• 【發(fā)布單位】建設(shè)部
• 【發(fā)布文號】建城字第358號
• 【發(fā)布日期】1996-06-19
• 【生效日期】1996-06-19
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

建設(shè)部關(guān)于開展城市出租汽車“文明規(guī)范化服務(wù)”活動的通知

 建設(shè)部關(guān)于開展城市出租汽車“文明規(guī)范化服務(wù)”活動的通知
 
（1996年6月19日建城字第358號文發(fā)布）
各省、自治區(qū),、直轄市建委（建設(shè)廳）,、北京市市政管理委員會、深圳市運輸局：

 出租汽車是城市公共交通的重要組成部分,，為城市經(jīng)濟社會發(fā)展,，及廣大人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要做出了重要貢獻。但由于出租汽車行業(yè)發(fā)展很快,，各項法規(guī)和管理體系正在逐步健全中,，在服務(wù)質(zhì)量，職業(yè)道德方面還存在一些問題,。作為城市文明的窗口,，出租汽車行業(yè)在社會主義精神文明建設(shè)中起到非常重要的作用。做好出租汽車行業(yè)“文明規(guī)范化服務(wù)”工作,，將對市政公用其他行業(yè)的職業(yè)道路建設(shè)起到積極的推動作用,。

 為推動城市出租汽車行業(yè)的精神文明建設(shè)，迎接黨的十四屆六中全會的召開,，我部決定在大城市出租汽車行業(yè)開展“文明規(guī)范化服務(wù)”活動?，F(xiàn)將有關(guān)事故通知如下：



 一、規(guī)范服務(wù),，嚴格管理,。城市出租汽車行業(yè)“文明規(guī)范化服務(wù)”活動的主要內(nèi)容是：按照建設(shè)部制定的《職業(yè)道德建設(shè)三年規(guī)劃》，認真貫徹落實有關(guān)部門規(guī)章和《市政公用行業(yè)關(guān)鍵崗位（出租汽車部分）服務(wù)規(guī)范》,、《出租汽車司機職業(yè)道德規(guī)范》,、《城市出租汽車技術(shù)標準》。各地區(qū)和各單位要結(jié)合本地本單位實際,，制定明確具體和切實可行的制度和辦法,，狠抓落實，務(wù)求見到實效,。



 二,、精心組織,，抓好載體。要動員全體經(jīng)營者和管理單位積極投入此次活動,，各地可根據(jù)情況開展形式多樣的主題活動?；顒臃桨敢脑O(shè)計,、精心組織，加強針對性和操作性,，不搞花架子,，杜絕形式主義。使文明規(guī)范化服務(wù)活動既形成一定的聲勢,，又扎扎實實地穩(wěn)步的開展,。



 三、突出重點,，強調(diào)“達標”,。我部將把北京、天津,、上海以及廣州等特大城市作為這次活動的重點城市來抓,。這些城市要首先實行全行業(yè)的文明規(guī)范化服務(wù)?；顒右幸猿丝头从匙畲蟮木茌d,、多收費等問題為突破口，按照我部建城〔1996〕141號文“關(guān)于在全國公用系統(tǒng)開展規(guī)范化服務(wù)達標活動的工作方案”對出租汽車行業(yè)的要求,，切實提高服務(wù)質(zhì)量,；通過一段時期的努力，使從業(yè)人員的文明規(guī)范化服務(wù)要達到培訓(xùn)率100％,，知曉率98％以上,，執(zhí)行率95％以上，違紀率不超過3％,。



 四,、表彰先進，典型引路,，要在認真遵守有關(guān)規(guī)章的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗，樹立標兵,，充分調(diào)動出租汽車司機參與此項活動的積極性,。建設(shè)部在活動期間將向全國推薦成績突出的先進典型，各地在組織學(xué)習(xí)這些典型的同時,，要評選出當?shù)氐南冗M出租汽車公司,、服務(wù)標兵,，大力們的先進模范事跡。



 五,、公眾參與,、社會監(jiān)督，在活動期間各地建設(shè)行政管理部門和出租汽車企業(yè),，要按照有關(guān)規(guī)定,，對本地本單位出租汽車運營服務(wù)進行認真的對照檢查，在肯定成績的同時,，提出在職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范上存在的問題,，敢于揭短，找出差距,，提出改進的措施和辦法,。還要通過多種形式，直接聽取廣大乘客的意見和建議,，回答問題,，接受投訴，宣傳乘車常識和乘客的正當權(quán)益,，充分揮社會各界和群眾評議的監(jiān)督作用,。



 六、提高認識,，加強領(lǐng)導(dǎo),，此項活動要與學(xué)習(xí)徐虎、推廣煙臺社會服務(wù)承諾制度緊密結(jié)合起來,，各級建設(shè)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)要深入實際調(diào)查研究,，加強檢查和工作指導(dǎo)。出租汽車行業(yè)管理部門要以文明管理促文明服務(wù),，在廉潔自律,、依法行政、辦事效率和服務(wù)態(tài)度等方面作出表率,，共同做好“文明規(guī)范化服務(wù)”工作,，力爭在近期內(nèi)有大的成效。