據(jù)報(bào)道，家在泉州的莊女士最近網(wǎng)購(gòu)了一箱紙尿褲,，沒想到竟然在紙尿褲夾層里發(fā)現(xiàn)一只疑似蟑螂的蟲子,。近些年,，網(wǎng)購(gòu)進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，人們可以足不出戶就可完成購(gòu)物,，層次不齊的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境就會(huì)導(dǎo)致侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生,，為了維護(hù)消費(fèi)者合法的權(quán)益，從而維護(hù)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的正常運(yùn)行,，我國(guó)的法律對(duì)此進(jìn)行較為完善的保護(hù),，作為受害者，面對(duì)商家的侵權(quán),，要敢于運(yùn)用法律的知識(shí),，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

女子網(wǎng)購(gòu)雀氏紙尿褲現(xiàn)蟲子 店家愿賠償800元

據(jù)報(bào)道,，家在泉州的莊女士最近網(wǎng)購(gòu)了一箱紙尿褲,，沒想到竟然在紙尿褲夾層里發(fā)現(xiàn)一只疑似蟑螂的蟲子。店家同意寄回紙尿褲確認(rèn)后可賠償800元,，但莊女士擔(dān)心東西寄回去以后就沒證據(jù)了,。前天，她向市民熱線5589999反映了這件煩心事,。

莊女士說,，這箱紙尿褲是從天貓上一家名為“雀氏官方旗艦店”購(gòu)買的，店址顯示在廈門,。她說,，用了一段時(shí)間，一件“令人惡心”的事發(fā)生了,?！澳翘煳乙o寶寶換紙尿褲，突然看到里面有一只黑色的蟲子,?！鼻f女士說。

從莊女士提供的照片中可以看出,，有一只黑色的蟲子在紙尿褲中間位置的棉層里,，被壓得扁扁的。莊女士說,，發(fā)現(xiàn)時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨了,，也退不了款。她向廈門12315投訴,，答復(fù)是需要當(dāng)面協(xié)商。因?yàn)榍f女士在泉州,，12315建議雙方通過電話協(xié)商,。

莊女士說,，賣家先是答應(yīng)說要聯(lián)系線下人員來查看，后來又稱網(wǎng)店沒有提供此項(xiàng)服務(wù),?！拔野颜掌l(fā)給賣家，他們竟然說是合成的,?！?/p>

昨天，記者聯(lián)系了這家網(wǎng)店的售后,，客服人員提出只要買家將紙尿褲寄回,，確認(rèn)跟圖片一致就賠償800元。對(duì)此,，莊女士表示有顧慮,，擔(dān)心如果將問題紙尿褲寄給賣家，萬(wàn)一得不到賠償,，自己也沒有證據(jù)了,。目前，雙方還在進(jìn)一步協(xié)商,。

福建重宇合眾律師事務(wù)所郭豐律師認(rèn)為,，這件事情在舉證上存在難度，很難判斷蟲子到底在什么環(huán)節(jié)進(jìn)入紙尿褲的,。如果商家同意協(xié)商,，建議雙方友好協(xié)商，比如退換貨物或退款,。

如果確定并非人為,，紙尿褲中夾蟲子屬質(zhì)量問題，買家可以直接要求退貨,，但是把商品寄回去也不得不考慮到證據(jù)滅失的問題,。郭豐建議，買家可以在合同履行地即廈門,，起訴要求賣家更換沒有瑕疵的商品或者退貨退款,。（臺(tái)海網(wǎng)）

網(wǎng)購(gòu)遭遇侵權(quán)，消費(fèi)者有哪些維權(quán)途徑

作為消費(fèi)者,，在網(wǎng)購(gòu)過程中遭遇欺詐,，忍氣吞聲不僅不能夠維護(hù)自身的合法權(quán)益，還會(huì)助長(zhǎng)了不法商家的囂張氣焰,，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)遭遇欺詐時(shí),，首先應(yīng)該與網(wǎng)店直接進(jìn)行協(xié)商，在多數(shù)情況下,，若消費(fèi)者溝通過及時(shí),，問題還是能夠較快的得到解決,，若商家明顯的推三阻四，拒不解決,，消費(fèi)者也不應(yīng)讓憤怒和咒罵沖昏了頭腦,，通過聊天，掌握相應(yīng)的證據(jù),。

其次,，可以選擇向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴維權(quán)，隨著網(wǎng)購(gòu)政策的不斷完善,，若發(fā)現(xiàn)商家拒不采取急救措施,，果斷向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的投訴維權(quán)通道進(jìn)行投訴；至于是要求退款退貨還是賠償損失,，就看消費(fèi)者的決定,。如果確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者欺詐，消費(fèi)者要求賠償損失的,，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條,，要求網(wǎng)店支付網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用的三倍賠償，不足五百元的,，按五百元賠償,。

第三，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門投訴維權(quán),，如果無法通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)使得問題得到有效的解決,，受害者可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商等部門投訴維權(quán),。如果行使了上述維權(quán)方式,，仍未見網(wǎng)店道歉或賠償，消費(fèi)者應(yīng)啟用訴訟維權(quán),，同時(shí)應(yīng)注意,，網(wǎng)購(gòu)索賠金額只要不超過1萬(wàn)元的，只需預(yù)先繳納50元訴訟費(fèi),，勝訴后則有網(wǎng)店承擔(dān)該筆訴訟費(fèi)用,。

訴訟索賠還需注意哪些法律問題

當(dāng)通過協(xié)商，投訴等方式使得問題無法得到有效的解決時(shí),，作為受害者應(yīng)果斷向人們法院提起訴訟,，而在訴訟中就需要消費(fèi)者提供相應(yīng)的證據(jù)，以此來支持自己的陳述事由,，同時(shí),，還應(yīng)獲取該網(wǎng)店的相關(guān)信息，保證訴訟的順利進(jìn)行。

首先,，在決定起訴維權(quán)后,，消費(fèi)者首先應(yīng)獲取網(wǎng)店相關(guān)信息。尤其是對(duì)于網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、地址等相關(guān)信息，否則法院會(huì)以起訴條件不全而不予受理,，在我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中,，規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者提供網(wǎng)店的相關(guān)信息。如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不提供或無法提供網(wǎng)店相關(guān)信息的,，消費(fèi)者可以將網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)列為共同被告,，要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)予以賠償。

其次,，我國(guó)的民事訴訟法,，對(duì)于法院的管轄也做出了具體的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟,，由被告所在地或合同履行地人民法院管轄,。消費(fèi)者購(gòu)物，與商家構(gòu)成買賣合同,，一般情況下,，消費(fèi)者所在地為合同的履行地，此時(shí),，消費(fèi)者可以選擇向本人所在地人民法院提起訴訟,。同時(shí)，還應(yīng)注意,，即使在合同中,，對(duì)于糾紛的管轄法院做出規(guī)定，因涉嫌排除,、限制消費(fèi)者的格式條款,，依據(jù)我國(guó)合同法，該項(xiàng)條款無效,。如果網(wǎng)店或者網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)向法院提出管轄權(quán)異議,，要求到約定的法院起訴，消費(fèi)者可主張?jiān)摳袷綏l款無效,，請(qǐng)求法院駁回異議,，繼續(xù)由地法院受理案件。

作為消費(fèi)者還應(yīng)注意,，在與商家協(xié)商過程中,，即使明知已無法與其協(xié)商解決，也要注意自己的言語(yǔ)，為了搜集自己在訴訟中的證據(jù),，如聊天記錄,、郵件、電話錄音等,，也要暫時(shí)忍氣尤其交流,，同時(shí)還應(yīng)注意收集保留以下證據(jù)：快遞送貨單、貨到付款的付款單,、銀行流水,、保修卡、發(fā)票,、網(wǎng)上購(gòu)物截圖等,。只要手里有證據(jù)，維權(quán)索賠就有了保障,。

在本案中,，消費(fèi)者購(gòu)買到的紙尿褲中夾有蟲子，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任,；在網(wǎng)購(gòu)交易過程中,，尤其是作為商家，應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，為消費(fèi)者樹立良好的商業(yè)形象,；而消費(fèi)者更應(yīng)有維權(quán)的意識(shí)，面對(duì)不法商家的侵害,，敢于與其進(jìn)行斗爭(zhēng),，維護(hù)自己的合法人身權(quán)利。