昨日從保監(jiān)會獲悉,，針對損害保險消費者合法權(quán)益行為的“亮劍行動”,，目前現(xiàn)場檢查階段基本結(jié)束，正抓緊時間進行后續(xù)工作,，將對涉及違法違規(guī)行為的保險機構(gòu)和有關(guān)責(zé)任人依法嚴肅處理,。

據(jù)悉，保監(jiān)會“亮劍行動”由保監(jiān)會消費者保護局牽頭,，全國36個保監(jiān)局統(tǒng)一行動,，共派出71個檢查組，投入檢查人員385人次,，歷時6個月,，對24家法人主體的70余家分支機構(gòu)進行了現(xiàn)場檢查。

與以往不同的是,，此次“亮劍行動”主要針對電銷,、網(wǎng)銷開展專項檢查，重點打擊欺騙保險消費者,、隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況等違法違規(guī)行為,，并對損害消費者合法權(quán)益行為持續(xù)保持“高壓態(tài)勢”。

長期以來,，保險業(yè)電銷,、網(wǎng)銷領(lǐng)域亂象叢生，也頻遭消費者投訴,。以財產(chǎn)險為例,，2016年前三季度，消費者有效投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有8465個,，其中承保糾紛1219個,，占比14.74%,，主要反映電銷擾民,、未經(jīng)同意承保等問題。

“今年以來,，保監(jiān)會消保局加大監(jiān)督檢查力度,，深化透明度監(jiān)管，加強消費者教育和風(fēng)險提示,，推進信用風(fēng)險體系建設(shè),，取得了明顯效果?！闭劶按舜巍傲羷π袆印?，保監(jiān)會消保局局長呂宙對記者總結(jié)稱。

在深入開展“亮劍行動”的同時,，保監(jiān)會還開展了保險服務(wù)評價和小額理賠檢測,，引導(dǎo)和督促保險公司改進服務(wù)水平,。一方面，組織開展首次保險公司服務(wù)評價,；另一方面,，對保險小額理賠服務(wù)進行檢測和評價。

據(jù)呂宙透露,，今年,，保監(jiān)會對開業(yè)滿3個會計年度的55家財產(chǎn)險公司和59家人身險公司2015年度的服務(wù)情況進行了綜合評分和服務(wù)評級，今年評價結(jié)果僅在業(yè)內(nèi)進行了通報,，明年起該結(jié)果將向社會公開發(fā)布,。

針對保險小額理賠服務(wù)，去年10月,，保監(jiān)會發(fā)布了《保險小額理賠服務(wù)指引》,，根據(jù)各保險公司上報的2015年案件數(shù)據(jù)，對行業(yè)理賠情況進行整理分析,，并將檢測分析結(jié)果在行業(yè)內(nèi)進行了通報,。

此外，保監(jiān)會也加大了投訴處理的監(jiān)督力度,，依法及時解決保險消費者訴求,。今年前三季度，共接受處理各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量17110件,，同比下降15.60%,，幫助消費者維護經(jīng)濟利益共計4億余元。

“下一步,，將深入挖掘近年投訴數(shù)據(jù)內(nèi)涵,，總結(jié)投訴工作的規(guī)律性和一般性特點，充分發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)的預(yù)警作用,?！眳沃嫱嘎叮１O(jiān)會將開展保險公司投訴處理工作考評,，對考評結(jié)果較差的保險公司進行監(jiān)管談話,，督促整改。