原標(biāo)題：網(wǎng)約車價格收費投訴居榜首

據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計,，2016年共接到有關(guān)網(wǎng)約車的消費者投訴351件,，其中針對網(wǎng)約車平臺的投訴257件，占比73.22%,；針對網(wǎng)約車司機的投訴94件,，占比26.78%。從消費者的投訴內(nèi)容來看,，價格收費問題投訴達(dá)到93件,，占比26.50%，最高,；其次熱點問題投訴為充值退費問題達(dá)到88件,，占比25.07%。

作為分享經(jīng)濟的典型代表,，網(wǎng)約車因給消費者出行帶來便捷和實惠而備受追捧,。但隨著近幾年的快速發(fā)展，網(wǎng)約車行業(yè)存在的問題逐漸顯現(xiàn),，由此引發(fā)的消費者投訴逐漸增多,。昨天，消費者網(wǎng)發(fā)布了2016年網(wǎng)約車投訴分析,，網(wǎng)約車價格收費問題位居投訴榜首,。

價格不透明、充值退款,、設(shè)置不公平合同格式條款,、網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量四大問題暴露出當(dāng)下網(wǎng)約車市場的問題隱患。

投訴

網(wǎng)約車定價機制不透明

投訴數(shù)據(jù)顯示,，消費者投訴最多的就是網(wǎng)約車的價格收費問題,。投訴主要涉及網(wǎng)約車定價機制不透明，高峰時隨意漲價,，變相推高價格等,。有的網(wǎng)約車訂單金額與實際扣款不符,，存在重復(fù)扣款等亂收問題。消費者都遇到了什么問題呢,？

消費者賈先生就向消費者網(wǎng)反映,，他在某約車平臺充值后，沒過多久,，該平臺的約車價格就提高了25%-35%,。而且，該平臺還把經(jīng)營專車司機的收費比例,，由最初的25%左右提高到50%左右,，造成不少專車司機消極接單。這樣一來,，消費者充值后,，不僅約車成本增加，而且約車難度也明顯增加,。

消費者王先生去年7月26日收到某約車平臺贈送的13元打車抵用券，他按照要求在該平臺上約車消費了13元,，但實際結(jié)賬時,，平臺并沒有扣抵用券，而是直接從賬戶上扣除了13元約車費,。王先生向平臺提出交涉,，雖然平臺客服承認(rèn)是系統(tǒng)故障，卻拒絕返還13元約車費,。

充值容易退費難

網(wǎng)約車的充值退費問題也是消費者投訴的熱點,。部分網(wǎng)約車平臺為了爭搶市場，采取充值返現(xiàn),、充值贈送禮品等手段吸引消費者大量充值,，但消費者充值后發(fā)現(xiàn)價格上漲、服務(wù)變差,，要求退費卻遭到拒絕,。

消費者張先生在某約車平臺充值后，開始兩次約車還算順利,，可后來幾次都約不到車,。他向平臺反映情況后，問題沒有得到任何解決,，于是要求退還剩余充值款,，可平臺一直找各種理由推托。

消費者孟先生則在去年參加某平臺充值送手機活動,，在兌換手機的過程中,，發(fā)現(xiàn)兌換碼已被別人使用,。他與平臺聯(lián)系，可客服卻說與平臺無關(guān),，讓他自己報警解決,。

平臺設(shè)置不公平合同格式條款

使用網(wǎng)約車，自然要與網(wǎng)約車平臺訂立合同,，消費者反映部分網(wǎng)約車平臺存在設(shè)置不公平格式條款,，導(dǎo)致消費者取消訂單需要額外扣費或無法取消網(wǎng)約車訂單的情況。

消費者唐女士就遇到了這樣的事,。她去年6月參與某約車平臺的充值活動,，沒過多久客戶端無法使用。她向平臺反映情況,，要求解決設(shè)備問題,。由于問題一直沒有解決，充值無法使用,，唐女士要求平臺退還剩余充值費用,。可平臺卻以充值協(xié)議中規(guī)定“充值3天后不可以退費”為由,，拒絕退款,。

除此之外，部分司機存在駕駛技術(shù)不熟練,、言語粗俗,、服務(wù)態(tài)度較差等網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量問題也成為消費者投訴的熱點。

觀點

約車價格雖市場調(diào)節(jié) 但不能隨意漲價

針對消費者投訴的有關(guān)網(wǎng)約車問題,，中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長,、北京陽光消費大數(shù)據(jù)技術(shù)研究院研究員陳音江表示，目前,，雖然網(wǎng)約車新規(guī)已經(jīng)出臺,，但有關(guān)監(jiān)管并沒有完全到位，網(wǎng)約車企業(yè)仍在觀望政策的執(zhí)行程度,，并未采取實質(zhì)性的改進措施,。

陳音江認(rèn)為，雖然網(wǎng)約車新規(guī)規(guī)定,，網(wǎng)約車的約車價格實行市場調(diào)節(jié)價,，但這并不意味著允許企業(yè)隨意漲價。建議有關(guān)部門進一步強化網(wǎng)約車經(jīng)營者責(zé)任意識,，督促其誠信經(jīng)營,、規(guī)范發(fā)展；網(wǎng)約車企業(yè)要主動完善內(nèi)部規(guī)則,，提升服務(wù)質(zhì)量,，以良好的口碑和形象推動網(wǎng)約車行業(yè)有序發(fā)展,。