針對(duì)三星Note 7手機(jī)啟動(dòng)中國市場(chǎng)召回一事,，昨天,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示將密切關(guān)注并受理消費(fèi)者在此次召回中遇到的問題,，督促三星公司及時(shí),、有效完成召回。中消協(xié)明確提出,，三星公司不得以“無發(fā)票”為由拒退貨,，合約機(jī)應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利。

自2016年10月11日起,，三星公司計(jì)劃召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī),，共計(jì)190984臺(tái)(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品)。本次召回事件涉及眾多消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全,，為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，中消協(xié)昨天提出了9條具體要求：消費(fèi)者退機(jī)或者換機(jī)，三星公司不能以手機(jī)有損,，包裝或附件不全,、有損為由拒絕召回;消費(fèi)者如持有的合約機(jī)，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利,，且三星公司不應(yīng)在合約機(jī)與話費(fèi)之間的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定,。消費(fèi)者選擇退機(jī)的，三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機(jī),，供消費(fèi)者正常使用,。消費(fèi)者選擇退機(jī)時(shí)，如缺乏發(fā)票等憑證,，三星公司有義務(wù)對(duì)應(yīng)自身銷售記錄,，后臺(tái)激活記錄查詢確定,，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨,。

消費(fèi)者選擇換機(jī)的,，三星公司對(duì)其他型號(hào)手機(jī)的計(jì)價(jià)應(yīng)合理，且應(yīng)在更換時(shí)提供全新的三包憑證,，對(duì)購買憑證(發(fā)票等)做出明確有效的更正,。三包有效期自更換之日起重新計(jì)算。在消費(fèi)者退機(jī)或換機(jī)過程中,，三星公司應(yīng)為消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換服務(wù),，并做好保密工作。消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星(中國)投資有限公司承擔(dān),。有關(guān)郵遞費(fèi)用,，三星公司應(yīng)明確有利于消費(fèi)者的適用方式。

律師說法

三星涉嫌違反消法

記者11日走訪多家手機(jī)賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn),，目前三星的銷售人員對(duì)召回的消息緘口不言,，并給記者大力推薦其S7型號(hào)手機(jī)。但由于爆炸事件,，多數(shù)受訪消費(fèi)者對(duì)三星手機(jī)采取觀望或明確不再購買的態(tài)度,。

記者采訪到藍(lán)鵬律師事務(wù)所主任律師張起淮，他同時(shí)是三星Note 7手機(jī)的用戶,。這款手機(jī)的使用已給他造成了極大的困擾,，對(duì)安全性的擔(dān)憂影響了日常的工作生活。截至11日晚,，張起淮還沒有收到三星公司就問題手機(jī)的任何主動(dòng)聯(lián)系,。他說，作為“三星粉”一直很喜歡三星手機(jī)的外觀,，幾乎每次都購買最新款,。“但我最近已經(jīng)開始關(guān)注國產(chǎn)品牌手機(jī),，等著他們的新產(chǎn)品,。”

張起淮說,，這次三星在全球召回手機(jī)的各種措施中,，遲遲不包括中國，是看準(zhǔn)了中國消費(fèi)者對(duì)召回制度的認(rèn)識(shí)還不夠深刻,。從法律層面看,，三星公司的行為也涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。張起淮認(rèn)為,，消費(fèi)者可以依據(jù)我國消法起訴銷售商,，同時(shí)以連帶責(zé)任起訴廠家,。一方面，手機(jī)廠商在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后第一時(shí)間應(yīng)公開承認(rèn),，不能把危險(xiǎn)留給消費(fèi)者,。另一方面，三星在中國遲遲沒有采取措施和賠償,，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,。據(jù)新華社

權(quán)威解讀

三星應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用

中消協(xié)表示，按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨……依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨,、更換,、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用,?！币虼耍敬握倩刂?，三星公司所承擔(dān)的應(yīng)是運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用,，不應(yīng)局限于郵遞費(fèi)用。同時(shí),，三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問題的消費(fèi)者致歉,，并依法賠償消費(fèi)者損失,。