• 【發(fā)布單位】國家旅游局
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1997-05-12
• 【生效日期】1997-05-12
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準

旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準
 
（一九九七年五月十二日國家旅游局發(fā)布）

 第1條 為了維護旅游者的合法權(quán)益,，根據(jù)《
旅行社管理條例》和《
旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標準,。



 第2條 因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務質(zhì)量標準,，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應承擔賠償責任,。



 第3條 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟損失的,，旅行社不承擔賠償責任。



 第4條 旅行社收取旅游者預付款后,，因旅行社的原因不能成行,，應提前三天（出境旅游應提前七天）通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款10％的違約金,。



 第5條 因旅行社過錯造成旅游者誤機（車,、船），旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失,，并賠償經(jīng)濟損失10％的違約金,。



 第6條 旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失,，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額,，并賠償同額違約金。



 第7條 導游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務標準的要求提供導游服務的,，旅行社應賠償旅游者所付導游服務費用的2倍,。



 第8條 導游違反旅游社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益,，旅行社應對旅游者進行賠償,。

 1、導游擅自改變活動日程,，減少或變更參觀項目,，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金,。

 2,、導游違反約定，擅自增加用餐,、娛樂,、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用,。

 3,、導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù),，每次退還旅游者購物價款的20％,。

 4、導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物,，所購商品系假冒偽劣商品,，旅行社應賠償旅游者的全部損失。

 5,、導游私自兜售商品,，旅行社應全額退還旅游者購物價款。

 6,、導游索要小費,，旅行社應賠償被索要小費的2倍,。



 第9條 導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊,，造成旅游者無人負責,，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30％的違約金,。



 第10條 旅行社安排的餐廳,，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20％,。



 第11條 旅行社安排的飯店,，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額,，并賠償差額20％的違約金,。



 第12條 旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次,，旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20％的違約金,。



 第13條 旅行社安排的觀光景點,，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票,、導游費并賠償退還費用20％的違約金,。



 第14條 其他損害旅游者合法權(quán)益的，國家法律,、法規(guī)已作規(guī)定的,，按有關(guān)法律、法規(guī)處理,。



 第15條 在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題,，組團社應先行賠償旅游者的損失。



 第16條 旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的,，可以減輕或免除其賠償責任,。

 1、對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明,、提醒,、勸戒、警告的,。

 2,、所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的,。

 3,、質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。



 第17條 國家旅游局負責保證金賠償標準的發(fā)布,、修訂和解釋,。



 第18條 本標準自發(fā)布之日起執(zhí)行。國家旅游局1995年7月1日下發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》（旅辦發(fā)〔1995〕046號）同時廢止,。