為更好地規(guī)范食品藥品投訴舉報(bào)管理工作,，國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局１４日發(fā)布《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》,，落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)并支持公眾投訴舉報(bào)食品藥品違法行為,。該辦法自２０１６年３月１日起實(shí)施,。

辦法明確，食品藥品投訴舉報(bào)是指公民,、法人或者其他組織向各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)反映生產(chǎn)者,、經(jīng)營(yíng)者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面,，藥品,、醫(yī)療器械、化妝品研制,、生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為,。食品藥品投訴舉報(bào)管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、屬地管理、依法行政,、社會(huì)共治的原則,。

辦法提倡實(shí)名投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)人不愿提供自己的姓名,、身份,、聯(lián)系方式等個(gè)人信息或者不愿公開(kāi)投訴舉報(bào)行為的，應(yīng)當(dāng)予以尊重,。

“各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，對(duì)受理的投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人,，及時(shí)解決和回應(yīng)公眾訴求,?！鞭k法要求，投訴舉報(bào)承辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴舉報(bào)線(xiàn)索及時(shí)調(diào)查核實(shí),，依法辦理,，并在６０日內(nèi)反饋辦理結(jié)果；情況復(fù)雜的,，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,，延長(zhǎng)期限一般不超過(guò)３０日。同時(shí),，辦法還對(duì)投訴舉報(bào)的受理,、不予受理告知、轉(zhuǎn)辦,、辦理,、結(jié)果告知等時(shí)限作了規(guī)定。

此外,，辦法還要求各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)暢通“１２３３１”電話(huà),、網(wǎng)絡(luò)、信件,、走訪(fǎng)等投訴舉報(bào)渠道,，建立健全一體化投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)信息互聯(lián)互通,。