我國《消費者權益保護法》為保護消費者的合法權益發(fā)揮了巨大的作用,，但消費者權益受損的現(xiàn)象仍時有發(fā)生,，廣大消費者的合法權益有時并不能得到有效的保護,，有些消費者甚至都不知道維權途徑有哪些,，若只能將消費維權糾紛訴諸于公堂時連應提交哪些證據(jù)都不甚了解,。

消費者維權的途徑有哪些

1、協(xié)商和解,。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,，在自愿、互諒基礎上,，通過直接對話,，擺事實、講道理,，分清責任,，達成和解協(xié)議,，使糾紛得以解決,。這種快速,、簡便的爭議解決方式,，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑,。

2,、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議后,，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導,、溝通調(diào)和,，以促成雙方達成解決糾紛,。

消費者投訴時應注意四點：消費者合法權益受損處理,，一般按管轄范圍受理,；當消保委未能解決時,，消費者可請消保委作損害鑒定,，提供證據(jù),；消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益,；消費者向有關行政部門申訴,、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

3,、行政申訴,。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權益爭議后,，可請求有關行政部門解決爭議,，它具有高效、快捷,、力度強等特點。消費者決定申訴時,，一般用書面形式，并載明要求,、理由及相關的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解,，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調(diào)解書,。

4,、提請仲裁,。雙方當事人達成協(xié)議,，自愿將爭議提交仲裁機構調(diào)解并作出判斷或裁決,。仲裁具有當事人程序簡便,、一裁終局,、專家仲裁,、費用較低,、保守機密,、相互感情影響小等特征,。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔,，當事人部分勝訴,，由仲裁庭根據(jù)各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用,。

5,、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害,，可向人民法院提起訴訟,，請求法院依照法定程序進行審判,。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇,。

消費者維權時應如何收集證據(jù)

根據(jù)《民事訴訟法》第64條第1款“當事人對自己提出的主張,，有責任提供證據(jù)”的規(guī)定,，消費者向人民法院提出消費者權益爭議糾紛的訴訟時，對自己提出的主張必須提供相應的證據(jù),，加以證明,，既要提出當事人之間存在民事法律關系的事實：同時還要有當事人的民事權益受到損害的事實,。例如在一產(chǎn)品質量損害賠償案中,，原告提出自己曾在被告某百貨公司購買一瓶F牌美容霜，使用后面部出現(xiàn)紅腫,、瘙癢等癥，經(jīng)醫(yī)院診斷系涂搽F牌美容霜所致,，花費醫(yī)療費500元,，故要求被告賠償其經(jīng)濟損失,。在這個案件中,，原告要求被告賠償就需要至少提出三個證據(jù)才能使案件成立：一是與被告的買賣關系確實存在的證據(jù)，如購貨發(fā)票;二是醫(yī)院的診斷證明;三是醫(yī)療費單據(jù),。這就是原告對自己提出的主張有責任提供證據(jù),。根據(jù)消費者權益爭議糾紛特點,，應著眼于以下幾方面的證據(jù)收集：

1、反映當事人法律關系的形成,、發(fā)展的證據(jù)材料,，如商品的購貨發(fā)票,、接受服務的票據(jù),、加工承攬,、保管合同的文件,；

2、反映損害事實存在的證據(jù),，如有產(chǎn)品質量問題的樣品,、標的物檢驗鑒定結論等,；

3、能夠證明經(jīng)濟損失情況的材料,，如損失清單,、單據(jù),、現(xiàn)場勘查記錄等,。

鑒于消費者對某些制造過程較為復雜的產(chǎn)品不甚了解，很難提出證據(jù)證明被告的過錯,，為充分保護消費者行使訴權，《產(chǎn)品質量法》第31條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身,、他人財產(chǎn)損害的,，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償,?！币虼?，原告只須證明其損失是由于產(chǎn)品原有的缺陷所致就可提出賠償要求,。

消費者向法院舉證通常采用的方法是：提供證人,。說明證人的身份和可以證明的事實。提交書證,、物證和視聽資料。書證和物證應當提交原件原物,，但如提交原件原物有困難的,，可以提交復制品、照片,、副本、筆錄等;提交外文書證,，應附中文譯本,。

關于舉證的期限，一般當事人提出主張后,，應當在起訴以后,，法庭審理終結前提出證據(jù),。對于當事人一時不能提交證據(jù)的,，根據(jù)最高人民法院《關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》規(guī)定,，應根據(jù)具體情況,，指定其在合理期限內(nèi)提供，當事人在指定期限內(nèi)提交確有困難的,，應在指定期限屆滿之前，向法院申請延期,，延長的期限由法院決定,。

通過消費者在市場中的選擇,，能夠實現(xiàn)社會生產(chǎn)的優(yōu)勝劣汰,；通過消費者在市場中的選擇，可以實現(xiàn)市場中商品和服務質量的提高,，可以促進新產(chǎn)品的研制與開發(fā),，有利于推動國民經(jīng)濟的發(fā)展。在一個具有良好競爭秩序的社會中,，消費者能以最低的價格獲得最好的產(chǎn)品和服務,，但如果經(jīng)營者偏離正常的軌道進行不公平競爭和不正當交易則常常會直接損害到消費者的利益，此時消費者應主動拿起法律的武器維護自己的權益,。