老年人愛窩在家里？如果還這么認(rèn)為,，那你就錯(cuò)了,。

近年來，國內(nèi)老年人的旅游消費(fèi)熱情不斷高漲,。中消協(xié)發(fā)布的“銀發(fā)人群愿意花多少錢用于旅游”調(diào)查報(bào)告顯示,，老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游。

自今年9月1日起,，國家旅游局批準(zhǔn)發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施,，其中規(guī)定，老年團(tuán)包機(jī)專列配隊(duì)醫(yī),、導(dǎo)游應(yīng)具備急救技能,、連續(xù)坐汽車不超過兩小時(shí)等。

這項(xiàng)新“國標(biāo)”的出臺(tái),，對(duì)旅行社有什么樣的影響,？旅游產(chǎn)品如何反映“銀發(fā)團(tuán)”的特殊需求？老年游客又有著怎樣的旅游體驗(yàn),？

老年人出游熱情高,，引領(lǐng)錯(cuò)峰旅游新潮流

“近年來成都每年出行的老年游客超百萬人次，每年增幅10%以上,?！背啥悸眯猩鐓f(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長陳鴻說。

“我們的旅行社以老年游為特色,，每年參團(tuán)老人有七八萬人次,，占到了市場份額的50%?！苯K無錫觀光國旅負(fù)責(zé)人周勇偉告訴記者,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國60歲及以上的老人已達(dá)2.22億人,，占總?cè)丝诘?6.1%,。老年人口比例的增加也催生了老年旅游市場的火爆，據(jù)全國老齡委調(diào)查,，目前我國老人年旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上,。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，眼下越來越多的老年游客更愿意到有代表性的景點(diǎn)進(jìn)行區(qū)域性旅行,，也就是以某個(gè)地點(diǎn)為基地,，向周圍以一日游疊加的形式，一次出行就能玩遍一個(gè)省或一個(gè)地區(qū)。

“前不久,，我和老伴兒,，再加上妹妹老兩口，一起報(bào)團(tuán)參加了西北游,?！苯衲?8歲的南京市民吳阿姨告訴記者，此行10天左右,，每40個(gè)人一名導(dǎo)游,，還有乘務(wù)警察、隨團(tuán)醫(yī)生等,，照顧得很周到,。

“一方面，老人對(duì)時(shí)間有要求,，不希望安排太緊張,；另一方面，在交通工具上,，往往青睞火車這種方式,。”南京飛鷹國際旅行社總經(jīng)理孫宇航介紹,，該旅行社提供的春秋季10天左右的長線旅行路線,，一般都是以專列為主。走走停停,，老人們不用拎著行李到處走或者轉(zhuǎn)車顛簸,。

中國旅游研究院副研究員楊彥鋒介紹，老年人一般有20年左右的自由支配時(shí)間,，也具備了有錢和有閑這兩大旅游要素，“銀發(fā)市場”的錯(cuò)峰出游引領(lǐng)起非節(jié)假日旅游的新潮流,。

“銀發(fā)團(tuán)”曾遭歧視,，離譜低價(jià)團(tuán)正失去市場

以往，大部分老年旅游者都鐘愛便宜的旅行團(tuán),，但價(jià)格大幅壓低帶來的是服務(wù)質(zhì)量的下降,，由此也產(chǎn)生很多矛盾和糾紛，甚至有旅行社不愿意接納高齡老人參團(tuán),?！爸饕潜ｋU(xiǎn)公司很少愿意提供70歲以上老人的保險(xiǎn)服務(wù)?！币幻眯猩鐝臉I(yè)人員告訴記者,。

“父母出門旅游真是太麻煩了！”在上海工作的錢女士最近專門請(qǐng)假回老家為父母辦理手續(xù)，她苦笑著對(duì)記者說,，由于父母年齡超過75歲,，旅行社不建議報(bào)飛機(jī)團(tuán)，而且必須有家人陪同,，并要到醫(yī)院進(jìn)行體檢,、開具證明，還要簽訂免責(zé)協(xié)議,。

“帶著爸媽去旅游”,，愿望很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感,，尤其對(duì)于北上廣深等一線城市工作生活壓力大的年輕人來說,，更是如此。在調(diào)查中,，年齡在70歲以上的老年人更希望和子女一起出行,。而數(shù)據(jù)顯示，2016年老年人無子女隨行的出游卻高達(dá)50.9%,。

半年前,，60歲出頭的周先生和幾個(gè)老同學(xué)一起，報(bào)名參加了一家旅行社赴西南某地的“養(yǎng)生之旅”,。這個(gè)團(tuán)大部分都是60歲上下的游客,，有時(shí)在路上坐大巴一坐就是好幾個(gè)鐘頭；導(dǎo)游帶去的景點(diǎn)大都是走馬觀花的免費(fèi)景點(diǎn),，有些景點(diǎn)到了門前還要單獨(dú)付費(fèi),。而原本最吸引他的“養(yǎng)生之旅”，竟然是借旅游的幌子推銷保健品,。

記者了解到,，除了年齡歧視之外，老年游客也曾遇到過購買力歧視,，例如有的低價(jià)消費(fèi)團(tuán),，老年人參團(tuán)需要每人多加2000元。幾家旅行社負(fù)責(zé)人坦言,，長期以來市場上存在著價(jià)格有點(diǎn)“離譜”的低價(jià)團(tuán),，往往伴隨著隱性消費(fèi)等現(xiàn)象。但隨著《旅游法》等法律法規(guī)的實(shí)施,，這種產(chǎn)品將逐漸失去市場,。

今年以來，根據(jù)攜程跟團(tuán)游,、自由行等產(chǎn)品的預(yù)定情況,，住得好一點(diǎn),、餐標(biāo)高一點(diǎn)、行程舒緩一點(diǎn),、服務(wù)周到一點(diǎn)的產(chǎn)品成為老年游市場的首選,。

四川中青旅行社“夕陽紅”專線負(fù)責(zé)人趙波打算在年內(nèi)推出多個(gè)品質(zhì)老年旅游產(chǎn)品，最大限度地減少自費(fèi)與購物項(xiàng)目,，并在吃住行游上多下功夫,。“以前云南線路價(jià)格不到1000元,，這次品質(zhì)游價(jià)格可能接近2000元,。”

新國標(biāo)令人期待,，業(yè)內(nèi)人士呼吁完善操作細(xì)則

9月1日起,，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，明確老人連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過2個(gè)小時(shí),，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間,。出行客車上應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具,，包機(jī),、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù),。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，一些大型旅行社多年前已具備配隨團(tuán)醫(yī)生、藥物,、醫(yī)療器械等服務(wù)的能力,。以成都光大國際旅行社為例，與醫(yī)院簽訂合作協(xié)議后,，一個(gè)700人規(guī)模的專列團(tuán),，通常配備2名醫(yī)生、2名護(hù)士,?！斑@個(gè)配備標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行過多次，可以滿足游客需求,?！甭眯猩缲?fù)責(zé)人吳亮表示,，配備醫(yī)生及醫(yī)療用品后,，成本增加約10%。

而一些小型旅行社卻為此頭疼,?！奥糜问袌鲈揪透偁幖ち遥麧櫟汀,！背啥家患倚⌒吐眯猩缲?fù)責(zé)人表示,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高后，拒接老年團(tuán)現(xiàn)象可能會(huì)更加突出,。

新規(guī)的實(shí)施,，受到了絕大多數(shù)游客的肯定和歡迎。今年65歲,、患有高血壓的成都老人周洪說：“這個(gè)月去藏區(qū)旅游,，報(bào)了個(gè)比較貴的團(tuán)，但是團(tuán)里有醫(yī)生,，心里覺得踏實(shí),。”但也有部分老年游客表示很“糾結(jié)”,，擔(dān)心可能導(dǎo)致景點(diǎn)減少,，或者時(shí)間延長、成本增加,。

“國標(biāo)的出臺(tái)將對(duì)旅游市場起到規(guī)范作用,。盡管對(duì)旅行社及游客來說，增加了出行的成本,，但長久來看卻是必要的,，是未來的發(fā)展趨勢(shì)?！睏顝╀h坦言,，醫(yī)療等資源暫時(shí)不足的情況，短期內(nèi)可以通過電子化方式,，或者旅行社之間優(yōu)化配置等進(jìn)行解決,。

此外，很多旅行社表示,，隨隊(duì)醫(yī)生的資質(zhì)如何認(rèn)定,、比例如何確定，應(yīng)配備哪些常用藥品和醫(yī)療器械,，醫(yī)生及其所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu),、旅行社、旅游者的權(quán)責(zé)如何界定等,，仍有待規(guī)范,。