中華人民共和國電力工業(yè)部令

 中華人民共和國電力工業(yè)部令
 
（第7號） 《居民用戶家用電器損壞處理辦法》經(jīng)審查同意,，現(xiàn)予發(fā)布，自1996年9月1日起施行,。



 電力工業(yè)部

 一九九六年八月二十一日



 居民用戶家用電器損壞處理辦法





 第一條 為保護供用電雙方的合法權益,，規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正,、合理地調(diào)解糾紛,，根據(jù)《
電力法》、《
電力供應與使用條例》和國家有關規(guī)定,，制定本辦法,。



 第二條 本辦法適用于由供電企業(yè)以220／380伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導致電能質量劣化,，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理,。



 第三條 本辦法所稱的電力運行事故,，是指在供電企業(yè)負責運行維護的220／380伏供電線路或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的下列事件：

 1、在220／380伏供電線路上,，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反,；

 2、在220／380伏供電線路上,，發(fā)生零線斷線,；

 3、在220／380伏供電線路上,，發(fā)生相線與零線互碰,；

 4、同桿架設或交叉跨越時,，供電企業(yè)的高電壓線路導線掉落到220／380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220／380伏線路放電,。



 第四條 由于第三條列舉的原因出現(xiàn)若干戶家用電器同時損壞時，居民用戶應及時向當?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴,，并保持家用電器損壞原狀,。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應在24小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進行調(diào)查,、核實,。



 第五條 屬于本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應會同居委會（村委會）或其他有關部門,，共同對受害居民用戶損壞的家用電器名稱,、型號、數(shù)量,、使用年月,、損壞現(xiàn)象等進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民用戶簽字確認,，作為理賠處理的依據(jù),。



 第六條 供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力,、第三人責任,、受害者自身過錯或產(chǎn)品質量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤,，供電企業(yè)不承擔賠償責任,。



 第七條 從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的,，即視為受害者已自動放棄索賠權,。超過七日的，供電企業(yè)不再負責其賠償,。



 第八條 損壞的家用電器經(jīng)供電企業(yè)指定的或雙方認可的檢修單位檢定,，認為可以修復的，按本辦法第九條規(guī)定處理,；認為不可修復的,，按本辦法第十條規(guī)定處理。



 第九條 對損壞家用電器的修復,，供電企業(yè)承擔損壞元件的修復責任,。修復時應盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復,；無原型號規(guī)格的新元件可供修復時,，可采用相同功能的新元件替代。

 修復所發(fā)生的元件購置費,、檢測費,、修理費均由供電企業(yè)負擔。

 不屬于責任損壞或未損壞的元件,，受害居民用戶也要求更換時,，所發(fā)生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。



 第十條 對不可修復的家用電器,，其購買時間在六個月及以內(nèi)的,，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償,；購置時間在六個月以上的,，按原購貨發(fā)票價，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額,，予以賠償,。使用年限已超過本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10％的,，按原價的10％予以賠償,。使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開始計算。

 對無法提供購貨發(fā)票的,，應由受害居民用戶負責舉證,，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準,，按前款規(guī)定清償,。

 以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算其購置價,，以人民幣進行清償,。

 清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有,。



 第十一條 在理賠處理中,，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達不成協(xié)議的,，由縣級以上電力管理部門調(diào)解，調(diào)解不成的,，可向司法機關申請裁定,。



 第十二條 各類家用電器的平均使用年限為：

 電子類：如電視機、音響,、錄像機,、充電器等，使用壽命為10年,；

 電機類：如電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機,、電風扇,、吸塵器等，使用壽命為12年,；

 電阻電熱類：如電飯煲,、電熱水器、電茶壺,、電炒鍋等,，使用壽命為5年；

 電光源類：白熾燈,、氣體放電燈,、調(diào)光燈等，使用壽命為2年,。



 第十三條 供電企業(yè)對居民用戶家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費,，由供電生產(chǎn)成本中列支。



 第十四條 第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的,，供電企業(yè)應協(xié)助受害居民用戶向第三人索賠,，并可比照本辦法進行處理。



 第十五條 本辦法自1996年9月1日起施行,。

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