• 【發(fā)布單位】交通部
• 【發(fā)布文號(hào)】交通部令1995年第2號(hào)
• 【發(fā)布日期】1995-05-09
• 【生效日期】1995-05-09
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

汽車客運(yùn)站管理規(guī)定

 汽車客運(yùn)站管理規(guī)定
 
（1995年5月9日交通部令1995年第2號(hào)文發(fā)布）
 第一章 總則





 第一條 為加強(qiáng)汽車客運(yùn)站管理,，建立正常的汽車運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障旅客和客運(yùn)經(jīng)營者的合法權(quán)益,，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,，制定本規(guī)定。



 第二條 本規(guī)定適用于經(jīng)營汽車客運(yùn)站的單位和個(gè)人及進(jìn)站經(jīng)營的客運(yùn)車輛,。



 第三條 汽車客運(yùn)站是指下列以場(chǎng)地設(shè)施為基礎(chǔ),，組織旅客集散并提供服務(wù)的經(jīng)營單位。

 （一）符合交通部《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》規(guī)定的等級(jí)汽車客運(yùn)站,；

 （二）以停車場(chǎng)為依托具有集散旅客,、售票、停發(fā)車功能的簡(jiǎn)易汽車站,；

 （三）單獨(dú)設(shè)置的汽車客運(yùn)代辦站點(diǎn),。



 第四條 汽車客運(yùn)站必須貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策,、法令,，服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的行業(yè)管理，接受交通主管部門的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督,。



 第五條 汽車客運(yùn)站必須遵循“旅客至上,、服務(wù)第一”的宗旨，加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè),，提供安全,、及時(shí)、方便,、舒適的服務(wù),。




 第二章 開業(yè)管理





 第六條 汽車客運(yùn)站由交通主管部門根據(jù)旅客運(yùn)輸需要，按照方便旅客集散乘車的原則統(tǒng)一規(guī)劃,。城市發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)考慮等級(jí)汽車客運(yùn)站的建設(shè)位置,，并按照交通部《汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求》的規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)。



 第七條 汽車客運(yùn)站應(yīng)懸掛醒目的站名標(biāo)志牌,。



 第八條 汽車客運(yùn)站必須達(dá)到《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》的要求,。符合交通主管部門的統(tǒng)一規(guī)劃，具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的售票,、行包托運(yùn)、候車,、停車和發(fā)車等場(chǎng)地設(shè)施,，及衛(wèi)生設(shè)備；具有掌握一定管理知識(shí),，熟悉運(yùn)輸業(yè)務(wù)的管理人員和站務(wù)人員,。



 第九條 申請(qǐng)開辦汽車客運(yùn)站須持上級(jí)主管單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明,，并提供有關(guān)資料到當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上交通主管部門，辦理審批手續(xù),，經(jīng)批準(zhǔn)取得《
道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》并辦理有關(guān)工商,、稅務(wù)登記手續(xù)后方可開業(yè)。



 第十條 汽車客運(yùn)站需要變更經(jīng)營項(xiàng)目,、擴(kuò)大經(jīng)營范圍,，應(yīng)報(bào)原發(fā)證機(jī)關(guān)審核同意，辦理變更登記手續(xù),；要求停業(yè),，須提前30天向原審批機(jī)關(guān)提出，經(jīng)審查同意,，繳銷《
道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》,，并向社會(huì)公告后，方可停業(yè),。




 第三章 服務(wù)管理





 第十一條 汽車客運(yùn)站須按交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配備人員,。各職人員須明確分工，建立健全崗位責(zé)任制,，有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。建立檢查評(píng)比制度，定期進(jìn)行檢查考核,，提高服務(wù)質(zhì)量,。



 第十二條 汽車客運(yùn)站必須加強(qiáng)對(duì)站容、車容,、儀容的管理,。

 （一）車站內(nèi)外經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)志醒目,，候車室布置美觀大方,，圖表，業(yè)務(wù)介紹簡(jiǎn)明清晰,，設(shè)施設(shè)備排放得當(dāng),、整齊、商業(yè)柜臺(tái)數(shù)量適度,。

 （二）營運(yùn)車輛廂內(nèi)外整潔,，設(shè)備齊全有效。

 （三）客運(yùn)工作人員要按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)（ＪＴ3127－87）《公路客運(yùn)工作人員服裝式樣和服務(wù)標(biāo)志》規(guī)定,，統(tǒng)一著裝,、衣帽整潔、佩帶服務(wù)證（牌）上崗,，對(duì)旅客熱情有禮,，舉止端莊大方,。



 第十三條 汽車客運(yùn)站對(duì)運(yùn)輸經(jīng)營者要一視同仁，統(tǒng)一編排車輛運(yùn)行班次,，安排售票,。接受運(yùn)輸經(jīng)營者的監(jiān)督。



 第十四條 汽車客運(yùn)站必須嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策,，按規(guī)定票價(jià)在售票口售票,，并采取多種售票服務(wù)方式，方便旅客,。



 第十五條 汽車客運(yùn)站在受理行包時(shí),，必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定計(jì)費(fèi)，受理后須負(fù)責(zé)組織裝卸,，做好交接,。行包裝載嚴(yán)禁超高、超寬,、越長(zhǎng)和超載,。



 第十六條 汽車客運(yùn)站必須建立良好的候車秩序，及時(shí)向旅客宣傳乘車須知,、班車時(shí)刻及有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)持實(shí)行旅客憑票進(jìn)站、檢票上車,、驗(yàn)票出站,，嚴(yán)禁旅客無票乘車。




 第四章 運(yùn)行管理





 第十七條 凡進(jìn)入汽車客運(yùn)站經(jīng)營的客車,，經(jīng)營手續(xù)必須齊全,，服從車站的統(tǒng)一管理、調(diào)度和指揮,。



 第十八條 凡經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)經(jīng)營班線客車的經(jīng)營者,，必須與汽車客運(yùn)站簽訂協(xié)議，站,、車雙方按協(xié)議履行各自的職責(zé),。

 汽車客運(yùn)站不得擅自接納未經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)的車輛進(jìn)站經(jīng)營。



 第十九條 汽車客運(yùn)站必須按交通主管部門審批核準(zhǔn)的營運(yùn)方式,、經(jīng)營區(qū)域,、線路、班次經(jīng)營,，按時(shí)提供完好車輛,，確保正點(diǎn)發(fā)車。

 線路、班次一經(jīng)確定,，未經(jīng)交通主管部門批準(zhǔn)，站,、車雙方均不得隨意變更,。



 第二十條 經(jīng)營客運(yùn)的車輛，必須懸掛交通主管部門統(tǒng)一制發(fā)的線路標(biāo)志牌,，使用交通部統(tǒng)一規(guī)定的路單,。路單由汽車客運(yùn)站簽發(fā)，如實(shí)填寫,，隨車攜帶,，并按規(guī)定回收、保管,。




 第五章 安全管理





 第二十一條 汽車客運(yùn)站必須建立健全安全生產(chǎn)制度,，配備安全檢查人員，嚴(yán)格執(zhí)行客車進(jìn)站檢驗(yàn)合格報(bào)班制度,，加強(qiáng)安全管理,。



 第二十二條 汽車客運(yùn)站必須配備專職或兼職消防人員，建立健全消防工作制度,，各種消防器材,、設(shè)施配備齊全有效。



 第二十三條 汽車客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)條件,，設(shè)立安全值勤人員,，以維護(hù)車站治安秩序，保障旅客生命財(cái)產(chǎn),、車站和車輛安全,。



 第二十四條 汽車客運(yùn)站要加強(qiáng)乘車安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品,，做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查工作,，必要時(shí)有權(quán)會(huì)同當(dāng)事人開包檢查，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理,。




 第六章 票據(jù)營收管理





 第二十五條 汽車客運(yùn)站和客運(yùn)經(jīng)營者必須使用各省,、自治區(qū)、直轄市交通主管部門按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一印制,、發(fā)放的客票,。嚴(yán)禁使用擅自印刷的客票。



 第二十六條 汽車客運(yùn)站必須建立和健全客票管理制度,，嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)和銷號(hào)手續(xù),。



 第二十七條 汽車客運(yùn)站為經(jīng)營者發(fā)售客票和受理行包托運(yùn)的營業(yè)收入，應(yīng)按協(xié)議定期辦理結(jié)算，不得拖欠,。



 第二十八條 汽車客運(yùn)站實(shí)行有償服務(wù),，按規(guī)定向經(jīng)營者收取各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目由交通部制定,，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)由各省,、自治區(qū)、直轄市交通主管部門會(huì)同有關(guān)部門確定,。嚴(yán)禁亂收費(fèi),。




 第七章 考核與統(tǒng)計(jì)





 第二十九條 汽車客運(yùn)站必須建立考核制度，對(duì)車站經(jīng)營情況和進(jìn)站營運(yùn)車輛的經(jīng)營情況及經(jīng)營行為進(jìn)行考核記錄,。



 第三十條 汽車客運(yùn)站應(yīng)按交通部部頒標(biāo)準(zhǔn)（ＪＴ3142－90）《汽車旅客運(yùn)輸－－班車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,。



 第三十一條 汽車客運(yùn)站必須建立和完善各類臺(tái)帳和檔案。并按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。




 第八章 附則



 第三十二條 在本規(guī)定頒布之前,，未按第九條規(guī)定辦理開業(yè)的汽車客運(yùn)站，應(yīng)補(bǔ)辦審批手續(xù),。對(duì)達(dá)不到開業(yè)條件和要求的,，交通主管部門應(yīng)令其限期整改，整改驗(yàn)收不合格者,，予以停業(yè),。



 第三十三條 各省、自治區(qū),、直轄市交通主管部門可根據(jù)本規(guī)定,，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則，并報(bào)交通部備案,。



 第三十四條 本規(guī)定由中華人民共和國交通部負(fù)責(zé)解釋,。



 第三十五條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。