中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)１５日聯(lián)合京東商城、淘寶網(wǎng)等１７家電商企業(yè)啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺,，今后消費(fèi)者如果有涉及上述電商企業(yè)的消費(fèi)爭議,，可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)直接將投訴移轉(zhuǎn)電商企業(yè)，此舉將大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)成本,。

近年來,，遠(yuǎn)程購物投訴量持續(xù)增長。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),，２０１５年,，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴２００８３件，其中電商購物投訴占９５．４１％,，為１９１６２件,，同比增長３．１３％。

由于消費(fèi)者與經(jīng)營者往往處于異地,，消費(fèi)者主張權(quán)利難度大,、成本高，成為困擾消費(fèi)者的突出問題,。一般情況下,，消費(fèi)者投訴到有關(guān)部門后，案件通常需要根據(jù)電商企業(yè)注冊地的不同而進(jìn)行多次分轉(zhuǎn),，環(huán)節(jié)多,、效率低。同時(shí),，經(jīng)營者不能及時(shí)收到投訴案件,，很多案件因消費(fèi)者解決問題成本增加、時(shí)間拉長,，致使矛盾升級,。

據(jù)介紹，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道平臺依托中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)有投訴與咨詢系統(tǒng),，增設(shè)了電商企業(yè)處理投訴鏈接通道。平臺開通后,，消費(fèi)者無論身處何地,，投訴到有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)后，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可通過該平臺將投訴直接移轉(zhuǎn)到加入綠色通道的電商企業(yè)的售后服務(wù)體系,，電商企業(yè)收到投訴后應(yīng)立即處理,。

１７家電商企業(yè)包括：京東商城,、淘寶網(wǎng)、蘇寧易購,、唯品會(huì),、亞馬遜、１號店,、聚美優(yōu)品,、國美在線、攜程網(wǎng),、去哪兒網(wǎng),、優(yōu)酷土豆、風(fēng)行網(wǎng),、美團(tuán)網(wǎng),、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、餓了么,、網(wǎng)易考拉海購,、滴滴打車。