jù)售票情況，隨時(shí)提出加班建議,。

2,。 行包托運(yùn)

（1） 收運(yùn)前察看包裝、件重,、標(biāo)志,；對(duì)內(nèi)容有疑義者，要會(huì)同托運(yùn)人查驗(yàn),；

（2） 行包的受理,、保管、搬運(yùn),、裝卸,，應(yīng)按作業(yè)程序依次進(jìn)行，各環(huán)節(jié),、部位,、工種相互銜接緊密,，協(xié)作配合有序，交接清楚無差,；

（3） 作業(yè)中輕搬,、輕放，確保行包完好無損,；

（4） 與旅客同車運(yùn)出,，按時(shí)運(yùn)到。

3,。 候車

（1） 候車室要安排業(yè)務(wù)熟練的服務(wù)人員,，實(shí)行分區(qū)候車，分片服務(wù),，做到全面服務(wù)好,，重點(diǎn)照顧到；對(duì)候車室堅(jiān)持隨臟隨掃,，維持好秩序,，管理好服務(wù)設(shè)施；

（2） 服務(wù)人員要隨時(shí)宣傳旅客乘車須知及有關(guān)規(guī)定,，同時(shí)作好危險(xiǎn)品的檢查工作,。4。 進(jìn)出站

（1） 帶領(lǐng)旅客依次檢票上車,；嚴(yán)禁無票乘車,；

（2） 正點(diǎn)發(fā)車，禮貌送客,；

（3） 班車到站,，車前迎接，驗(yàn)票出站,。



第十條 行車服務(wù)

1,。 駕、乘人員要提前到站,，做好發(fā)車前準(zhǔn)備,，確保班車正班、正點(diǎn)發(fā)出,。

2,。 凡配有乘務(wù)員的客班車，可實(shí)行定人到車,，隨車為旅客服務(wù),。駕、乘人員要密切配合,，熱情,、耐心服務(wù)，做到送票到手,，服務(wù)到人,，照顧好老、弱,、病,、殘、孕,、幼旅客,。3。 車輛運(yùn)行中,，要做到平穩(wěn)駕駛,，禮貌行車；按規(guī)定站點(diǎn)?？?，做到車未停穩(wěn)，不開車門,，門未關(guān)妥,，不叫開車。

4,。 適時(shí)宣傳,，預(yù)報(bào)到站，招呼旅客上,、下車,，搞好行包交接。

5,。 保持車輛清潔衛(wèi)生,，做到上客前清理，下客后打掃,，收班后清洗（掃）,。