一、引言

隨著社會的發(fā)展,，科技的進步,，越來越多的人喜歡在網上進行購物，許多網上商城也是開的如火如荼,。網絡購物,，顧名思義就是消費者通過虛擬網絡平臺購買商品，并支付相應價款的過程,。這種因互聯(lián)網發(fā)展而催生的購物方式與傳統(tǒng)購物方式相比,，具備很多優(yōu)勢，一方面,，因其方便,、快捷、成本低的特點讓這一方式極具廣闊的市場和前景,，消費者,、商家以及網絡交易平臺都能得到很好的效益；另一方面,，網絡購物的發(fā)展也促進和帶動了相關產業(yè)的發(fā)展,，例如物流業(yè)等,。在網絡購物中，行使權利承擔義務的主體有五方,，分別為消費者,、商家、提供網絡平臺服務的商家,、作為第三方支付的金融機構和承擔運輸任務的快遞公司,。本文僅對消費者在網絡購物過程中產生的問題進行分析。

目前我國的市場還不夠規(guī)范,，消費者權益也受到各種風險的威脅,。例如商品欺詐、網絡支付風險等,。

二,、網絡購物過程中的法律問題

（一）商品欺詐。

網絡購物存在的商品欺詐問題主要表現在以下幾個方面：

1.網絡上的經營者的誠信度難以保證,?；ヂ?lián)網的先進性、復雜性,、變化性,，為不法商品經營者利用網絡進行欺詐獲取暴利創(chuàng)造了機會。網絡交易中,，買賣雙方相聚甚遠,，并非面對面的溝通，容易出現欺詐的現象,。

2.商品的相關信息不對稱,，網購消費者的知情權和公平交易權容易受到侵犯。

3.消費者往往通過網頁上的圖片和產品介紹來了解相關信息,，并不能真實地觸摸和感受實際的商品,。很多不法商人一味的追求商品信息的數量，而對商品的信息真實性缺乏責任心,。他們在網站公布需要出賣商品的實物圖及產品說明,，一般都夸大事實，誘惑用戶上當購買,。

（二）物流配送風險,。

雖然網絡購物的興起和發(fā)展帶動了物流業(yè)的繁榮，但是商品在遠距離的配送過程中,，也要面臨一些風險,。首先，目前我國的快遞服務公司層出不窮,，競爭也較為激烈,。然而,，針對快遞服務行業(yè)的監(jiān)管機制還不完善。若快遞公司服務不到位,，則可能會加大消費者的時間和其他相關費用,，其次，網絡購物的商品配送大多是長途運輸,，在這一過程匯總,，出現商品損壞和丟失的可能性很大。最后,，消費者在受到商品時發(fā)現有破損問題,，若無法得知是屬于產品質量問題還是物流配送的原因導致?lián)p壞，消費者不能快速有效地解決糾紛,，其權益在商品流通環(huán)節(jié)也不能有效地保護,。

（三）網絡購物支付安全難以保障。

當前,，我國的網絡支付安全主要有三種,。（1）貨到付款，消費者可以在收到商品后再將貨款支付給賣家,，例如京東商城等商家就采用了這種方式,。（2）款到發(fā)貨。這種方式要求消費者先付貨款,，商家再將商品郵寄給消費者,，這會讓消費者承擔更多的風險。例如微信朋友圈內銷售單的商品,。（3）通過第三方支付平臺,，例如支付寶等。消費者在購買商品的時候,，先將錢款支付給第三方平臺，待收到貨物并確認收貨后,，再由第三方將錢款轉給商家,。目前，很多網購商家選擇這種交易方式,。但是,，這種網絡支付方式安全性也較低，一方面,，交易中加入第三方,，交易過程也變得更為復雜，操作上會帶來一定程度的風險,。另一方面,，由于網絡的虛擬性,，若相關安全防護措施沒有做好，交易付款時很可能遭受黑客入侵,，賬戶安全受到威脅,。

（四）售后糾紛處理困難

由于網絡購物商品信息可能存在的不真實性，消費者收到貨物后往往難以達到自己的預期,，因此,，消費者與商家之間的糾紛逐漸產生。筆者認為,，主要包括兩大方面,，1.商品質量問題，也即商品不符合規(guī)格或者與商家描述的區(qū)別較大等,，例如網購的衣服顏色存在很大的色差或者不是正品,。2.商品侵權問題，由于商品的質量問題影響到消費者的人身安全和健康,，例如網購的手機發(fā)生爆炸從而對消費者的人身造成侵害,。雖然《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換,、修理等異物,。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨,；七日后符合法定解除合同條件的,，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經營者履行更換,、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨,、更換,、修理的，經營者應擔該承擔運輸等必要費用,?！钡呛芏嗑W絡商家的售后服務相當不完善，并且對于買家提出的退換貨的要求,，會采用冷處理的辦法或者以種種理由拒絕,。如果產品造成了嚴重的后果，消費者也難以搜集證據證明該事實,，并且,，時間成本和其他相關成本都較高,。

三、關于完善我國網購消費者權益保護的建議

（一）.盡快完善法律法規(guī),，建立網絡購物法律制度保護體系,。雖然我國已經制定了《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規(guī)來保護消費者的權益,，但是對于網上購物的保護力度有限,。在規(guī)范電子商務方面，我國還應根據我國網上購物的環(huán)境和特點制定規(guī)范制度,，并學習國外優(yōu)秀的電子商務管理和立法上的經驗,，規(guī)范網上購物流程，明確網絡賣家的責任,。

（二）強化網絡平臺服務的監(jiān)督,，大力懲戒網絡商家的侵權行為。相比實體店鋪,，網絡商家的市場準入要求低,，這也是網購商鋪良莠不齊的重要原因。因此需要加強對網絡平臺服務的監(jiān)督,，具體可以從幾個方面來實施,。1. 推行網絡經營信用分類管理，建立有效監(jiān)管體系,。2.網站應對商品經營者進行登記并對登記的信息進行核實,，這樣一旦發(fā)生糾紛，可以及時聯(lián)系上經營者,，維權得以順利進行,。3.制定相應的懲罰機制，對消費者多次舉報的商家或者有嚴重侵權行為的商家要予以行政處罰,。

當然,，不能一味的只是針對網絡平臺和網絡商家的監(jiān)督與懲罰，也要注意防止個別消費者無理取鬧的現象,，在監(jiān)督過程中真正做到公平公正,。

（三）落實相關政策措施，建設完善的物流配套體系,。在對商家進行監(jiān)督的同時，對于物流方面也應予以完善,。制定相應措施,，妥善解決在物流配送過程中發(fā)生的問題。

（四）加大交易平臺誠信管理的建設,，為消費者解決糾紛提供環(huán)境,。

誠信問題是當今社會生活中都普遍關注的話題,，網購交易平臺也是如此。一方面,，作為買賣雙方中掌握更多信息的一方,，就需要完善行業(yè)自律機制，讓消費者協(xié)會制定相關的業(yè)內規(guī)則,，通過了解網購消費者的訴求來維護電子商務的公平公正,。此外，網絡購物平臺也要積極為消費者創(chuàng)造糾紛解決的環(huán)境,。網購商家在消費者提出產品的問題后,，根據實際情況，積極采取相應的手段來化解糾紛,，例如,，提供退換貨、維修等服務,。

（五）消費者應增強自我保護意識,。

消費者作為網絡購物交易的一方，也要提升自我保護的意識,，在購物過程中盡量降低風險,。如，在購買商品選擇商鋪的時候,，仔細了解店鋪等級及相關信息,；對于商品全面了解性能；可以在實體店鋪中看到實物后,，再上網搜索進行購買,；在支付貨款的時候，應注意交易安全,，平時不亂開網頁,，多進行殺毒。如果遇到網絡購物問題,，應及時協(xié)調解決,，協(xié)調不成，可以拿起法律的武器來維護自身的合法權益,。

四,、結語

綜上所述，網絡購物已經滲透到人們的日常生活之中,，這是互聯(lián)網發(fā)展的過程中不可避免的現象,。針對目前很多網絡購物消費者權益受到侵害的情況，面對當前網絡購物的問題，必須建立完善的網購法律框架,，加強對網絡交易平臺的監(jiān)督和管理,，讓網絡商家提升誠信意識，從而促進網絡購物市場的繁榮,。