近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電腦的普及,，使得網(wǎng)購成為備受青睞的購物方式之一，然而,，網(wǎng)絡(luò)購物在形成巨大優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也產(chǎn)生了大量的法律問題,。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)模式的普遍化，法院受理的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件也日漸增多,，網(wǎng)購糾紛在審理時(shí)也存在一些難點(diǎn),。那么，網(wǎng)購糾紛訴訟審理的難點(diǎn)是什么,？又應(yīng)如何解決網(wǎng)購維權(quán)難問題呢,？

一、網(wǎng)購糾紛訴訟維權(quán)難

雖然,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商對(duì)網(wǎng)購交易有監(jiān)管責(zé)任,，應(yīng)及時(shí)完善網(wǎng)上信息公示內(nèi)容，明確網(wǎng)絡(luò)交易的管轄標(biāo)準(zhǔn),，但是,，目前來說，網(wǎng)購平臺(tái)一方的監(jiān)管責(zé)任并不能切實(shí)有效地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，所以,，買方在網(wǎng)絡(luò)購物中須更加注重保留有關(guān)電子和實(shí)物憑證，才能依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

第一,、責(zé)任主體確定難,，即被告確定難

網(wǎng)購糾紛訴訟中應(yīng)先確認(rèn)責(zé)任主體。根據(jù)《消費(fèi)法》第21條規(guī)定,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,。租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記,。然而,，由于網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件的買、賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易,，并且目前的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)監(jiān)管不完備,，對(duì)賣方真實(shí)身份信息的披露程度也不一致，所以消費(fèi)者很難提供符合立案標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確的被起訴人信息,。

司法實(shí)踐中，往往要通過咨詢網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商,、查詢IP地址,、查詢銀行賬戶所有者等其他途徑查找，即使查詢到有關(guān)信息,，其經(jīng)常居住地或者主要營業(yè)地往往也和網(wǎng)站注冊(cè)信息不一致,，給消費(fèi)者起訴造成一定困難。

第二,、有效送達(dá)難

在網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者的真實(shí)身份難以確定的情況下,，確定其住所地更為困難；實(shí)踐中,，買方往往選擇己方所在地法院起訴,，而網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者通常都在異地，導(dǎo)致法院直接送達(dá)難,，通過司法專郵等方式送達(dá)往往不是經(jīng)營者本人簽收,，有效送達(dá)率低。

第三,、確定管轄難

司法實(shí)踐中表明確定管轄法院也是一個(gè)難點(diǎn),。根據(jù)《民事訴訟法》第24條規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟,，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄：一是被告住所地確認(rèn)難,。責(zé)任主體不明確，必會(huì)使被告住所地?zé)o法確定,。二是履行地確認(rèn)難,。網(wǎng)購中有許多是虛擬產(chǎn)品，即使涉及實(shí)物的交付，也存在買家包郵和買家支付郵費(fèi)等不同情況,，對(duì)于賣方將貨物交付給物流公司即承運(yùn)人的地點(diǎn)是合同履行地,，還是買方的收貨地是合同履行地，一般在交易時(shí)沒有約定,，很難確定,。

第四、舉證困難

網(wǎng)購維權(quán)時(shí)舉證困難體現(xiàn)在兩方面：一方面電子形成的證據(jù),，能否作為原件很難統(tǒng)一意見,。根據(jù)《民事訴訟法》第68條規(guī)定，書證應(yīng)當(dāng)提交原件,，物證應(yīng)當(dāng)提交原物,，提交原件或原物確有困難的，可以提交復(fù)制品,、照片,、副本、節(jié)錄本,。數(shù)據(jù)極易被修改,、刪除，其真實(shí)性難以確定,。因網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn),，賣方在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的商品簡介、圖片等網(wǎng)頁證據(jù)具有不穩(wěn)定性,，很容易滅失,，買方在需要時(shí)很難找到相關(guān)網(wǎng)頁證據(jù)。

另一方面,，因網(wǎng)購程序較為簡單,，雙方在購物流程中沒有對(duì)違約責(zé)任、爭議解決等作出書面約定,，買方多數(shù)也未對(duì)商品發(fā)票,、購物憑證等關(guān)鍵證據(jù)進(jìn)行索要并予以留存，導(dǎo)致在舉證時(shí)處于弱勢(shì),。

二,、網(wǎng)購維權(quán)難如何應(yīng)對(duì)

除了上文中提到的網(wǎng)購引起的四種主要的網(wǎng)購糾紛案件審理時(shí)涉及到的疑難問題，還存在網(wǎng)購中的法律問題,，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商誠信問題,，網(wǎng)購安全難以保障，退貨困難,，對(duì)退換商品作限制性規(guī)定“包裝不得破損”等,。那么針對(duì)網(wǎng)購維權(quán)難這一問題，我們應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

第一,、監(jiān)管經(jīng)營者誠信問題

虛假信息與網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的兩塊絆腳石,，經(jīng)營商通過發(fā)布虛假信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺詐,，侵害消費(fèi)者利益,。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條 規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確,，不得作虛假宣傳和虛假表示。

第二,、網(wǎng)購遇霸王條款,，可起訴認(rèn)定無效

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

（一）免除或者部分免除經(jīng)營者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用,、賠償損失等責(zé)任,；

（二）排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換,、退貨,、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；

（三）排除或者限制消費(fèi)者依法投訴,、舉報(bào),、提起訴訟的權(quán)利；

（四）強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù),，對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù),，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（五）規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更或者解除合同,，限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同權(quán)利,；

（六）規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；

（七）其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,。

第三,、七天無理由退貨

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的,，鮮活易腐的,，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,，以及交付的報(bào)紙,、期刊。

第四,、網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者的訴訟管轄原則

簽訂協(xié)議管轄,，則依照協(xié)議規(guī)定的管轄法院行使訴權(quán)，如沒有協(xié)議管轄,，則依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二十四條的規(guī)定,，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄,。據(jù)此,，網(wǎng)絡(luò)購物的買方應(yīng)該在賣方的住所地，或者是買賣合同的履行地的人民法院進(jìn)行管轄,，兩者擇一,。

對(duì)于選擇合同履行地的問題，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》第19條的規(guī)定：

（一）購銷合同的雙方當(dāng)事人在合同中對(duì)交貨地點(diǎn)有約定的,，以約定的交貨地點(diǎn)為合同履行地,；沒有約定的，以交貨方式確定合同履行地,。

（二）采用送貨方式的,，以貨物送達(dá)地為合同履行地；采用自提方式的,，以提貨地為合同履行地,。

（三）送貨方式的，還需網(wǎng)購中是由哪方出的郵費(fèi),，如果是“包郵”,，那么就相當(dāng)于是賣家送貨，由賣家將貨物交付給承運(yùn)人以運(yùn)交買家,，此時(shí)合同履行地為買家所在地,。

（四）如果是“不包郵”,，那就相當(dāng)于由買家自己提貨，由買家委托承運(yùn)人去貨物所在地取貨,，此時(shí)合同履行地為賣家所在地,。

最后，針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)購物售后難,、退款難,、訴訟維權(quán)難的問題，消費(fèi)者自身迫切需要在網(wǎng)購中提高維權(quán)意識(shí),，甄別虛假信息,，保存證據(jù)，明確相關(guān)法律常識(shí),，并通過與職能部門合力來更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益,。此外，消費(fèi)者維權(quán)遭遇困難時(shí)還應(yīng)考慮發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用,，從社會(huì)輿論的角度打壓違法違規(guī)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)，以促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。