最高人民法院民二庭負責(zé)人就《最高人民法院,、中國保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于全面推進保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制建設(shè)的意見》答記者問

為貫徹落實《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》有關(guān)完善多元化糾紛解決機制精神及《最高人民法院關(guān)于人民法院進一步深化多元化糾紛解決機制改革的意見》,，總結(jié)前期保險糾紛訴調(diào)對接試點工作，進一步推進保險糾紛訴調(diào)對接機制建設(shè),，充分發(fā)揮該機制的功能與作用,，最高人民法院與中國保監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于全面推進保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制建設(shè)的意見》（以下簡稱《意見》）。值此《意見》公布之際,，最高人民法院民二庭負責(zé)人就《意見》的有關(guān)問題接受了記者的采訪,。

問：請您談?wù)劇兑庖姟烦雠_的背景和意義。

答：近年來,，隨著保險業(yè)的快速發(fā)展,，保險糾紛數(shù)量增長迅速。自2008年開始,，一些地區(qū)的人民法院與當(dāng)?shù)氐谋ｋU行業(yè)組織就處理保險糾紛的訴訟調(diào)解機制進行了積極的探索和嘗試,，并取得了一定的成效。在充分調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上,，我院與中國保監(jiān)會于2012年12月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于在全國部分地區(qū)開展建立保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制試點工作的通知》,，選擇了32個地區(qū)開展試點工作。三年多來,，試點地區(qū)人民法院與保險監(jiān)管機構(gòu)協(xié)同運作,，穩(wěn)妥推進，圓滿完成了各項試點任務(wù),。2015年9月份,，我院與中國保監(jiān)會聯(lián)合召開了全國保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制建設(shè)工作推進會。這次會議總結(jié)了保險糾紛訴調(diào)對接機制試點工作取得的成績和經(jīng)驗,，對進一步深化保險糾紛訴調(diào)對接機制建設(shè)進行了研究部署,。為落實會議精神，進一步推進保險糾紛訴調(diào)對接機制建設(shè),，充分發(fā)揮該機制的功能與作用,，最高人民法院與中國保監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布《意見》,。

《意見》是推進社會治理現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)。就保險領(lǐng)域來講,，訴調(diào)對接機制解決了大量糾紛,，有效化解了保險公司與消費者之間的矛盾，而且可以通過訴調(diào)對接發(fā)現(xiàn)保險行業(yè)存在的問題,，促進行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營,，有利于依法保障保險業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)治理法治化水平,，促進市場經(jīng)濟健康有序運行,。

《意見》是多元化糾紛解決機制改革任務(wù)的深化落實?！吨泄仓醒腙P(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》提出,，要“健全社會矛盾糾紛預(yù)防化解機制，完善調(diào)解,、仲裁,、行政裁決、行政復(fù)議,、訴訟等有機銜接,、相互協(xié)調(diào)的多元化糾紛解決機制”?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于人民法院進一步深化多元化糾紛解決機制改革的意見》明確提出要加強與行業(yè)調(diào)解組織的對接,。保險糾紛訴調(diào)對接機制是我國矛盾糾紛多元化解決機制的重要組成部分?！兑庖姟肥菍χ醒腙P(guān)于推進多元化糾紛解決機制改革精神的貫徹落實,，將全面指導(dǎo)和推進保險領(lǐng)域的訴調(diào)對接工作。

《意見》是關(guān)注民生,、保護保險消費者權(quán)益的重要舉措,。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,，保險成為每個人生活中的重要內(nèi)容,。妥善化解保險糾紛，既是法律問題,，也是民生問題,。保險糾紛訴調(diào)對接工作堅持高效便民原則，為保險消費者提供靈活便捷,、費用低廉的糾紛解決方式,，暢通了消費者訴求表達渠道,，滿足了群眾多元司法需求,，是維護保險消費者合法權(quán)益的重要舉措,。

《意見》是推進完善保險糾紛訴調(diào)對接機制建設(shè)的必要措施。自2012年底開展試點工作以來,，各試點地區(qū)人民法院和保險監(jiān)管機構(gòu),、行業(yè)調(diào)解組織結(jié)合本地實際，勇于探索,，積極創(chuàng)新,，積累了許多好的經(jīng)驗和作法?！兑庖姟烦浞治樟诉@些經(jīng)驗做法并向各地區(qū)推廣,，必將極大地促進全國保險糾紛訴調(diào)對接工作的深入開展和完善。

問：您剛才談到自2012年底開始開展保險糾紛訴調(diào)對接試點工作,，請您談?wù)勄捌谠圏c工作的情況,。

答：自2012年底開展試點工作以來，全國目前建立保險糾紛訴調(diào)對接機制的地市共計166個,，通過訴調(diào)對接機制調(diào)解解決各類涉保險糾紛累計超過16萬件,。從各地試點工作成效來看，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是對接機制初步建立,。試點地區(qū)法院積極與保監(jiān)局,、保險行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)作，以實施辦法,、細則,、意見等形式聯(lián)合下發(fā)文件，建立訴調(diào)對接和相關(guān)配套機制,，明確各方職責(zé)和對接流程,，加強溝通聯(lián)系和信息共享，促進了訴調(diào)對接機制的健康有序運轉(zhuǎn),。二是工作合力基本形成,。保險糾紛訴調(diào)對接機制建立后，司法調(diào)解與保險行業(yè)調(diào)解實現(xiàn)良性互動,，克服單一調(diào)解方式的不足,，建立全方位的保險糾紛解決渠道，更好地滿足保險消費者的多元解紛需求,，促進了保險領(lǐng)域矛盾糾紛的有效化解,。三是工作流程趨于規(guī)范。在立案階段,，經(jīng)當(dāng)事人同意,，將案件移交保險行業(yè)調(diào)解機構(gòu)先行調(diào)解；對進入訴訟程序的案件,，經(jīng)當(dāng)事人同意,，也可由法院委托行業(yè)調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解,；經(jīng)行業(yè)調(diào)解機構(gòu)調(diào)解達成協(xié)議，當(dāng)事人要求法院確認調(diào)解協(xié)議效力的,，人民法院應(yīng)及時審查并出具調(diào)解書或司法確認書,。四是辦案壓力有所緩解。隨著訴調(diào)對接工作的大力推進,，部分試點地區(qū)涉保險糾紛案件數(shù)量逐步下降,。以重慶市為例，2014年重慶市各級法院保險合同糾紛和道路交通事故人身損害賠償糾紛案件數(shù)量同比分別下降30%和25%,。五是案件質(zhì)效明顯提升,。試點工作開展以來，有關(guān)法院涉保險糾紛案件調(diào)解率和自動履行率明顯提高,，上訴率和發(fā)改率同步下降,，實現(xiàn)了辦案法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一。

應(yīng)當(dāng)說,，保險糾紛訴調(diào)對接機制在及時有效化解保險糾紛,、維護各方當(dāng)事人合法權(quán)益，節(jié)約司法資源,、促進保險審判良性循環(huán),，推動保險業(yè)健康發(fā)展、維護社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極作用,，取得了顯著的成效,。這也是我們出臺《意見》，全面推進保險糾紛訴調(diào)對接機制深入開展的重要實踐基礎(chǔ),。

問：《意見》主要從哪些方面對保險糾紛訴調(diào)對接機制建設(shè)進行規(guī)范,？

答：一是加強平臺建設(shè)?！兑庖姟肺铡蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于人民法院進一步深化多元化糾紛解決機制改革的意見》的有關(guān)規(guī)定,，引導(dǎo)開展地區(qū)法院將保險糾紛訴調(diào)對接平臺建設(shè)與訴訟服務(wù)中心建設(shè)結(jié)合起來，整合資源,，優(yōu)化配置,；明確保險監(jiān)管機構(gòu)可以結(jié)合轄區(qū)實際，指導(dǎo)當(dāng)?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會建立健全保險糾紛調(diào)解組織,，或者通過建立第三方保險糾紛調(diào)解組織的方式,，推動調(diào)解組織的規(guī)范化、標(biāo)準化,；規(guī)定由保險行業(yè)協(xié)會負責(zé)調(diào)解組織的建設(shè)工作,，制定調(diào)解組織管理制度，建立調(diào)解組織的評價機制,；積極推動建立“一站式”糾紛解決模式,，推進糾紛的快速處理,，切實減輕當(dāng)事人負擔(dān)。二是規(guī)范運作程序,。明確了立案前委派調(diào)解和立案后委托調(diào)解的具體操作流程，將立案前委派調(diào)解對接流程分解為訴前引導(dǎo),、委派調(diào)解,、組織調(diào)解、司法確認四個環(huán)節(jié),，將立案后委托調(diào)解對接流程分解為委托調(diào)解,、組織調(diào)解兩個環(huán)節(jié)，并詳細規(guī)定了各環(huán)節(jié)的操作要求,，為保險糾紛訴調(diào)對接工作提供了程序保障,。另外，還對調(diào)解時限進行了規(guī)定,，避免以拖促調(diào),、久調(diào)不決。三是創(chuàng)新工作機制,。建立多層次的保險糾紛訴調(diào)對接溝通聯(lián)系機制,，開展地區(qū)法院、保險監(jiān)管機構(gòu),、保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)及時就保險糾紛訴調(diào)對接工作中遇到的問題進行協(xié)調(diào),，提高工作質(zhì)量和效率。建立信息共享機制,，開展地區(qū)法院,、保險監(jiān)管機構(gòu)、保險糾紛調(diào)解組織定期交流信息和數(shù)據(jù),。建立疑難糾紛指導(dǎo)機制,，保險糾紛調(diào)解組織可以就保險糾紛調(diào)解中遇到的疑難問題和涉及的法律適用問題向法院提出咨詢，法院應(yīng)及時予以指導(dǎo)和答復(fù),。探索建立在線調(diào)解機制,。依托互聯(lián)網(wǎng)探索建立保險糾紛在線調(diào)解模式，促進保險糾紛訴調(diào)對接機制的信息化發(fā)展,。四是強化措施保障,。開展地區(qū)法院、保險監(jiān)管機構(gòu)要加大對保險糾紛訴調(diào)對接工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)力度,，加強經(jīng)費保障以及完善司法確認程序,。五是加強引導(dǎo)與宣傳教育。將保險糾紛訴調(diào)對接納入法律宣傳活動體系以及消費者教育體系,。提升保險糾紛當(dāng)事人以及社會公眾對保險糾紛訴調(diào)對接機制的知曉度和信任度,，增進社會公眾對訴調(diào)對接工作的參與度,，形成有利于推進訴調(diào)對接工作的良好氛圍。

問：請您談?wù)劇兑庖姟吩诩訌姶胧┍Ｕ戏矫嬗泻涡碌呐e措,？

答：推進保險糾紛訴調(diào)對接機制建設(shè)工作,，完善相關(guān)保障措施非常重要?！兑庖姟穲猿謫栴}導(dǎo)向,，強化措施保障。明確開展地區(qū)法院,、保險監(jiān)管機構(gòu)要加大對保險糾紛訴調(diào)對接工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)力度,。一是針對實踐中存在的開展地區(qū)法院負責(zé)對接的庭室的明確問題，規(guī)定法院應(yīng)明確由一個庭室統(tǒng)一負責(zé)保險糾紛訴調(diào)對接工作的對外協(xié)調(diào),，各相關(guān)庭室要積極參與保險糾紛訴調(diào)對接工作,，注重溝通協(xié)作；二是針對保險公司調(diào)解權(quán)限不足的問題,，明確保險監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)加強對調(diào)解組織的指導(dǎo)和監(jiān)督,，鼓勵保險公司建立調(diào)解權(quán)限動態(tài)授予、異地授權(quán),、及時應(yīng)調(diào),、快速審批等機制，保障基層分支機構(gòu)能夠通過調(diào)解解決與消費者的爭議糾紛,。保險行業(yè)協(xié)會要通過組織會員公司簽訂行業(yè)自律公約的形式督促保險公司各級機構(gòu)積極參與調(diào)解并及時履行調(diào)解協(xié)議,。以確保作為糾紛一方主體的保險公司愿意調(diào)解、能夠調(diào)解以及接受調(diào)解,，充分發(fā)揮該機制的作用,。三是針對調(diào)研中反映最突出的經(jīng)費保障問題，明確措施途徑,。保險行業(yè)協(xié)會可依法采取增加專項會費或根據(jù)各會員公司調(diào)解案件數(shù)量收取費用等方式落實訴調(diào)對接機制經(jīng)費保障,。開展地區(qū)法院、保險監(jiān)管機構(gòu)要積極爭取當(dāng)?shù)攸h委,、政府對保險糾紛訴調(diào)對接工作的支持,，將訴調(diào)對接工作納入當(dāng)?shù)孛芗m紛多元化解工作經(jīng)費保障范圍，確保訴調(diào)對接工作有效進行,。四是根據(jù)民事訴訟法以及《最高人民法院關(guān)于人民法院進一步深化多元化糾紛解決機制改革的意見》的相關(guān)規(guī)定,，明確了當(dāng)事人對通過保險糾紛訴調(diào)對接機制達成的調(diào)解協(xié)議申請司法確認的案件的管轄問題，為保險糾紛訴調(diào)對接工作提供有力的司法保障,。