• 【發(fā)布單位】國家旅游局
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1988-08-01
• 【生效日期】1988-09-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

中華人民共和國評定旅游

中華人民共和國評定旅游
（涉外）飯店星級的規(guī)定
 （1988年8月1日國務(wù)院批準(zhǔn),、國家旅游局發(fā)布）
 一,、總則





 第一條 為適應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展的需要，盡快提高旅游（涉外）飯店的管理和服務(wù)水平,，使之既有中國特色又符合國際標(biāo)準(zhǔn),，保護旅游經(jīng)營者和旅游消費者的利益，特制定本規(guī)定,。



 第二條 全國旅游（涉外）飯店星級評定,，根據(jù)國家旅游行政管理部門制定的《中華人民共和國旅游（涉外）飯店星級標(biāo)準(zhǔn)》進行。



 第三條 《中華人民共和國旅游（涉外）飯店星級標(biāo)準(zhǔn)》按一星,、二星,、三星、四星,、五星劃分飯店等級,。



 第四條 飯店星級的高低主要反映客源不同層次的需求，標(biāo)志著建筑,、裝璜,、設(shè)備、設(shè)施,、服務(wù)項目,、服務(wù)水平與這種需求的一致性和所有住店賓客的滿意程度。




 二,、星級的評定范圍





 第五條 凡在中華人民共和國境內(nèi),，從事接待外國人、華僑,、外籍華人,、港澳臺同胞以及國內(nèi)人，正式開業(yè)一年以上的國營,、集體,、合資、獨資,、合作的飯店,、度假村，均屬本規(guī)定范圍,。



 第六條 凡準(zhǔn)備開業(yè)或正式開業(yè)不滿一年的飯店,，給予定出預(yù)備星級，待飯店正式開業(yè)一年以后再正試評定,。




 三,、星級評定的組織和權(quán)限





 第七條 全國旅游（涉外）飯店星級評定最高權(quán)力機關(guān)是國家旅游局,。



 第八條 國家旅游局設(shè)飯店星級評定機構(gòu)，負(fù)責(zé)全國旅游（涉外）飯店星級評定領(lǐng)導(dǎo)工作,，并具體負(fù)責(zé)評定全國三星,、四星、五星級飯店,。



 第九條 省,、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)飯店星級評定機構(gòu),，在國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游（涉外）飯店星級評定工作，并具體負(fù)責(zé)評定本地區(qū)一星,、二星級飯店,，評定結(jié)果報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)備案；對本地區(qū)三星級飯店進行初評后,，報國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)確認(rèn),，并負(fù)責(zé)向國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)推薦四星、五星級飯店,。




 四,、星級的評定依據(jù)





 第十條 飯店星級按飯店的建筑、裝璜,、設(shè)備,、設(shè)施條件和維修保養(yǎng)狀況、管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低,、服務(wù)項目的多寡，進行全面考察,、綜合平衡確定,。




 五、星級的評定方法





 第十一條 飯店星級按飯店必備條件與檢查評分相結(jié)合的綜合評定法確定,。評定飯店星級使用如下文件：

 項目1．

 ――建筑設(shè)施設(shè)備

 ――服務(wù)項目

 項目2．設(shè)施設(shè)備檢查評分表

 項目3．維修保養(yǎng)檢查評分表

 項目4．清潔衛(wèi)生檢查評分表

 項目5．服務(wù)質(zhì)量檢查評分表

 項目6．賓客滿意程度調(diào)查表



 第十二條 凡1988年1月1日以前興建的飯店,，如個別設(shè)施設(shè)備達不到項目1規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，飯店星級評定機構(gòu)將根據(jù)本規(guī)定實施細則有關(guān)條款處理,。凡1988年1月1日以后興建的飯店,，如發(fā)生相同情況則不能得到申請的星級。



 第十三條 所在申請評定星級的飯店,，如達不到項目2規(guī)定的應(yīng)得分?jǐn)?shù)和項目3到項目6規(guī)定的得分率,，則不能得到所申請的星級。



 第十四條 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物,、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)均處于同一水準(zhǔn),。如一家飯店由若干座不同設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成,，飯店星級評定機構(gòu)將按每座建筑物的實際標(biāo)準(zhǔn)評定星級，評定星級后,，不同星級的建筑物不得繼續(xù)使用相同的飯店名稱,，否則該飯店星級無效。



 第十五條 飯店取得星級后,，如需關(guān)閉星級標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施,、設(shè)備、取消或更改星級標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項目,，必須經(jīng)飯店星級評定機構(gòu)批準(zhǔn),，否則該飯店星級無效。



 第十六條 飯店取得星級后,，因進行改造發(fā)生建筑標(biāo)準(zhǔn)變化,、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)變化和服務(wù)項目變化，必須向飯店星級評定機構(gòu)申請重新評定星級,，否則該飯店星級無效,。




 六、檢查制度





 第十七條 國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)設(shè)國家級檢查員若干人,，負(fù)責(zé)對全國各星級飯店進行星級評定前后的檢查,。



 第十八條 省、自治區(qū),、直轄市旅游局飯店星級評定機構(gòu)設(shè)地方級檢查員若干人,，負(fù)責(zé)對本地區(qū)各星級飯店進行星級評定前后的檢查。



 第十九條 各級檢查員均由國家統(tǒng)一考核,，頒發(fā)合格證書,。取得合格證書的檢查員每兩年接受一次復(fù)核。



 第二十條 全國所有旅游（涉外）飯店,，均須接受各級檢查員的檢查,。檢查員依法行使職權(quán)，不受非法干預(yù),。



 第二十一條 各飯店有責(zé)任據(jù)實向檢查員提供飯店情況和資料,，反映賓客的滿意程度，為檢查員提供工作便利,。



 第二十二條 各級檢查員須秉公辦事,，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán),、徇私舞弊或玩忽職守,，將按國家有關(guān)規(guī)定給予處分。



 第二十三條 凡已定星級的飯店,，其經(jīng)營管理和服務(wù)水平如達不到與星級相符的標(biāo)準(zhǔn),，國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)和省,、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級評定機構(gòu)根據(jù)權(quán)限做出如下處理：

 ――口頭提醒,。

 ――書面警告,。

 ――罰款。

 ――通報批評,。

 ――暫降低星級,，限期整頓

 ――降低星級。

 ――取消星級,，吊銷旅游（涉外）營業(yè)許可證,。

 以上處罰可以并處。對違反本規(guī)定條款,，情節(jié)嚴(yán)重,，構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任,。



 第二十四條 根據(jù)檢查員的檢查結(jié)果和賓客意見,，國家旅游局將定期評比全國各星級最佳飯店并頒發(fā)流動獎杯。




 七,、旅游（涉外）營業(yè)許可證





 第二十五條 國家對旅游（涉外）飯店實行由旅游行政管理部門,，即旅游局頒發(fā)旅游（涉外）營業(yè)許可證制度。



 第二十六條 所有新建飯店必須得到飯店星級評定機構(gòu)給予的預(yù)備星級和旅游（涉外）營業(yè)許可證,，方能進行旅游（涉外）營業(yè),。



 第二十七條 飯店在接到定級通知書或暫不定級通知書后，須在三個月內(nèi)憑營業(yè)執(zhí)照向當(dāng)?shù)芈糜尉诸I(lǐng)取國家旅游局統(tǒng)一制發(fā)的旅游（涉外）營業(yè)許可證,。逾期未領(lǐng)取者,，不得進行旅游（涉外）營業(yè)。凡違反本規(guī)定強行涉外營業(yè)者,，視為違反國家規(guī)定,，將追究飯店經(jīng)營者的責(zé)任，依法處理,。



 第二十八條 飯店因設(shè)施設(shè)備水平和服務(wù)水平不具備一星級飯店最低要求，在接到不予定級通知書后,，不得進行旅游（涉外）營業(yè),。凡違反本規(guī)定強行涉外營業(yè)的，視為違反國家規(guī)定,，將追究飯店經(jīng)營者的責(zé)任,，依法處理。




 八,、申訴處理





 第二十九條 飯店若對其星級評定結(jié)果有異議,，可向國家旅游局和地方旅游局提出申訴,。



 第三十條 一星、二星級飯店若對其星級評定的結(jié)果有異議,，在接到星級通知后的三十天內(nèi),，可向省、自治區(qū),、直轄市旅游局提出申訴,，申訴應(yīng)在六十天內(nèi)裁定，并將裁定結(jié)果書面通知飯店,。省,、自治區(qū)、直轄市旅游局有對一星,、二星級飯店申訴的最終裁決權(quán),。

 三星、四星,、五星級飯店若對其星級評定的結(jié)果有異議,，在接到星級通知后的三十天內(nèi)，可向國家旅游局提出申訴,，申訴應(yīng)在六十天內(nèi)裁定,，并將裁定結(jié)果書面通知飯店，國家旅游局有對三星,、四星,、五星級飯店申訴的最終裁決權(quán)。




 九,、費用





 第三十一條 所有參加星級評定的飯店,，每年均須向國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)交納星級評定費用。



 第三十二條 一星,、二星級飯店按1元人民幣／每間客房計交費用,；三星級飯店按3元人民幣／每間客房計交費用；四星,、五星級飯店按4元人民幣／每間客房計交費用,。




 十、附則



 第三十三條 飯店星級標(biāo)志由國家旅游局飯店星級評定機構(gòu)統(tǒng)一制作,。



 第三十四條 飯店星級標(biāo)志須置于飯店正門入口處或總服務(wù)臺最明顯位置,。



 第三十五條 各飯店接到星級通知書后，須在本飯店所有印刷品及宣傳品上印制本飯店星級標(biāo)志,。



 第三十六條 本規(guī)定由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋,，并負(fù)責(zé)制定其實施細則。



 第三十七條 本規(guī)定于1988年9月1日開始執(zhí)行。