• 【發(fā)布單位】勞動部
• 【發(fā)布文號】勞部發(fā)[1996]350號
• 【發(fā)布日期】1996-11-15
• 【生效日期】1996-11-15
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

勞動部關(guān)于推薦全國示范職業(yè)介紹服務(wù)中心的通知

勞動部關(guān)于推薦全國示范職業(yè)介紹服務(wù)中心的通知
 
（1996年11月15日勞部發(fā)〔1996〕350號）
各省,、自治區(qū),、直轄市勞動（勞動人事）廳（局）：

 根據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“九五”計(jì)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》關(guān)于“積極培育勞動力市場，建立多層次職業(yè)介紹網(wǎng)絡(luò)”的要求,，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，推廣典型，促進(jìn)職業(yè)介紹服務(wù)工作全面發(fā)展,，勞動部決定推薦下列職業(yè)介紹服務(wù)中心為全國示范職業(yè)介紹服務(wù)中心：

 1．上海市職業(yè)介紹服務(wù)中心,。該中心切實(shí)發(fā)揮職業(yè)介紹的綜合服務(wù)功能和龍頭作用，使職業(yè)介紹工作與其他各項(xiàng)就業(yè)服務(wù)工作緊密結(jié)合,，并注重為就業(yè)困難人員提供服務(wù),。同時，加強(qiáng)對各級職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理,、指導(dǎo)和服務(wù)工作,，發(fā)揮全市職業(yè)介紹服務(wù)的整體效能。

 2．大連市職業(yè)介紹服務(wù)中心,。該中心在職業(yè)介紹服務(wù)中,，軟件建設(shè)和硬件建設(shè)一起抓，在完善運(yùn)行機(jī)制的同時,，強(qiáng)化信息手段,，提高服務(wù)質(zhì)量，有場,、有市,、服務(wù)好，在職業(yè)介紹管理和服務(wù)的規(guī)范化,、現(xiàn)代化方面取得了明顯的進(jìn)展,。

 3．南昌市職業(yè)介紹服務(wù)中心。該中心實(shí)行內(nèi)引外聯(lián),，廣結(jié)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用多種手段，拓寬信息渠道,。同時,，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，加強(qiáng)工作管理,，提高服務(wù)效率,，積極探索內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展職業(yè)介紹服務(wù)的有效途徑。

 4．煙臺市職業(yè)介紹服務(wù)中心,。該中心確立全方位,、多層次,、多形式的職業(yè)介紹發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合,，引導(dǎo)行業(yè)和企業(yè)勞動力市場的發(fā)展,。同時，拓展服務(wù)功能,，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍,，將職業(yè)介紹服務(wù)擴(kuò)展到企業(yè)、學(xué)校,、鄉(xiāng)村以及各類人員,，充分發(fā)揮職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)在勞動力市場中的載體作用。

 5．深圳市職業(yè)介紹服務(wù)中心,。該中心樹立市場競爭意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，引入市場機(jī)制,，改革傳統(tǒng)的職業(yè)介紹服務(wù)管理體制,，探索新的服務(wù)模式，在較短的時間內(nèi),，開拓了勞動力市場,，創(chuàng)造了較好的社會效益。

 6．北京市西城區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心,。該中心努力開拓服務(wù)領(lǐng)域，注重職業(yè)介紹服務(wù)的社會效益,，堅(jiān)持職業(yè)介紹為促進(jìn)勞動者就業(yè)和方便用人單位的服務(wù)方向,，積極發(fā)揮職業(yè)介紹在培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合中的促進(jìn)作用。

 以上職業(yè)介紹服務(wù)中心在機(jī)構(gòu),、制度,、服務(wù)、管理等方面創(chuàng)造了較為成功的經(jīng)驗(yàn),，樹立了勞動部門職業(yè)介紹服務(wù)的良好形象,，并為發(fā)展就業(yè)服務(wù)做出了積極的貢獻(xiàn)，值得全國勞動部門職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)和借鑒,。

 全國示范職業(yè)介紹服務(wù)中心要發(fā)揮示范帶頭作用,，按照建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，及時研究新情況,、新問題，強(qiáng)化服務(wù)意識,，為建設(shè)有中國特色的就業(yè)服務(wù)體系做出更大的成績,。有關(guān)地區(qū)勞動部門要繼續(xù)加強(qiáng)對全國示范職業(yè)介紹服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和扶持,。各地勞動部門要結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定計(jì)劃,，確立目標(biāo),，以全國示范職業(yè)介紹服務(wù)中心為榜樣，借鑒他們行之有效的管理和服務(wù)方法,，學(xué)習(xí)他們勇于開拓,、大膽創(chuàng)新的工作干勁和全心全意為求職者和用人單位服務(wù)的敬業(yè)精神，采取措施,，切實(shí)推進(jìn)職業(yè)介紹服務(wù)工作的全面發(fā)展,。

 為進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，促進(jìn)職業(yè)介紹工作不斷發(fā)展,，勞動部將建立職業(yè)介紹服務(wù)工作的檢查評估制度,。有關(guān)事項(xiàng)另行通知。




 附件： 全國示范職業(yè)介紹服務(wù)中心經(jīng)驗(yàn)材料




 明確職責(zé) 各級聯(lián)動建立職業(yè)介紹服務(wù)管理新模式



 多年來,，上海市職業(yè)介紹服務(wù)中心在市勞動局的領(lǐng)導(dǎo)下,，切實(shí)發(fā)揮職業(yè)介紹的綜合服務(wù)功能和龍頭作用，使職業(yè)介紹工作與就業(yè)訓(xùn)練,、失業(yè)保險(xiǎn)和生產(chǎn)自救等項(xiàng)就業(yè)服務(wù)工作緊密結(jié)合,，在發(fā)展就業(yè)服務(wù)、促進(jìn)勞動力合理流動和失業(yè)人員再就業(yè)方面發(fā)揮了積極作用,。



 一,、抓場所建設(shè)，為勞動力市場的運(yùn)行提供有力依托,。

 1991年,，上海市勞動部門成立了上海市職業(yè)介紹服務(wù)中心，歸屬上海市勞動服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo),。1995年,，市勞動部門在寸土如金的市中心建立了設(shè)施較完備的場所，將市職業(yè)介紹中心遷入,，更名為上海市職業(yè)介紹服務(wù)中心,。中心內(nèi)設(shè)700多平方米的服務(wù)大廳和大型信息顯示屏及全市供需信息的電腦處理中心。市職業(yè)介紹服務(wù)中心同時負(fù)責(zé)對全市職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的管理,、協(xié)調(diào)和指導(dǎo),，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)和推動各區(qū)、縣勞動部門建立有固定場所的職業(yè)介紹服務(wù)中心,。目前,，上海市職業(yè)介紹服務(wù)中心共建有3個市級分中心和21個區(qū)縣級分中心，初步形成了覆蓋全市范圍的職業(yè)介紹服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。



 二,、抓功能的完備,，為供需雙方提供全方位服務(wù)。

 為了更好地發(fā)揮市和區(qū)縣二級職業(yè)介紹服務(wù)中心的作用,，提高服務(wù)效率,，市職業(yè)介紹中心本部側(cè)重對全市求職、用人,、培訓(xùn)等信息的匯集,、分析，并通過大型顯示屏隨時滾動顯示,，顯示內(nèi)容包括招聘,、培訓(xùn)的單位、工種,、招收條件等,。信息主要由區(qū)縣職業(yè)介紹服務(wù)中心或就業(yè)訓(xùn)練中心提供，市中心幫助各區(qū)縣傳遞各種需求信息,，同時標(biāo)明提供信息的分中心名稱及報(bào)名地址,。另一方面，面向全市,、全社會,，為用人單位和求職者開展咨詢服務(wù)，提供招工和擇業(yè)指導(dǎo),，為用人單位開展各類代辦服務(wù),。服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置高低如寫字桌的工作臺，便于工作人員與求職者和用人單位的平等交流,。每個工作臺上配一部電腦,，滾動顯示招工、求職,、培訓(xùn)、失業(yè)保險(xiǎn)等有關(guān)信息及政策,。

 各區(qū)縣職業(yè)介紹服務(wù)中心,，則實(shí)行勞動事務(wù)的“一條龍”服務(wù)，有條件的區(qū)縣職業(yè)介紹中心與失業(yè)保險(xiǎn)部門還實(shí)行合署辦公,，盡量使用人單位和求職者能在一個場所辦妥有關(guān)手續(xù),；根據(jù)用人單位的需要，定期或不定期地組織招聘洽談會,，為供需雙方直接見面,、雙向選擇創(chuàng)造條件，并為用人單位提供各種代辦服務(wù),，方便求職者和用人單位,。

 這種各有側(cè)重,、互為補(bǔ)充的形式，使全市職業(yè)介紹體系的整體功能得到了較好的發(fā)揮,。

 此外,，上海市職業(yè)介紹服務(wù)中心注重職業(yè)介紹工作人員的隊(duì)伍建設(shè)。規(guī)定凡從事職業(yè)介紹的工作人員,，均須參加由市勞動局統(tǒng)一組織的崗位培訓(xùn),，經(jīng)考核合格后，持證佩卡上崗,。除了專業(yè)知識培訓(xùn)外,，還邀請高等院校心理學(xué)教授講授職業(yè)心理學(xué)知識，提高工作人員的職業(yè)指導(dǎo)技巧,。通過加強(qiáng)培訓(xùn)和嚴(yán)格考核管理,，使全體職業(yè)介紹工作人員提高政策水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,。



 三、抓信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，為供需雙方提供便捷服務(wù),。

 從1994年起，上海市職業(yè)介紹服務(wù)中心就著手信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，逐年為市和區(qū)縣各職業(yè)介紹服務(wù)中心配置電腦,，幫助他們建立“用人單位勞動力需求信息庫”、“求職人員資源儲存庫”,。1994年底,，9個市中心區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心的供需信息初步實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，到1995年9月底,，市職業(yè)介紹服務(wù)中心和21個區(qū)縣中心全部實(shí)現(xiàn)了勞動力供需信息聯(lián)網(wǎng),，并通過電腦及時為供需雙方匹配，提高了勞動力市場的運(yùn)行效率?，F(xiàn)在,，供需雙方到任何一個區(qū)縣職業(yè)介紹服務(wù)中心，都可以了解到全市的招聘和求職信息,，打破了信息分割,、區(qū)域封鎖的格局，實(shí)現(xiàn)了信息互通,，資源共享,，從而提高了工作效率，大大方便了求職者和用人單位。

 市職業(yè)介紹服務(wù)中心與各區(qū)縣中心之間的信息聯(lián)網(wǎng),，僅僅是市勞動力市場信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的第一步,，目前他們已著手與非勞動部門的職業(yè)介紹所進(jìn)行信息聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面,。



 四,、配合實(shí)施再就業(yè)工程，為就業(yè)困難人員提供專項(xiàng)服務(wù),。

 在實(shí)施再就業(yè)工程的過程,，上海市職業(yè)介紹服務(wù)中心始終堅(jiān)持發(fā)揮職業(yè)介紹的龍頭作用?！鞍宋濉逼陂g共幫助2萬余名就業(yè)困難者實(shí)現(xiàn)了再就業(yè),。在此過程中，注重三個有機(jī)結(jié)合,，使再就業(yè)工程真正落到實(shí)處,。

 1．與職業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合，幫助失業(yè)人員樹立正確的擇業(yè)觀念,。

 上海市職業(yè)介紹服務(wù)中心把職業(yè)指導(dǎo)作為職業(yè)介紹工作的重要組成部分,，列入工作計(jì)劃，落實(shí)專人負(fù)責(zé),，確定指導(dǎo)對象,、范圍和工作重點(diǎn)，積極探索行之有效的開展職業(yè)指導(dǎo)的方法,、形式,，并逐步形成制度。中心除自身積極做好職業(yè)指導(dǎo)工作外,，要求各級職業(yè)介紹服務(wù)中心必須建立職業(yè)指導(dǎo)制度,，配備專職的職業(yè)指導(dǎo)員，從就業(yè)難點(diǎn)入手開展職業(yè)指導(dǎo)工作,。為促進(jìn)全市的職業(yè)指導(dǎo)工作的開展,，提高職業(yè)指導(dǎo)員的工作素質(zhì)，市職業(yè)介紹服務(wù)中心專門組織了“職業(yè)指導(dǎo)員培訓(xùn)班”,，邀請專家講授職業(yè)心理學(xué)和職業(yè)指導(dǎo)技巧,，同時還邀請了德國勞工局官員上課，介紹市場經(jīng)濟(jì)國家開展職業(yè)指導(dǎo)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

 目前，他們在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，將失業(yè)一年以上,，就業(yè)條件較差的失業(yè)人員列為職業(yè)指導(dǎo)重點(diǎn)對象，并建立了“職業(yè)指導(dǎo)跟蹤服務(wù)卡”和“個人求職努力記錄卡”。在方法上采取專題座談,、個別面談,、定期走訪、報(bào)告會,、通訊聯(lián)系等多種形式,，有針對性地進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，幫助鼓勵失業(yè)人員重新認(rèn)識自身的價值,，增強(qiáng)自信心,。在這方面，各區(qū)縣中心已創(chuàng)造了許多好的工作經(jīng)驗(yàn),，如虹口區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心,，針對失業(yè)人員的不同特點(diǎn)，按性別,、年齡,、技術(shù)條件等情況分類指導(dǎo)，取得了較好的效果,。南市區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心將職業(yè)指導(dǎo)座談會與招工洽談會結(jié)合,，失業(yè)人員相互之間交流思想，相互啟發(fā),，不少失業(yè)人員當(dāng)場就轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,。

 2．與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，提供培訓(xùn)導(dǎo)向,。

 上海市職業(yè)介紹服務(wù)中心在實(shí)際工作中注重勞動力供求預(yù)測,，加強(qiáng)職業(yè)介紹與職業(yè)培訓(xùn)的聯(lián)系，及時向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供社會用人需求的動態(tài)變化情況及其發(fā)展趨勢,，幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)適時調(diào)整專業(yè)設(shè)置,，引導(dǎo)培訓(xùn)方向，為改善勞動力市場中供方結(jié)構(gòu),，疏通勞動力供求渠道發(fā)揮了積極作用,。

 在開展職業(yè)介紹工作時，市中心指導(dǎo)各級職業(yè)介紹服務(wù)中心,，注重分析求職人員的個性特點(diǎn),，結(jié)合勞動力市場供求關(guān)系，提出培訓(xùn)方向,，幫助聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，并按規(guī)定給予補(bǔ)貼。求職人員在參加培訓(xùn)合格后,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將畢業(yè)生反饋給職業(yè)介紹服務(wù)中心,，由職業(yè)介紹服務(wù)中心推薦介紹就業(yè),，從而大大提高了職業(yè)介紹成功率。培訓(xùn)后再就業(yè)成功率為80％,。各職業(yè)介紹服務(wù)中心還主動為企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù),，組織下崗人員積極參加轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)，幫助分流安置企業(yè)下崗待工人員,。

 3．與開拓社區(qū)服務(wù)相結(jié)合,，用職業(yè)介紹服務(wù)手段，開辟就業(yè)崗位,。

 在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，國有企業(yè)用工相對減少的情況下，積極開拓社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域,，挖掘新的就業(yè)崗位,，是幫助難點(diǎn)對象再就業(yè)的一個十分有效的途徑。為了開辟新的就業(yè)門路,，市中心指導(dǎo)各級職業(yè)介紹服務(wù)中心根據(jù)所在地區(qū)的特點(diǎn),，開辟各種形式的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。

 長寧區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心結(jié)合所在地區(qū)高級住宅,、寫字樓比較集中,，對家政服務(wù)的需求量較大，要求較高的特點(diǎn),，成立“常幫社區(qū)家政服務(wù)公司”,，以“星級”管理的方式組建社區(qū)家政服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行統(tǒng)一管理,，進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn),，家政服務(wù)員掌握烹調(diào)、熨燙,、插花等技巧,，以及營養(yǎng)學(xué)、家電操作等知識,，按各自的技能水平和服務(wù)質(zhì)量,，佩發(fā)金銀銅三種不同的標(biāo)識，進(jìn)入市民家庭和單位辦公場所,，提供規(guī)范化社區(qū)家政服務(wù),。目前，常幫公司已開辦了7期社區(qū)家政服務(wù)培訓(xùn)班,，培訓(xùn)225人,，合格者基本上都已上崗工作，受到用戶的歡迎和好評,。徐匯區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心組建以失業(yè)人員為主體的“樂幫公司”,，開展農(nóng)貿(mào)市場,、托兒所、自行車管理等服務(wù),，還將140余名大齡失業(yè)女同志充實(shí)到了各里弄居委會工作，既增添了社區(qū)工作的新生力量,，又解決了大齡女性的就業(yè),。虹口區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心組織失業(yè)人員開展賣報(bào)、家政服務(wù),、送售牛奶,、電話傳呼服務(wù)等工作。閘北,、南市,、盧灣等職業(yè)介紹服務(wù)中心開展早點(diǎn)流動車服務(wù)項(xiàng)目，下崗,、失業(yè)人員經(jīng)過培訓(xùn),，考核合格后持證上網(wǎng)。盧灣區(qū)職業(yè)介紹中心成立的非機(jī)動車管理中心,，安置了130多名下崗,、失業(yè)人員，目前還在進(jìn)一步擴(kuò)大管理服務(wù)范圍,。其它如普陀,、黃浦、虹口等區(qū)的職業(yè)介紹服務(wù)中心也分別組織多名下崗,、失業(yè)人員進(jìn)行非機(jī)動車看管服務(wù),，他們劃線停點(diǎn)、掛牌撐傘進(jìn)行規(guī)范化服務(wù),。全市各職業(yè)介紹服務(wù)中心,，通過因地制宜地開拓社區(qū)服務(wù)門路，既為居民生活提供了方便,，又創(chuàng)造了許多就業(yè)崗位,，也發(fā)展了地區(qū)的第三產(chǎn)業(yè)，已成為實(shí)施再就業(yè)工程,，消化安置就業(yè)困難人員的有效途徑,。




 以規(guī)范化為目標(biāo)建立現(xiàn)代化職業(yè)介紹服務(wù)中心



 大連市職業(yè)介紹服務(wù)中心借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本市實(shí)際,，在職業(yè)介紹軟,、硬件建設(shè)上進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新和嘗試，取得了很大進(jìn)展,，被譽(yù)為“場好,，市好,，服務(wù)好”。



 一,、注重場所設(shè)施建設(shè),。

 新建的大連市職業(yè)介紹服務(wù)中心地處市內(nèi)黃金地帶，場所面積3000平方米,，內(nèi)設(shè)五區(qū)二室：1．信息服務(wù)區(qū),。用人單位和求職者一進(jìn)門就能直觀了解市場近期招聘用人及勞動力資源信息；2．咨詢服務(wù)區(qū),。在交流大廳門口設(shè)立咨詢服務(wù)和職業(yè)能力測試臺,，為進(jìn)入市場的各類人員提供咨詢，為需要進(jìn)行職業(yè)能力測試的求職者提供測試服務(wù),；3．招聘洽談區(qū),。交流大廳共設(shè)置30個座間式包廂，為招聘單位和應(yīng)聘人員提供面對面洽談的場所,；4．求職登記區(qū),。采用系列式座間形式，把求職者請進(jìn)來登記,，與工作人員以平等的身份就坐,、洽談；5．就業(yè)服務(wù)區(qū),。打破封閉招聘,、招生的辦公模式，將審批招工簡章,、辦理用工手續(xù),、合同鑒證、失業(yè)保險(xiǎn)以及就業(yè)培訓(xùn),、勞服企業(yè)等業(yè)務(wù)部門集中,，在系列式前臺窗口辦公。兩室：1．資源配置室,。運(yùn)用微機(jī)和各種登記資料為用人單位查詢需要的勞動力,，并進(jìn)行資源配置；2．信息發(fā)布室,。使用市場掌握的信息,，運(yùn)用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)等手段發(fā)布信息。

 在科學(xué)布局場所的同時,，積極完善配套設(shè)施,。除工作人員每人一個電話外，還配備了計(jì)算機(jī),、大型電子屏幕,、信息看板,、職業(yè)檢測設(shè)備、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)及交通工具,，并設(shè)置小賣店、快餐,、印刷等服務(wù)項(xiàng)目,，為用工單位和求職者提供配套服務(wù)。



 二,、完善運(yùn)行機(jī)制。

 1．建立服務(wù)和管理為一體的工作體制,。大連市職業(yè)介紹服務(wù)中心肩負(fù)管理和服務(wù)的雙重職能,。一方面受勞動行政部門的委托，具有規(guī)范企業(yè)用工行為,、審批招工（聘）簡章,，辦理用工手續(xù)、統(tǒng)籌勞動力資源以及對全市各級各類職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)實(shí)施指導(dǎo),、管理的職責(zé),，另一方面又要不斷完善自身建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)功能,，為用人單位和求職者提供良好的服務(wù),。

 2．建立適應(yīng)用人單位需要的多種招聘用人服務(wù)模式。一是市場招聘,。大連市職業(yè)介紹服務(wù)中心天天開放,，對批量招人的單位，提前預(yù)約,，按預(yù)定的時間在市場指定的座間組織招聘洽談,。二是委托招聘。對因故不能直接在市場設(shè)攤招聘的單位,，由職業(yè)介紹工作人員代辦招收或根據(jù)其登記要求推薦介紹所需的勞動者,。三是查詢選擇。對用人量較少或資源庫中信息量豐富的工種,、專業(yè),，用人單位可在資源配置室運(yùn)用微機(jī)或登記表查詢選擇所需的勞動者。四是組織洽談,。結(jié)合實(shí)施再就業(yè)工程,，對批量輸出輸入勞動力的單位，組織供需雙方洽談,，實(shí)施社會調(diào)劑,。

 3．建立適應(yīng)各類求職者就業(yè)需要的多種求職服務(wù)形式,。一是報(bào)名應(yīng)聘。對在招聘洽談區(qū)設(shè)攤招聘的單位,，求職者可任意選擇單位報(bào)名洽談,。二是登記推薦。就業(yè)困難需要提供幫助的求職者,，可在求職登記區(qū)進(jìn)行求職登記,，由職業(yè)介紹工作人員推薦介紹就業(yè)。三是專項(xiàng)服務(wù),。為滿足高層次人才心理需要,，開設(shè)了人才服務(wù)專門窗口，指定專人負(fù)責(zé),，對他們實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),。固定每星期五為人才招聘專場，以創(chuàng)造有利于高層次人才流動的市場環(huán)境,。

 4．建立規(guī)范化的管理制度,。為保證勞動力市場的有序運(yùn)行，經(jīng)過幾年的實(shí)踐,，大連市職業(yè)介紹服務(wù)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，建立了信息管理、組織招聘,、求職登記等一套較為完整的管理制度,，逐步走向“四化”：一是制度化，建立崗位責(zé)任制?，F(xiàn)有14名工作人員,，人人制訂崗位責(zé)任，做到人人有崗有責(zé),。同時,，明確各崗位之間的業(yè)務(wù)交叉點(diǎn)，相互銜接協(xié)調(diào),。二是程序化,，按照各崗位的工作內(nèi)容細(xì)化為具體的操作步驟。三是規(guī)范化,，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)布局市場設(shè)施,，使用規(guī)范的各類職業(yè)介紹登記表格，制訂招聘,、求職等各類人員行為規(guī)范,。四是知識化，要求全部工作人員必須學(xué)會計(jì)算機(jī)的使用及操作。

 為提高工作人員的政策及業(yè)務(wù)水平,，開展了“四個一”的活動,，即每人每季度書面提出一條工作建議；每年撰寫一篇就業(yè)服務(wù)工作信息,；每年撰寫一篇圍繞職業(yè)介紹方面的理論研討文章,；每年年底提交一份工作總結(jié)。



 三,、強(qiáng)化信息手段,。

 1．強(qiáng)化信息收集手段。主要做法,，一是組建專職信息員隊(duì)伍,，結(jié)合用工管理，組織30余人的隊(duì)伍,，配備信息專用車,，深入企業(yè)廣攬空崗信息；二是實(shí)行大連勞動力市場信息網(wǎng)“會員制”,，僅半年時間已發(fā)展會員單位100家；三是加強(qiáng)窗口收集,，結(jié)合審批招工簡章,，宣傳市場優(yōu)勢，吸引用人單位主動進(jìn)市場,；四是實(shí)行市與各縣（區(qū)）微機(jī)聯(lián)網(wǎng),，統(tǒng)籌運(yùn)作全部空崗信息。由于措施得力,，目前大連市職業(yè)介紹服務(wù)中心占據(jù)全市空崗信息量的70％,。在大量擁有空崗信息的同時，利用統(tǒng)籌勞動力資源的優(yōu)勢,，增大有效資源占有量,。在用好求職登記資源信息的基礎(chǔ)上，將職業(yè)高中,、技校應(yīng)屆畢業(yè)生以及企業(yè)富余職工等吸收進(jìn)來,，為用人單位儲備足夠的勞動力信息，增強(qiáng)對用人單位的吸引力,。

 2．增強(qiáng)信息發(fā)布力度,，實(shí)行“兩個結(jié)合”。一是“場內(nèi)場外結(jié)合”,。為使大連市職業(yè)介紹服務(wù)中心確實(shí)成為信息集散中心,。在原來大屏幕發(fā)布信息的基礎(chǔ)上，新購置5臺大型顯示器，發(fā)布除近期招聘外的資源,、培訓(xùn)信息,。另外，與新聞機(jī)構(gòu),、廣告公司建立協(xié)作關(guān)系,，建立“三欄”、一屏,、一臺,、一體的發(fā)布渠道，即在大連《廣播電視報(bào)》,、《勞動力市場信息》,、有線電視臺設(shè)立用人信息專欄；租用北方廣告公司設(shè)立于天百大樓的屏幕,；在“168”電話信息臺建立查詢專戶,；租用設(shè)置于各大商場、繁華地帶的“多媒體”,。二是“土洋結(jié)合”,。在充分利用屏幕和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，在市場信息服務(wù)區(qū)設(shè)置信息看板,，自制4個轉(zhuǎn)動式的看臺,，將各類信息裝訂成冊，供用人單位和求職者查詢,。



 四,、提高服務(wù)質(zhì)量。

 大連市職業(yè)介紹服務(wù)中心之所以能保持強(qiáng)勁的市場態(tài)勢和吸引力,、凝聚力,，關(guān)鍵在于狠抓服務(wù)質(zhì)量。具體表現(xiàn)為：一是服務(wù)意識強(qiáng),。在“您的需求,，就是我的職責(zé)”這一精神的規(guī)范下，他們的一切行為以盡量滿足用人單位和求職者的需求為原則,。一些用人單位要求在雙休日組織招聘,，中心工作人員就放棄休息，積極協(xié)助,；還有的用人單位要求盡量擴(kuò)大市場使用面積,，中心就騰出辦公場所滿足其需要。二是服務(wù)質(zhì)量高,。根據(jù)信息反饋,，職業(yè)介紹工作人員無償為在市場上設(shè)攤卻招聘不足的用人單位推薦求職者，進(jìn)入職業(yè)介紹服務(wù)中心登記用人的單位都能如愿以償。現(xiàn)在大連市新建單位較大規(guī)模的招聘活動,，基本上都在市場進(jìn)行,。自行發(fā)布廣告組織招收的單位越來越少。三是服務(wù)態(tài)度好,。據(jù)他們的抽樣調(diào)查,，對勞動力市場服務(wù)態(tài)度表示滿意和非常滿意的占調(diào)查人數(shù)的98％。




 內(nèi)引外聯(lián) 廣結(jié)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以信息促進(jìn)職業(yè)介紹發(fā)展



 南昌市職業(yè)介紹所成立于1989年10月,，1994年更名為南昌市職業(yè)介紹服務(wù)中心,，與市境外就業(yè)介紹所合署辦公，實(shí)行兩塊牌子,，一套人馬,。中心有工作人員30名，內(nèi)設(shè)四科一室：一科負(fù)責(zé)職業(yè)介紹工作,，包括求職登記,、應(yīng)聘報(bào)名、企業(yè)招聘,、信息咨詢,、職業(yè)指導(dǎo)、勞務(wù)輸出和“一條龍”服務(wù),；二科負(fù)責(zé)國有,、集體企業(yè)臨時人員的勞務(wù)結(jié)算、外來人員就業(yè)證的發(fā)證,；三科是中心第一部分，工作職責(zé)與一科相同,；四科負(fù)責(zé)信息的采集,、整理、打印,、發(fā)布和對外宣傳,；辦公室負(fù)責(zé)日常事務(wù)、財(cái)務(wù)和對外接待工作,。



 一,、抓用人信息，為求職者提供更多的就業(yè)崗位,。

 中心把抓用人信息,，為求職者提供更多的就業(yè)崗位，當(dāng)作培育市場,、牽動自身發(fā)展的大事來抓,，具體抓了用人信息“四張網(wǎng)”的建設(shè)：

 1．走出去，請進(jìn)來，同沿海地區(qū)建立省外用人信息合作網(wǎng),。每年春節(jié)前組織人員到沿海地區(qū)慰問打工人員,，走訪用人單位和勞動部門。現(xiàn)與廣東,、福建20多個勞動部門職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,。中心先后聘請了沿海地區(qū)50多位勞動部門的同行為兼職信息員，并利用各種機(jī)會與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動部門交流經(jīng)驗(yàn),，謀求合作,。同時，根據(jù)廣東,、福建,、海南等省大眾傳播媒體刊登的招聘廣告和企業(yè)法人登記公告，按所提供的地址,，每兩周寄去500多封宣傳資料,，推銷自己，吸引沿海地區(qū)的用人信息,。中心還訂閱了大量沿海地區(qū)的報(bào)紙,，配有專人負(fù)責(zé)搜尋、摘錄用人信息,。目前,，每年有2000余名求職者靠這種方法，走上了省外就業(yè)崗位,。

 2．網(wǎng)絡(luò)會員,，同本市企業(yè)建立職業(yè)介紹協(xié)作網(wǎng)。在抓好省外用人信息的同時,，中心把注意力集中在本市用人單位,。為鼓勵吸引本市用人單位主動前來中心招聘人員，建立了“南昌市職業(yè)介紹信息協(xié)作網(wǎng)”,，邀請本市的用人單位加入?yún)f(xié)作網(wǎng),，對入網(wǎng)的單位實(shí)行會員制，頒發(fā)“優(yōu)惠卡”,，憑卡享受包括免帶資質(zhì)證件,、降低信息發(fā)布費(fèi)、優(yōu)先刊播信息等8項(xiàng)優(yōu)惠,，并做到一次簽訂協(xié)議,，全年提供服務(wù)。

 3．同新聞單位廣告部門建立用人信息“關(guān)系網(wǎng)”,。中心通過座談,、聯(lián)誼會的方式,，加強(qiáng)與省、市主要新聞單位廣告部門的聯(lián)系,。用人單位在省,、市主要新聞單位刊播招聘廣告，都要先到勞動或人事部門審批,。凡是經(jīng)中心審批同意發(fā)布的招聘信息,，都要冠以中心的名稱，與用人單位共同發(fā)布,。

 4．?dāng)U大宣傳,，建立用人信息“傳遞網(wǎng)”。為了讓信息迅速進(jìn)入市場,，進(jìn)入中心,，在廣泛捕捉信息的基礎(chǔ)上，他們連續(xù)四年每年投入15萬元,，建立了用人信息“傳遞網(wǎng)”,。主要表現(xiàn)在三個陣地：一是新聞輿論陣地。與《江西日報(bào)》,、《信息日報(bào)》,、《南昌晚報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)晚報(bào)》,、省教育電視臺,、南昌電臺、南昌電信局等單位合作,，開辟了“七彩路”,、“勞務(wù)彩虹”、“一周招聘信息”,、“空中勞務(wù)市場”,、“168求職熱線”等欄目和專線，定期刊登,、播送中心最新招聘信息提要；二是國有大中型企業(yè)陣地,。中心在10多家偏遠(yuǎn)的國有大中型企業(yè)內(nèi)部勞動力市場設(shè)立了職業(yè)介紹信息櫥窗,；三是自身宣傳陣地。主要采取3種形式,，創(chuàng)辦《職業(yè)介紹周報(bào)》（原名《勞動廣場》）,，在交流大廳內(nèi)裝置25英寸彩電，不停地滾動發(fā)布招聘信息,，以及在門前設(shè)置三個職業(yè)介紹信息櫥窗,，登載招聘信息,。



 二、抓勞動力資源,，滿足用人單位對不同層次勞動力的需求,。

 為了滿足用人單位對不同層次勞動力的需求，中心主要抓了“三地”建設(shè)：

 1．城鄉(xiāng)并舉,，建立勞動力資源基地,。一是在城市同國有企業(yè)、民辦學(xué)校,、職業(yè)中學(xué)掛鉤,，建立城鎮(zhèn)勞動力資源基地。針對企業(yè)富余人員不斷增加,、民辦和職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)難的問題,，他們主動與國有大中型企業(yè)和各民辦、職業(yè)學(xué)校掛鉤,，把他們作為中心勞動力資源供應(yīng)基地,，了解求職者的意向，并將其學(xué)歷,、特長,、求職要求輸入資源庫。二是在農(nóng)村開展就業(yè)扶貧工作,，建立了農(nóng)村勞動力資源基地,。他們把市委確定的扶貧點(diǎn)作為勞務(wù)輸出基地，不斷地向扶貧辦傳遞職業(yè)介紹服務(wù),，特別是勞務(wù)輸出信息,，用組織勞務(wù)輸出的辦法幫助當(dāng)?shù)孛撠氈赂唬崖殬I(yè)介紹與實(shí)施“農(nóng)村勞動力跨地區(qū)流動有序化工程”結(jié)合起來,。

 2．發(fā)展中介“連鎖店”,，拓展勞動力資源“領(lǐng)地”。幾年來,，他們以發(fā)展“連鎖店”的形式擴(kuò)大市場覆蓋面,。在南昌四縣五區(qū)、開發(fā)區(qū)和部分邊遠(yuǎn)國有大中型企業(yè)設(shè)立中心分部,，與縣,、區(qū)職業(yè)介紹所和企業(yè)內(nèi)部勞動力市場合署辦公，兩塊牌子,，一套人馬,。既幫助和促進(jìn)了當(dāng)?shù)貏趧硬块T職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的發(fā)展，又使企業(yè)內(nèi)部勞動力市場與社會勞動力市場接軌,。

 3．發(fā)揮勞動部門群體優(yōu)勢,，搶占勞動力資源“高地”,。為了把勞動部門職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)變成一塊吸引勞動力資源的磁鐵，以南昌市為圓心,，他們把周邊21個市,、縣、區(qū)勞動部門職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)都聯(lián)結(jié)在中心的周圍,。屬南昌市行政區(qū)域內(nèi)的,，為緊密型，之外為松散型,，做到優(yōu)勢互補(bǔ),、共同發(fā)展，形成開發(fā)利用勞動力資源的大網(wǎng)絡(luò),。同時,，為了維護(hù)勞動部門職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的榮譽(yù)，他們不護(hù)短,，勇于亮“家丑”,，每年都要聯(lián)合有關(guān)部門查處假招聘事件，并主動到新聞單位曝光,，賠償求職者的損失,，贏得了群眾的信賴，增強(qiáng)了中心的吸引力,。



 三,、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高職業(yè)介紹服務(wù)效率,。

 為了將服務(wù)意識貫穿于職業(yè)介紹工作的全過程,，中心著重抓了“三個轉(zhuǎn)變”：

 1．變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)。1995年2月,，中心率先在江西省組織了第一輛“就業(yè)服務(wù)大逢車”,，深入企業(yè)進(jìn)行流動服務(wù)。第一站到南飛時,，僅一天時間,，就介紹成功260多人，辦理求職登記900多人,?！度嗣袢請?bào)》曾以“南昌開出就業(yè)服務(wù)大逢車”為題做了報(bào)道。1995年,，他們共進(jìn)行了6次“就業(yè)服務(wù)大逢車”活動，效果顯著,。

 2．變被動服務(wù)為主動服務(wù),。以往職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的一般工作程序是“你報(bào)名,，我收費(fèi)，你招人,，我受理”,，中心將這種被動的服務(wù)方式盡可能地轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。幾年來,，他們堅(jiān)持一年一次的南下慰問,，征詢用人單位的意見，實(shí)行跟蹤服務(wù),。對遠(yuǎn)道來南昌招聘的用人單位工作人員,，也提供周到的服務(wù)。同時,，主動為求職者排憂解難,，在洽談廳添制了身高體重儀和燈光視力表，設(shè)立了職業(yè)素質(zhì)和能力測試窗口,，指導(dǎo)求職者擇業(yè),，也為單位用人提供參考。

 3．變常規(guī)服務(wù)為常年服務(wù),。為方便求職者,，中心改革了內(nèi)部作息時間，每天10小時向群眾開放,，并堅(jiān)持節(jié)假日,、星期天、午間照常上班,，用輪休的辦法做到人歇門不關(guān),，工作照常進(jìn)行。晚上,，求職者也能在中心門前閱看到職業(yè)介紹信息,。



 四、抓機(jī)制轉(zhuǎn)換,，加強(qiáng)職業(yè)介紹工作管理,。

 中心認(rèn)為，發(fā)展職業(yè)介紹,，要不斷地轉(zhuǎn)換內(nèi)部機(jī)制,，增強(qiáng)內(nèi)部活力，只有建立精干高效,、靈活快捷的運(yùn)動機(jī)制,，才能“內(nèi)增凝聚力、外增吸引力,、形成向心力,、提高戰(zhàn)斗力”,。他們圍繞“四種機(jī)制”進(jìn)行了嘗試：

 1．建立能者留、庸者退的用人淘汰機(jī)制,。在人員配備上,，堅(jiān)持以聘用人員為主，固定人員為輔,，全中心30個工作人員,，屬勞動局在職在編國家干部僅4人，其他都是聘用的企業(yè)勞資干部,、社會失業(yè)青年及退休人員,。在員工管理上實(shí)行優(yōu)勝劣汰的動態(tài)管理，造就一個競爭環(huán)境,，促使工作人員把壓力變動力,，增強(qiáng)責(zé)任心。

 2．引入獎勤罰懶的經(jīng)營競爭機(jī)制,。建立健全了目標(biāo)考評責(zé)任制,，將上級勞動部門下達(dá)給中心的任務(wù)分解到每個科室，各科室又進(jìn)一步細(xì)化和量化,，落實(shí)到人,，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo),。并將個人勞動報(bào)酬與科室完成任務(wù)掛鉤,，與個人勞動成果掛鉤，與考勤掛鉤,。

 3．營造奮發(fā)向上的激勵機(jī)制,。把精神文明建設(shè)放在突出位置，培養(yǎng)員工奮發(fā)向上,、積極進(jìn)取,、腳踏實(shí)地的作風(fēng)。通過一系列的思想政治工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，形成了一種奮發(fā)向上的文明風(fēng)氣,。

 4．健全切實(shí)有效的監(jiān)督機(jī)制,。主要抓了四個方面：一是健全了各項(xiàng)規(guī)章制度；二是增加工作透明度,，把三十項(xiàng)公開辦事制度寫在墻上,，登在《職業(yè)介紹周報(bào)》上；三是實(shí)行掛牌上崗；四是設(shè)立了群眾意見箱,，自覺接受群眾監(jiān)督,。




 確立職業(yè)介紹發(fā)展戰(zhàn)略開展全方位服務(wù)



 煙臺市職業(yè)介紹服務(wù)中心在參與中瑞國際技術(shù)合作項(xiàng)目過程中，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn),，積極借鑒瑞方成功經(jīng)驗(yàn)，及時調(diào)整工作重點(diǎn)和主攻方向,，使職業(yè)介紹服務(wù)和管理工作取得了較大的發(fā)展,。



 一、完善基礎(chǔ)設(shè)施和機(jī)構(gòu)建設(shè),，推行全方位服務(wù),、立體發(fā)展的戰(zhàn)略。

 煙臺市職業(yè)介紹服務(wù)中心適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求,，確立了職業(yè)介紹發(fā)展戰(zhàn)略,，在狠抓自身建設(shè)同時，加大對職業(yè)介紹整體工作的管理和服務(wù)力度,，建立起全市縱橫交錯,、整體聯(lián)動、立體服務(wù)的職業(yè)介紹服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。主要表現(xiàn)在以下三個方面：

 1．?dāng)U大場地規(guī)模,，完善服務(wù)功能。1995年以來,，煙臺市職業(yè)介紹服務(wù)中心根據(jù)培育發(fā)展勞動力市場的需要,，將勞動大廈附樓原6層大樓改建成市職業(yè)介紹服務(wù)中心，一層至三層全部作為交流和服務(wù)場所,，服務(wù)設(shè)施齊全,。交流大廳設(shè)有能滿足用人單位多層次洽談需要的“招聘洽談區(qū)”；采用電子大屏幕發(fā)布勞動力供求信息的“信息發(fā)布區(qū)”,；由為求職者和用人單位提供勞動力市場相關(guān)政策,、法規(guī)，咨詢有關(guān)求職程序,、辦理用人手續(xù),，具有多功能作用的“查詢區(qū)”。二層設(shè)有具有現(xiàn)代化介紹手段和良好面談環(huán)境的“職業(yè)介紹區(qū)”,；具有現(xiàn)代化職業(yè)測試手段的“職業(yè)指導(dǎo)區(qū)”,；將用工登記、招聘廣告審批,、招聘手續(xù)辦理,、培訓(xùn)咨詢、失業(yè)職業(yè)手續(xù)辦理、合同鑒證等聯(lián)成一體的“一條龍服務(wù)區(qū)”,。此外,，設(shè)立了“信息中心”，在全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)和中心內(nèi)部聯(lián)網(wǎng),。形成咨詢,、指導(dǎo)、介紹和培訓(xùn)一體化的全方位職業(yè)介紹服務(wù),。

 2．合理設(shè)置崗位,，明確職責(zé)。煙臺市職業(yè)介紹服務(wù)中心設(shè)職業(yè)介紹部,、外來勞動力管理部,、職業(yè)指導(dǎo)部和信息部。職業(yè)介紹部有5名工作人員,，除負(fù)責(zé)用工和求職登記,、發(fā)布招聘廣告的審查、辦理招工手續(xù),、用人單位跟蹤服務(wù),、組織招用招聘外，還采用人機(jī)對話等形式,，與用人單位和求職者進(jìn)行面對面交談,，提高職業(yè)介紹成功率；外來勞動力管理部有5名工作人員,，主要負(fù)責(zé)農(nóng)村勞動力資源的開發(fā)利用,。具體職責(zé)為管理人事檔案、為掛檔人員繳納各種保險(xiǎn)基金,、晉升工資和辦理專業(yè)技術(shù)職稱手續(xù),、規(guī)范企業(yè)用人行為、開展勞動用工檢查等,；職業(yè)指導(dǎo)部現(xiàn)有工作人員3名,，負(fù)責(zé)對失業(yè)職工、下崗職工,、就業(yè)困難的特殊群體,，以及在職職工、在校學(xué)生和社會各類人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo),，并對職業(yè)介紹工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn),；信息部有工作人員3名，負(fù)責(zé)勞動力市場信息的搜集,、整理,、處理和傳遞,。

 3．指導(dǎo)建立行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部勞動力市場和縣（市,、區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu),。為支持和促進(jìn)企業(yè)改革，煙臺市職業(yè)介紹服務(wù)中心通過管理和服務(wù),，指導(dǎo)各級勞動部門職業(yè)介紹服務(wù)中心幫助企業(yè)建立常年性的內(nèi)部職業(yè)介紹所,，發(fā)揮市場機(jī)制的作用，使企業(yè)職工競爭上崗,，在企業(yè)內(nèi)部調(diào)節(jié)不了的由行業(yè)勞動力市場調(diào)節(jié),，再調(diào)節(jié)不了的，由勞動部門職業(yè)介紹服務(wù)中心提供服務(wù),，介紹就業(yè)。這種聯(lián)通搞活了企業(yè)用人機(jī)制,，產(chǎn)生了多方面積極效果,。中心還在行業(yè)主管部門、企業(yè)職業(yè)介紹所,、職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動服務(wù)站設(shè)立供求信息網(wǎng)點(diǎn),，配備專（兼）職信息員，建立多渠道的信息網(wǎng)絡(luò),，形成了縱橫交錯,、整體聯(lián)動、立體服務(wù)的職業(yè)介紹服務(wù)體系,，從而使煙臺市職業(yè)介紹服務(wù)中心具有了統(tǒng)攬全市勞動力市場的功能和作用,。



 二、開展職業(yè)指導(dǎo),，轉(zhuǎn)變擇人擇業(yè)觀念,。

 1992年，煙臺市職業(yè)介紹服務(wù)中心按照有關(guān)要求,，并借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，加大在職業(yè)介紹中進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)的力度，取得了較好的工作成效,。其主要做法是：

 1．充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用,，對全社會實(shí)施職業(yè)意識指導(dǎo)。幾年來,，中心相繼在煙臺人民廣播電臺開辟了就業(yè)工作咨詢專題,，在《煙臺晚報(bào)》開設(shè)了就業(yè)政策、職業(yè)知識,、擇業(yè)技巧指南等專欄,。特別是在實(shí)施再就業(yè)工程過程中，與《煙臺晚報(bào)》聯(lián)手推出了“鐵飯碗破了以后”系列報(bào)道，運(yùn)用事例從各個角度矯正失業(yè)人員擇業(yè)心態(tài),，倡導(dǎo)鼓勵自主創(chuàng)業(yè),。同時，還在煙臺人民廣播電臺開設(shè)的“新聞1314熱線”就勞動者就業(yè)問題現(xiàn)場回答聽眾提問,。這些做法,，在社會上引起了積極反響。

 2．選準(zhǔn)職業(yè)指導(dǎo)的切入點(diǎn),，對用人單位和求職者實(shí)行雙向指導(dǎo),。針對用人單位的實(shí)際，煙臺市職業(yè)介紹服務(wù)中心主要采取了以下三種方式：一是在召開有關(guān)會議和組織培訓(xùn)時,，加入職業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容,，引導(dǎo)企業(yè)依法用人和因崗擇人；二是針對一些新建擴(kuò)建企業(yè)用工不規(guī)范的現(xiàn)象,，進(jìn)行用工和招聘行為的指導(dǎo),，使其了解有關(guān)勞動就業(yè)政策，指導(dǎo)其按崗位工種需要合理招用職工,；三是針對單位在用人方面出現(xiàn)的問題上門指導(dǎo),，“導(dǎo)、糾”結(jié)合,。例如,，今年4月，中心在為失業(yè)職工組織招聘會前,，多次走訪用人單位,，在了解企業(yè)用人的基礎(chǔ)上，通過向企業(yè)講明就業(yè)形勢和就業(yè)服務(wù)政策等,，積極與企業(yè)探討崗位用人標(biāo)準(zhǔn)和新的用工形式,，指導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變用人觀念，積極招用就業(yè)困難群體人員上崗就業(yè),。

 在對失業(yè)人員的指導(dǎo)上,，他們堅(jiān)持了集中與分散、一般與個別相結(jié)合的指導(dǎo)方法：一是根據(jù)失業(yè)人員具體情況進(jìn)行面對面指導(dǎo),，引導(dǎo)其依據(jù)個人職業(yè)特長,、社會實(shí)際需求正確選擇職業(yè)。對就業(yè)要求迫切而競爭力差的弱者,，建立檔案,，實(shí)行跟蹤指導(dǎo)；二是對失業(yè)職工實(shí)行求職登記制度,，在其填寫求職登記表時,，進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)和服務(wù),。同時，實(shí)行集中管理教育,。職業(yè)介紹,、失業(yè)保險(xiǎn)、就業(yè)訓(xùn)練三部門聯(lián)手,，每月把下崗,、失業(yè)職工集中起來，講解失業(yè)保險(xiǎn),、轉(zhuǎn)業(yè)訓(xùn)練等勞動就業(yè)政策規(guī)定,，指導(dǎo)其端正擇業(yè)觀念，掌握求職方法和技巧,，并利用集中管理教育日為其進(jìn)行就業(yè)交流提供條件,；對要求就業(yè)的，通過各種信息為其提供就業(yè)崗位需求,；對不適應(yīng)崗位要求的,，組織轉(zhuǎn)業(yè)訓(xùn)練。這些做法,，有效地將職業(yè)介紹與失業(yè)保險(xiǎn)、就業(yè)訓(xùn)練結(jié)合起來,，促進(jìn)了“再就業(yè)工程”的開展,；三是在招工市場開辦前，進(jìn)行專門指導(dǎo),。1996年,，中心指導(dǎo)全市分別舉辦了“失業(yè)職工招工市場”和“下崗女職工招工市場”17次，開辦了多次大型招聘會,。為了加強(qiáng)針對性,，在招聘會舉辦前，對3100多名失業(yè)職工,，在擇業(yè)意識,、求職技巧等方面進(jìn)行了專門指導(dǎo)。由于指導(dǎo)工作先行,，招工市場取得了出乎意料的好效果,，市場意向成交率達(dá)到60％以上。

 3．把職業(yè)指導(dǎo)工作延伸進(jìn)校園,。為使學(xué)生在離校前了解必要的職業(yè)知識,，對將要面對的職業(yè)生涯有一定的思想準(zhǔn)備，他們積極與市教委商討并達(dá)成共識,，將職業(yè)指導(dǎo)課開設(shè)到校園,。今年,，他們選擇第一職業(yè)中專應(yīng)屆畢業(yè)班學(xué)生做為試點(diǎn)對象，系統(tǒng)地講授了職業(yè)與職業(yè)分類,、職業(yè)觀,、職業(yè)道德和職業(yè)理想、職業(yè)興趣,、職業(yè)性格,、職業(yè)能力、擇業(yè)技巧等課程,，介紹了就業(yè)形勢,、相關(guān)的勞動政策法規(guī)和職業(yè)供求趨勢。同時,，通過學(xué)生填寫小型調(diào)查表和實(shí)地參觀勞動力市場,，指導(dǎo)其填寫“求職登記表”等方法，了解學(xué)生的擇業(yè)意向,，為以后跟蹤服務(wù)打下了良好基礎(chǔ),。指導(dǎo)后反饋的信息表明，通過了解社會,、職業(yè)和自我,，90％的學(xué)生改變了不切實(shí)際的擇業(yè)觀念，不少學(xué)生表示要將立足點(diǎn)放在發(fā)揮自己職業(yè)技能特長上,，有的還擬自主創(chuàng)業(yè),。

 4．發(fā)揮職業(yè)指導(dǎo)的堵流截源作用，將職業(yè)指導(dǎo)的觸角伸向廠礦企業(yè),。針對“八五”期間下崗失業(yè)職工數(shù)量增多和“九五”期間就業(yè)壓力增大的現(xiàn)實(shí),，為保證“再就業(yè)工程”的有效實(shí)施，他們將職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)送進(jìn)企業(yè),，減少企業(yè)盲目減員和職工盲目下崗,。設(shè)制了《企業(yè)合同期滿職工去留意向表》，組織對27個行業(yè)438家企業(yè)的情況調(diào)查,，提前對合同期滿擬離崗的職工,、擬減員的企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。通過詳細(xì)講明當(dāng)前就業(yè)形勢和社會需求情況及相關(guān)勞動政策,，幫助企業(yè)和職工客觀,、冷靜、現(xiàn)實(shí)地對待供求選擇,，將盲目離崗,、減員縮小到了最低限度；為完善企業(yè)內(nèi)部市場機(jī)制,，他們還將職業(yè)指導(dǎo)延伸到企業(yè)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),、職業(yè)競爭上崗的過程中,，煙臺供銷大廈在“將點(diǎn)兵、兵選將”的雙向選擇中,，有32名職工下崗,。針對下崗職工情緒低落、思想抵觸,、不愿意在清退臨時工后滕出的崗位上工作的情況,，及時進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助下崗職工分析勞動力市場形勢和自身技能特點(diǎn),，讓他們了解各項(xiàng)就業(yè)服務(wù)的內(nèi)容,，使其享受有關(guān)就業(yè)服務(wù)、參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn),，重新上崗,。這一做法，被市供銷社各企業(yè)勞資部門加以借鑒,。推動了供銷系統(tǒng)內(nèi)部市場機(jī)制的有序運(yùn)行,，為實(shí)施再就業(yè)工程發(fā)揮了作用。




 轉(zhuǎn)變觀念,，增強(qiáng)競爭能力開拓勞動力市場



 從1994年9月至今,，深圳市職業(yè)介紹服務(wù)中心從“轉(zhuǎn)換機(jī)制，完善管理,，優(yōu)化服務(wù)”入手,，通過強(qiáng)化中心自身的軟硬件建設(shè)、建立市場就業(yè)服務(wù)新機(jī)制,，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,，全力為用人單位和求職者提供有效的就業(yè)中介服務(wù),。



 一,、抓住機(jī)遇，組織力量,，發(fā)展職業(yè)介紹,。

 八十年代初，大批內(nèi)地務(wù)工人員涌入深圳,，用工單位招用人員增多,，深圳特區(qū)勞動力市場獲得了飛快的發(fā)展。到1994年,，勞動力市場中介機(jī)構(gòu)已達(dá)到120多家,。市人事局辦起了人才智力市場，僅一年多時間,，年進(jìn)場35萬人,。此時,，深圳市勞動局職業(yè)介紹所只有3名工作人員和不足25平方米的辦公室，每年介紹成功人數(shù)不過二三百人,。

 為充分發(fā)揮勞動部門職業(yè)介紹服務(wù)的作用,，市勞動局在資金十分緊張的情況下，投資近500萬元,，用于職業(yè)介紹服務(wù)中心的基本建設(shè),，建立了2000平方米的多功能營業(yè)廳，配備由彩色視頻大屏幕及20多臺電腦組成的多媒體系統(tǒng),，并選派了一批得力的干部到中心工作,。



 二、轉(zhuǎn)變觀念,，建立中心經(jīng)營管理運(yùn)行新機(jī)制,。

 新中心開業(yè)之初，每天只有三四家企業(yè)和不足300名求職者入場,，與市人才智力市場和其他社會中介機(jī)構(gòu)差距明顯,。中心認(rèn)識到，職業(yè)介紹工作如果沿襲行政管理的方式,，手握政府大印,、坐等客戶上門，是不能把握市場,，成為真正意義上的勞動力市場龍頭的,。由此，中心提出了新的管理模式：正確處理社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,，更多地運(yùn)用市場手段,，使中心成為人、財(cái),、物相對獨(dú)立,，激勵機(jī)制并重，服務(wù)多樣化的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),，轉(zhuǎn)變機(jī)制,、完善管理、優(yōu)化服務(wù),。

 1．引入市場機(jī)制,，改變職業(yè)介紹管理方式

 市勞動局改革了對中心的管理體制，由行政管理轉(zhuǎn)為目標(biāo)管理,，中心由就業(yè)管理處的內(nèi)設(shè)科室,，變?yōu)橄鄬ψ灾鹘?jīng)營、自負(fù)盈虧,、自我約束,、自我發(fā)展的市場競爭主體,。每年初由就業(yè)管理處制定年度工作目標(biāo)，主要量化指標(biāo)有：求職登記人數(shù),、介紹就業(yè)成功數(shù),、發(fā)展會員單位數(shù)等。中心以此為依據(jù),，根據(jù)各部門職能,，將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分解下達(dá)，落實(shí)到下屬各部門及個人,，并給予部門一定的權(quán)限,，開拓業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量,。年末由就業(yè)管理處對中心,、中心對各部門就當(dāng)年工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，并與獎懲掛鉤,。

 2．改革人事管理制度和工資分配制度

 為適應(yīng)新機(jī)制的需要,，1995年6月，中心進(jìn)行了“員工合同化管理”改革,，實(shí)行優(yōu)勝劣汰,、能進(jìn)能出、能上能下的新人事制度,。中心正副主任由局黨組任命,，各部門負(fù)責(zé)人由中心主任聘任，其余員工由中心自行招聘,，并簽訂勞動合同,。一年來，中心中層管理人員調(diào)換率達(dá)到80％,，有3名員工因不能勝任本職工作被中心辭退,。在工資分配上，打破以往照搬行政人員工資標(biāo)準(zhǔn)的做法,，實(shí)行浮動工資制,，即把原來基本工資的一部分拿出來浮動,，把這部分工資與中心服務(wù)效益掛鉤,，與個人的服務(wù)崗位、服務(wù)業(yè)績,、服務(wù)質(zhì)量掛鉤,，這種激勵機(jī)制有效地解決了舊體制下干與不干一個樣、干多干少一個樣的問題,，大大激發(fā)了員工的工作責(zé)任感和上進(jìn)心,。

 3．強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平

 開展職業(yè)介紹必須樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)水平,，否則就無法在市場中求得生存和發(fā)展,。中心從基礎(chǔ)管理制度入手，狠抓員工的服務(wù)意識教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，實(shí)行服務(wù)行業(yè)通行的上崗掛牌服務(wù),、考勤打卡制度，規(guī)定了50條服務(wù)用語和50條服務(wù)忌語,，定期組織員工進(jìn)行電腦培訓(xùn),，開展職業(yè)介紹業(yè)務(wù)系列講座，并嚴(yán)格實(shí)行理論知識考試和業(yè)務(wù)操作考核相結(jié)合的辦法,，提高了員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)了服務(wù)意識和競爭意識。

 4．調(diào)整服務(wù)方式,，不斷推出新的服務(wù)手段

 中心針對特區(qū)勞動力市場的發(fā)展變化情況,，靈活設(shè)置內(nèi)設(shè)部門。1995年初,，中心對內(nèi)設(shè)部門進(jìn)行了重新調(diào)整：將原有的現(xiàn)場管理部,、招工部及信息部的相關(guān)業(yè)務(wù)集中起來，成立市場服務(wù)部,，在一樓招聘大廳設(shè)立柜臺式辦公,，實(shí)行招聘洽談、廣告審批,、廣告代辦,、求職登記、擇業(yè)指導(dǎo)“一條龍”服務(wù),；信息部負(fù)責(zé)電腦管理和勞動力需求信息發(fā)布,；員工交流部負(fù)責(zé)檔案托管；行政部負(fù)責(zé)中心的后勤及財(cái)務(wù)管理,；另外,，增設(shè)了外聯(lián)部，負(fù)責(zé)企業(yè)聯(lián)絡(luò)和市外勞動力輸送,。

 1995年4月,，中心根據(jù)深圳特區(qū)居民失業(yè)率上升，就業(yè)矛盾比較突出的形勢,，配合再就業(yè)工程的實(shí)施,，加大失業(yè)人員再就業(yè)力度，專門成立了“特區(qū)居民就業(yè)服務(wù)部”，針對市場要求開展即時服務(wù),，并規(guī)定該部員工每人每月必須介紹30人以上的失業(yè)人員成功就業(yè),。此外，1996年初,，中心還設(shè)立了“家政部門”,，組織失業(yè)人員開展家政服務(wù)，使特區(qū)近百名大齡失業(yè)婦女以多種形式實(shí)現(xiàn)了就業(yè),。



 三,、大膽實(shí)踐，探索新的職業(yè)介紹服務(wù)模式,。

 中心在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),，必須改變傳統(tǒng)的你來我往式的中介服務(wù)方式。企業(yè)設(shè)點(diǎn)招聘和前來應(yīng)聘的求職者都帶有一定的盲目性和偶然性,，盲目撮合,，成功率不高，影響中心的服務(wù)效果和競爭力,。他們嘗試著舉辦針對求職者群體特點(diǎn)和企業(yè)特殊要求的大型招聘交流會,，舉辦了“特區(qū)居民就業(yè)交流大會”、“旅游勞務(wù)人才交流大會”,、“特區(qū)婦女就業(yè)交流大會”,、“特區(qū)首屆職中、技校應(yīng)屆畢業(yè)生雙向選擇交流會”等等,。還先后與省外商協(xié)會舉辦了95,、96兩屆“特區(qū)外商投資企業(yè)勞務(wù)人才交流大會”，自辦了兩屆特區(qū)中高級專業(yè)技術(shù)人才交流大會,。



 四,、敢于創(chuàng)新，努力開發(fā)勞動力供需信息資源,。

 為了向用人單位提供更多更好的勞動力市場信息,，促進(jìn)勞動力市場的發(fā)展，中心建立起“深圳特區(qū)勞動力資源交流信息網(wǎng)”,。運(yùn)用“會員制”方式,，發(fā)展了一部分經(jīng)常招聘員工的企業(yè)單位入會，建立起長期穩(wěn)定的勞動力需求信息供給站,，以便能夠快速,、準(zhǔn)確、高效地溝通勞動力供求信息,。會員單位一經(jīng)與中心簽約,，便可享受一年的服務(wù)，包括免費(fèi)獲取和發(fā)布勞動力供求信息,，免費(fèi)招聘和委托招聘,，優(yōu)惠參加中心舉辦的各類勞動力交流大會，優(yōu)先組織在市內(nèi)外招調(diào)短缺技術(shù)人員等,。

 中心勞動力資源信息網(wǎng)還建立了與全國各地近百家職介機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系,，適時組織特區(qū)短缺勞動力輸入。由中心將深圳市用人單位勞動力需求信息傳遞給內(nèi)地勞動力供給基地,，基地根據(jù)要求將相應(yīng)信息反饋給中心,，再由中心委托內(nèi)地職介機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將合格的應(yīng)聘者輸送到用人單位。如遇用人單位急需,，中心在做好前期準(zhǔn)備工作的情況下,，帶領(lǐng)用人單位有關(guān)人員直接赴內(nèi)地進(jìn)行現(xiàn)場招聘。


 以服務(wù)為本,，為勞動者就業(yè)服務(wù)為開展就業(yè)工作服務(wù)

 北京市西城區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心成立于1988年初,，是北京市掛牌最早的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)之一，中心共有22名工作人員,，內(nèi)設(shè)五所二部：職業(yè)介紹服務(wù)事務(wù)所,、電腦咨詢服務(wù)事務(wù)所、外埠人員務(wù)工服務(wù)事務(wù)所,、職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)事務(wù)所,、綜合服務(wù)事務(wù)所、《招工招聘報(bào)》編輯部,、信息公關(guān)部,。

 幾年來，西城區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心成功舉辦了720場大中型招工招聘洽談會,，接待招聘單位5．1萬家（次）,，求職人員97萬人（次），為1．2萬人（次）流動人員寄存了人事檔案,，從外省市輸入12．6萬人（次）,，向外地推薦輸出1250人次，為市民介紹了3000余名家庭服務(wù)員,，贏得了用工雙方的好評,，也引起了國內(nèi)外同行的關(guān)注以及社會各界的稱贊。



 一,、以信息為基礎(chǔ),，拓展服務(wù)領(lǐng)域。

 西城區(qū)職業(yè)介紹工作以勞動力市場信息為基礎(chǔ),，不失時機(jī)地開拓服務(wù)領(lǐng)域,。主要做了四個方面的工作：

 1．創(chuàng)辦信息報(bào),，擴(kuò)大對外宣傳。1993年底,，中心創(chuàng)辦了《招工招聘報(bào)》,，調(diào)聘專業(yè)人員成立了編輯部。在編輯部同志的努力下,，這份小報(bào)很快成為了一份重要的信息載體,，活躍在勞動力市場，穿梭于用工雙方?，F(xiàn)已出版85期,，刊發(fā)用工信息4000余條、個人求職信息200余條,、具有指導(dǎo)性,、政策性、參考性的文章300余篇,。

 2．建立人才資源管理系統(tǒng)和招聘信息網(wǎng)絡(luò),。中心在資金緊張的情況下，節(jié)約其它開支,，先后購置了計(jì)算機(jī)設(shè)備,，開發(fā)服務(wù)軟件。電腦咨詢服務(wù)事務(wù)所現(xiàn)有二臺主機(jī),，五臺終端機(jī),，配有專門的機(jī)房，由專業(yè)人員管理,，并將社會勞動力資源管理,、就業(yè)綜合統(tǒng)計(jì)、企業(yè)招聘管理,、求職登記等全部納入微機(jī)作業(yè),，提高了工作效率。

 3．以廣播為導(dǎo)向,，以《快訊》為媒體,，加速信息傳播。日益增多的洽談會吸引了眾多的單位和個人,。為使用工單位和求職者更快更直接了解信息,，中心及時增設(shè)了具體服務(wù)項(xiàng)目，成立了廣播站,，每逢周三,、五開播，內(nèi)容有招聘指南,、信息天地,、求職熱門話題等,，有針對性地進(jìn)行指導(dǎo)。對沒有滿足需求的單位,，將其用人信息刊登在《招工招聘報(bào)快訊》上,。通過這些措施，提高了洽談的成功率,。

 4．利用信息長廊,，發(fā)揮廣告效應(yīng),，實(shí)現(xiàn)代招服務(wù),。

 中心地處月壇公園內(nèi)，在“天香庭”開辟了信息長廊,，設(shè)有信息廚窗,。為一些用工單位貼上招工招聘廣告，每周前來應(yīng)聘的求職者大部分都很喜歡這種招聘方式,。他們看完簡章,，應(yīng)聘時有備而去，避免了盲目性,，提高了招聘效果,。



 二、健全服務(wù)手段,，提高服務(wù)效果,。

 在職業(yè)介紹服務(wù)工作中，注重健全服務(wù)手段,，加強(qiáng)服務(wù)功能,，提高服務(wù)效果。重點(diǎn)抓了四個方面的工作：

 1．服務(wù)到位,，送人到家,，實(shí)施“一條龍”服務(wù)。對于用人單位和求職者來說,，他們希望在有限的時間內(nèi)取得滿意的效果,，“一條龍”服務(wù)正是想用工雙方之所想而出臺的。每逢洽談日,，工作人員現(xiàn)場辦公,，代寫招聘簡章，單位進(jìn)入市場,，有領(lǐng)位員帶入指定攤位,。洽談雙方成交后，馬上為其辦理招工錄用手續(xù)或勞動合同鑒證,。在洽談會上,，設(shè)值班主任,，負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)，對未滿足需求的單位,，通過貼廣告,、查詢?nèi)瞬艓臁⒌菆?bào)等形式,，想方設(shè)法滿足其要求,。每次洽談會參會單位有六七十家，求職者三千多,，但會場秩序井然,。在洽談會結(jié)束后，中心及時地統(tǒng)計(jì)單位招聘報(bào)名情況,，以便進(jìn)行跟蹤服務(wù),。

 2．開展法律和心理咨詢，拓展職業(yè)介紹服務(wù)范圍,。

 為了使進(jìn)入市場的招聘者和求職者增強(qiáng)法律意識,，促進(jìn)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展，市場內(nèi)設(shè)立了法律咨詢服務(wù)事務(wù)所,，聘請了律師,，開設(shè)熱線電話，每天前來咨詢的人絡(luò)繹不絕,，《人民日報(bào)》以題為“
勞動法律咨詢有去處”作了報(bào)道,。此外，還聘請了心理學(xué)方面的專家,，在洽談會上開展求職心理咨詢,，并設(shè)有職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)、性向測定,、能力測定等,。

 3．全方位開展職業(yè)指導(dǎo)，科學(xué)規(guī)范職介行為,。面對異彩紛呈的勞動力市場,，中心以職業(yè)指導(dǎo)為切入點(diǎn)，使職業(yè)介紹逐步走向科學(xué)化,、規(guī)范化,。目前開展的服務(wù)活動主要有：（1）為求職者測試職業(yè)能力傾向，指導(dǎo)他們正確擇業(yè),。（2）通過閉路電視,、報(bào)紙向用工雙方宣傳、講解勞動用工政策,、形勢以及求職,、用人之道,。（3）設(shè)立面談室，對前來咨詢的用工雙方進(jìn)行具體指導(dǎo),。

 4．開展分類服務(wù)和跟蹤服務(wù),，提高服務(wù)效果。中心按照服務(wù)行業(yè),、合資企業(yè),、私營企業(yè)人員流動周期短，要求人員素質(zhì)高,，條件嚴(yán)格的實(shí)際情況,，區(qū)別對待，分類服務(wù),。對服務(wù)性行業(yè)等人員流動較快的單位,，將他們納入信息網(wǎng)絡(luò),；對外企等單位,，通過報(bào)紙發(fā)布其信息，以期在更廣闊的范圍選拔人才,。凡是通過中心進(jìn)行招聘的單位,，都要求其反饋信息，以便檢驗(yàn)服務(wù)效果,。



 三,、適應(yīng)市場要求，確立服務(wù)方向,，促進(jìn)培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合,。

 中心注意不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，緊緊圍繞就業(yè)工作重點(diǎn),，開展職業(yè)介紹服務(wù),。1995年6月，區(qū)勞動局成立了職業(yè)技能開發(fā)集團(tuán),，職介中心作為職業(yè)技能開發(fā)集團(tuán)的龍頭,，進(jìn)一步拓展新的服務(wù)和功能，確立新的發(fā)展方向：一是強(qiáng)化了職業(yè)培訓(xùn)咨詢服務(wù),。中心派專職人員,，設(shè)立招生辦公室，通過對集團(tuán)成員學(xué)校的調(diào)查,，掌握他們的師資,、教學(xué)設(shè)備和專業(yè)設(shè)置情況，根據(jù)求職者自身特點(diǎn)和要求,，向他們提供培訓(xùn)信息,，也為集團(tuán)成員學(xué)校吸納了生源,。二是開展信息分析和預(yù)測，提供培訓(xùn)導(dǎo)向,。中心定期進(jìn)行勞動力市場供需分析,，通過對求職者和用工單位的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對當(dāng)前就業(yè)形勢和發(fā)展趨勢作出較為科學(xué),、準(zhǔn)確的預(yù)測和判斷,。如中心最新的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，營銷,、汽修,、制冷、車工等專業(yè)人才較缺,，而電腦操作,、財(cái)會人才過剩，便把這一信息及時反饋給集團(tuán),，為確定職業(yè)培訓(xùn)方向提供了科學(xué)的導(dǎo)向,。三是推薦學(xué)員就業(yè)。培訓(xùn)結(jié)業(yè)后的學(xué)員資料輸入微機(jī)人才庫,，登在《招工招聘報(bào)》上,，廣泛地向用人單位推薦，或直接通過職業(yè)介紹服務(wù),，使學(xué)員盡快就業(yè)上崗,。通過職業(yè)介紹服務(wù)促進(jìn)培訓(xùn)與就業(yè)的結(jié)合，結(jié)業(yè)學(xué)員的就業(yè)率達(dá)95％,。

 這種服務(wù)形式,，也使職業(yè)介紹在實(shí)施“再就業(yè)工程”中發(fā)揮了巨大的作用，為下崗,、失業(yè)人員架起了一座再就業(yè)的橋梁,。中心對下崗、失業(yè)人員,、敞開大門,，免費(fèi)提供各項(xiàng)服務(wù)，自1995年以來,，已分流安置了2420人,。

 在多年的職業(yè)介紹服務(wù)中，西城區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)中心有兩點(diǎn)深刻體會：

 一是要艱苦奮斗,，穩(wěn)步發(fā)展,，辦出特色。在創(chuàng)辦初期，他們幾個人呆在一個不足15平方米的小屋辦公,，條件很艱苦,，然而他們感覺自己肩負(fù)的是一項(xiàng)歷史使命，因此在發(fā)展過程中堅(jiān)持穩(wěn)步前進(jìn),，不論遇到什么困難,，只要有利于工作的開展，就干到底,。每開拓一項(xiàng)業(yè)務(wù),，都根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)查研究其可行性并采取針對性的措施,。例如,，發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)不能適應(yīng)急劇增加的信息量，便提出了組織定期洽談會,。目前,，洽談會方式受到場所的限制，也與現(xiàn)代信息管理不相適應(yīng)了,，他們就增加了服務(wù)方式,，發(fā)展了電腦網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電腦的不直觀性給用工雙方造成溝通障礙時,，便引進(jìn)了閉路電視聲像系統(tǒng),，用于信息發(fā)布,，服務(wù)更直觀,、形象、準(zhǔn)確,。

 二是要以服務(wù)為本,，注重社會效益。中心把服務(wù)作為一切工作的指導(dǎo)思想,。對求職者,，免費(fèi)進(jìn)行求職登記，免費(fèi)推薦工作,；對企業(yè)富余人員,，免費(fèi)參加洽談會；對應(yīng)屆畢業(yè)生免收門票,；對求職特困戶,，重點(diǎn)推薦，免收服務(wù)費(fèi)用,；對用工單位,，一次滿足需求，決不讓他們多跑冤枉路,，多花冤枉錢,。在業(yè)務(wù)開展方面,，也是把社會效益放在首位，不計(jì)經(jīng)濟(jì)利益得失,?！墩泄ふ衅笀?bào)》創(chuàng)辦起來，每期都得賠上幾千元,，但獲得了極大的社會效益,。閉路電視系統(tǒng)、廣播站等,，都是免費(fèi)為用工雙方服務(wù),。中心認(rèn)為，職業(yè)介紹服務(wù)中心是勞動部門辦的公益性事業(yè)機(jī)構(gòu),，最終目標(biāo)是促進(jìn)就業(yè),，促進(jìn)人才合理流動，“服務(wù)至上”應(yīng)是永遠(yuǎn)不變的工作原則,。