近年來,，關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)理賠難的報(bào)道，頻頻見諸報(bào)端,。目前,，一些商家通過較高的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者提前支付費(fèi)用,，購買較長(zhǎng)期限的服務(wù),。預(yù)付式消費(fèi)方式具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身?xiàng)l件和實(shí)際情況謹(jǐn)慎做出決定,。

預(yù)付卡侵權(quán)理賠難,，當(dāng)心“餡餅”變陷阱

近年來，關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)理賠難的報(bào)道,，頻頻見諸報(bào)端,，然而，有個(gè)現(xiàn)象耐人尋味,，每年全市各級(jí)消保組織受理的消費(fèi)投訴中,，預(yù)付卡消費(fèi)投訴仍然居高不下。蘇州市消保委近日發(fā)布的今年第三季度消費(fèi)投訴分析顯示：該季度這類投訴同比上升了70%,。究竟是什么原因致使那么多消費(fèi)者“前仆后繼”跌入這些“坑人卡”陷阱呢,？梳理近年來各級(jí)消保部門受理的這類投訴可以發(fā)現(xiàn)，貪便宜心理,、一次性付款較多,，缺乏了解商家信息的渠道，相關(guān)法律法規(guī)缺失等是主要原因,。

預(yù)付卡消費(fèi)充錢容易維權(quán)難

雖然贏了官司,，但是家住蘇州高新區(qū)的羅先生卻高興不起來，因?yàn)槔习迮苈妨?，不知道錢還能不能追得回來,。為了讓兒子贏在起跑線，羅先生為兒子報(bào)了一個(gè)語言培訓(xùn)班專門學(xué)習(xí)英語,，時(shí)間是一年,，費(fèi)用2.6萬元一次性付清。誰知,，課程上了不到一半,，培訓(xùn)班關(guān)門了，預(yù)交的學(xué)費(fèi)泡湯。為了討還公道,，羅先生和有著同樣遭遇的100余名學(xué)員將蘇州某語言培訓(xùn)中心告上了法院,。根據(jù)法院判決，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還羅先生等人預(yù)交的學(xué)費(fèi),，共計(jì)180余萬元,，沒想到的是老板突然跑路了，執(zhí)行機(jī)構(gòu)找不到人,，拿回學(xué)費(fèi)難度大,。

消費(fèi)者李某今年初在某養(yǎng)生會(huì)所購買了10張汗蒸卡，每張1000元,，只用了一半,，店內(nèi)貼出告示告知卡不能使用了，原因是換了老板,，并指出,，如果在指定時(shí)間內(nèi)不換成新卡重新激活，卡將全部作廢,。由于告示只在店內(nèi)發(fā)布,，李某那段時(shí)間又恰巧沒去消費(fèi)，對(duì)此并不知情,，等去消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)卡已被作廢,，李某很難接受，找到當(dāng)?shù)叵Ｎ对V,。后在消保委協(xié)調(diào)下,，經(jīng)營(yíng)者愿意做出一定賠償，但李某把當(dāng)時(shí)買卡憑證丟了,，維權(quán)落空,。

去年底，聽信朋友介紹,，王女士花了2000元在某即將開業(yè)商廈里一個(gè)健身會(huì)所辦了張健身卡,，誰知卡一直沒用，招牌還在,，里面卻“人走樓空”了,。后在當(dāng)?shù)叵２块T幫助下，找到這個(gè)健身中心品牌商得知,，因該店屬于加盟店,，收取的會(huì)費(fèi)都在投資人手里，退會(huì)費(fèi)需找到店主才行,。經(jīng)過多方奔走,，好不容易找到了投資人,，對(duì)方卻推說，因租房的事與物業(yè)有些糾紛在處理,，費(fèi)用認(rèn)可,，但資金都用在裝修上了，暫時(shí)沒錢退,。

據(jù)市消保委副秘書長(zhǎng)鄒一敏介紹,，隨著近年來網(wǎng)購成為我市消費(fèi)者一種重要生活方式，因網(wǎng)購,、團(tuán)購產(chǎn)生的預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)投訴也高速增長(zhǎng)，如大閘蟹,、蛋糕預(yù)付券問題等,，今年第三季度受理的這類投訴中，來自線上的占27%,，由于經(jīng)營(yíng)模式復(fù)雜,，維權(quán)難度也很大。

消費(fèi)者自己還得多留個(gè)心眼

面對(duì)每年如此高發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)投訴,，鄒一敏感覺有點(diǎn)無奈,。除了要求各級(jí)消保組織繼續(xù)通過消費(fèi)教育大講堂等形式，幫助消費(fèi)者提高識(shí)別能力,，以及創(chuàng)新管理機(jī)制,，呼吁出臺(tái)蘇州相關(guān)管理辦法，通過聯(lián)手相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān),，與社會(huì)各界實(shí)現(xiàn)共治等外,，她認(rèn)為，要減少這類投訴,，還需要消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識(shí),。

鄒一敏說：“對(duì)商家來說，出售預(yù)付式消費(fèi)卡的利益太大了,，既能吸引,、穩(wěn)定客戶，還能以最低的利息變相融資,，如果消費(fèi)者自身在購買時(shí)沒有自我防范意識(shí),，在多變的商業(yè)推銷模式下，很容易上當(dāng),?！?/p>

不少經(jīng)驗(yàn)表明，購買這類預(yù)付卡一次性充值不要過多,?！笆芾淼耐对V中,，有相當(dāng)部分對(duì)象是小店家、小企業(yè),，這類企業(yè)經(jīng)營(yíng)變數(shù)比較大,，消費(fèi)者如果事先充值不是太多，萬一發(fā)生變化,，損失就不會(huì)太大,。”

對(duì)于有一定規(guī)模的品牌經(jīng)營(yíng)商,，如今消費(fèi)者可以上全國(guó)信用信息系統(tǒng)查詢后再?zèng)Q定是否購買,，隨著國(guó)家對(duì)企業(yè)、個(gè)人信用管理的日益規(guī)范,，今后類似的渠道,、平臺(tái)會(huì)越來越多，消費(fèi)者購買時(shí)如果有疑慮,，事先上網(wǎng)查詢也是個(gè)自我保護(hù)辦法,。

購買時(shí)仔細(xì)看清合同條款，選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)范的店家,，以及發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)投訴,，并保留好相關(guān)票據(jù)，作為維權(quán)憑證,，也很重要,。“在預(yù)付式消費(fèi)中,，消費(fèi)者遇到比較普遍的侵權(quán)問題是服務(wù)縮水,，或者原先承諾的不兌現(xiàn)，此時(shí),，消費(fèi)者及時(shí)投訴,，讓當(dāng)?shù)叵！⑹袌?chǎng)監(jiān)管部門介入,，一定程度上可以避免問題形成后經(jīng)營(yíng)者逃逸,，維權(quán)無門?！编u一敏說,。（蘇州日?qǐng)?bào)）

預(yù)付款消費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)

近年來，關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)理賠難的報(bào)道,，頻頻見諸報(bào)端,。在美容美發(fā)、汽車美容,、娛樂健身,、餐飲服務(wù),、洗浴、洗染等服務(wù)性消費(fèi)領(lǐng)域興起了預(yù)付式消費(fèi)方式,，并根據(jù)辦卡預(yù)存金額的數(shù)量給予相應(yīng)的折扣幅度,。預(yù)付式消費(fèi)模式讓消費(fèi)者得到實(shí)惠的同時(shí)，也有部分不良商家在提供商品和服務(wù)時(shí)暗藏陷阱,。

1,、終止消費(fèi)退卡難

消費(fèi)者一旦辦卡充值，就無法輕易退卡終止消費(fèi),，如果不能在有效期內(nèi)消費(fèi)卡內(nèi)金額,，也很難辦理退款。

2,、商家承諾兌現(xiàn)難

消費(fèi)者受商家的高額折扣優(yōu)惠,、免費(fèi)體驗(yàn)、周到服務(wù)等吸引而辦理消費(fèi)卡后,，發(fā)現(xiàn)很多商家的承諾卻變成“空頭支票”。

3,、服務(wù)質(zhì)量保障難

消費(fèi)者持卡要求商家提供承諾的服務(wù)時(shí),，經(jīng)常遇到服務(wù)人員不按約定時(shí)間到位，服務(wù)質(zhì)量不盡如人意的現(xiàn)象,。

4,、消費(fèi)維權(quán)舉證難

多數(shù)預(yù)付款消費(fèi)未簽訂合同，雙方的權(quán)利,、義務(wù),、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間僅做口頭約定,。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,，由于沒有詳細(xì)明確的約定，消費(fèi)者處于“空口無憑”的尷尬地位,。

5,、經(jīng)營(yíng)倒閉追償難

部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所一夜之間關(guān)門停業(yè)，使消費(fèi)者受損,；有些店鋪經(jīng)轉(zhuǎn)手后新的經(jīng)營(yíng)者不承認(rèn)原來的優(yōu)惠協(xié)議,，不提供服務(wù)更不愿退款；還有些經(jīng)營(yíng)者以極優(yōu)惠條件吸引消費(fèi)者預(yù)付款后,，短時(shí)間內(nèi)攜款“蒸發(fā)”,，惡意詐騙。

預(yù)付款消費(fèi)應(yīng)如何維權(quán)

在選擇預(yù)付款服務(wù)時(shí),，消費(fèi)者要理智仔細(xì)看清商家擬制的規(guī)定,，對(duì)口頭承諾不要輕信,。最好能與商家簽訂書面協(xié)議，就服務(wù)的內(nèi)容,、形式,、次數(shù)、質(zhì)量等相關(guān)事項(xiàng)以文字的形式寫到合同中,。對(duì)于商家的口頭承諾或者店堂告示,，要邀請(qǐng)朋友、同事給予證明,；確實(shí)需要大額的預(yù)付款消費(fèi)時(shí),，應(yīng)先向當(dāng)?shù)氐墓ど獭⑽飪r(jià),、消協(xié)等相關(guān)部門咨詢,、了解商家的主體資格、信譽(yù)程度和服務(wù)情況等,。

首先,，要慎選商家。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡可能選擇規(guī)模較大,、信譽(yù)較好的商家,。消費(fèi)者在決定消費(fèi)前，應(yīng)仔細(xì)通過網(wǎng)絡(luò)搜索該商家的相關(guān)信息,，看看是否有消費(fèi)者的不良評(píng)價(jià)和消費(fèi)投訴,，如網(wǎng)上對(duì)該商家的差評(píng)或投訴較多，應(yīng)慎重選擇,。

其次,，要留存證據(jù)。選擇消費(fèi)服務(wù)時(shí),，消費(fèi)者和商家對(duì)于具體的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)的約定,，最好能有書面合同，將雙方約定的內(nèi)容詳細(xì)列明,，尤其是消費(fèi)者自身的一些特殊要求,。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)妥善保存交費(fèi)收據(jù),、會(huì)員卡等憑證,，作為將來發(fā)生糾紛的證據(jù)。

再次,，要小額投入,。一般來說，商家為吸引消費(fèi)者投入更多的資金,，總是給出不同程度的折扣,，誘惑消費(fèi)者,。對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有清醒的認(rèn)識(shí),，不要一次性投入太多,，以免血本無歸。往往是折扣高得“離譜”的,，多數(shù)會(huì)存在“貓膩”,。

最后，要理性維權(quán),。在和商家協(xié)調(diào)解決不成時(shí),，應(yīng)攜帶相關(guān)證據(jù)盡快到法院起訴。當(dāng)商家攜款潛逃時(shí),，應(yīng)盡快到公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，同時(shí)還可以到法院起訴，法院可以通過公告送達(dá)的方式,，完成審判程序,，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓生活變得越來越便捷,，預(yù)付消費(fèi)在我們的日常生活中也越來越常見,，然而預(yù)付消費(fèi)一直是消費(fèi)者維權(quán)的難題。因此,，消費(fèi)者在選擇預(yù)付式消費(fèi)形式時(shí)，要考察經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù),，保持冷靜的頭腦,，不輕易受促銷誘惑。