參加了國(guó)美在線的彩電團(tuán)購(gòu)活動(dòng),，卻在收貨當(dāng)日,，等來(lái)了商家取消訂單的通知，理由是該商品“屬于超賣(mài),，沒(méi)有庫(kù)存”,，因此無(wú)法發(fā)貨。

“總共參加團(tuán)購(gòu)的有37個(gè)人，我是第15個(gè)下單的,，怎么會(huì)屬于超賣(mài),？”提到前段時(shí)間遭遇的被砍單經(jīng)歷，上海的劉維(化名)有些氣憤,。

那么,，電商是否可以因?yàn)槿必洠笙M(fèi)者取消訂單,？這種做法是否屬于違約,？

“缺貨”商品仍有售但已漲價(jià)

11月1日，劉維參加了國(guó)美在線推出的雙十一預(yù)熱索尼彩電KD-55S8500C(國(guó)美自營(yíng))團(tuán)購(gòu)活動(dòng),，團(tuán)購(gòu)價(jià)7499元(原價(jià)9499元),，本約定11月3日到貨，但在當(dāng)日收到國(guó)美通知：要求取消訂單,。

“客服說(shuō)我購(gòu)買(mǎi)的商品屬于超賣(mài),，沒(méi)有庫(kù)存，發(fā)不了貨,，要我取消訂單,。通過(guò)百度貼吧，我了解到37個(gè)參加團(tuán)購(gòu)的人都收到了同樣的通知,?！眲⒕S告訴法治周末記者，11月3日與客服溝通時(shí),，客服稱(chēng)如果同意取消訂單,，國(guó)美會(huì)補(bǔ)償100元紅券，并且是最終的解決方案,。

而另一位參加該索尼彩電團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者張先生則向記者透露,，其在11月3日上午，曾接到國(guó)美庫(kù)房的電話,，稱(chēng)下午送貨,，但下午庫(kù)房又打來(lái)電話說(shuō)總部通知不讓送貨，要取消訂單,。

劉維則在國(guó)美在線網(wǎng)站查詢(xún)發(fā)現(xiàn),，團(tuán)購(gòu)結(jié)束后，這一型號(hào)的索尼彩電仍然有售,，只不過(guò)價(jià)格比團(tuán)購(gòu)的高了,。

單方取消訂單涉嫌違約

根據(jù)合同法，要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示,，而要約是希望和他人訂立合同的意思表示,。

“國(guó)美在線發(fā)布的索尼彩電信息,，同時(shí)標(biāo)明了價(jià)格、規(guī)格,、型號(hào)等,，內(nèi)容具體明確，構(gòu)成要約,，消費(fèi)者下單并成功付款,，屬于承諾，買(mǎi)賣(mài)雙方即形成合同,。此后,，賣(mài)家單方取消訂單，即涉嫌違約,。”信利律師事務(wù)所上海分所律師孫英杰告訴法治周末記者,，超賣(mài)無(wú)貨問(wèn)題,，可能涉及合同履行不能的問(wèn)題。

根據(jù)合同法,，法律上或者事實(shí)上不能履行發(fā)貨的情形,，消費(fèi)者不能主張對(duì)方履行非金錢(qián)債務(wù)的合同責(zé)任。

“首先,，是否無(wú)貨的舉證責(zé)任在電商平臺(tái),，如果沒(méi)有證據(jù)證明，則需要承擔(dān)舉證不能的后果,；其次,，如果確實(shí)無(wú)貨，卻在消費(fèi)者作出承諾之前未明確告知,，則有合同欺詐的嫌疑,。”孫英杰提到,，根據(jù)合同法,，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,，消費(fèi)者有權(quán)要求電商承擔(dān)履行合同的法律責(zé)任。

全部取消訂單或涉虛假宣傳

“我當(dāng)時(shí)知道有貨不發(fā)后很是氣憤,，選擇了取消訂單并獲得了100元紅券,，后來(lái)得知其他未取消訂單的團(tuán)友都先后收到了彩電，有些后悔,?！睆埾壬嬖V記者,。

那么，對(duì)于像張先生這樣接受補(bǔ)償后想反悔的消費(fèi)者,，在沒(méi)有使用紅券的情況下,，是否還可以主張重新找回團(tuán)購(gòu)訂單呢？

“對(duì)于反悔的消費(fèi)者,，這要看消費(fèi)者與國(guó)美訂立補(bǔ)償協(xié)議時(shí),，國(guó)美是否全面告知消費(fèi)者有關(guān)補(bǔ)償?shù)娜績(jī)?nèi)容，是否故意隱瞞真實(shí)的情況,，誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示,。”西南科技大學(xué)法學(xué)院副教授廖天虎對(duì)法治周末記者解釋到,，消費(fèi)者有權(quán)知道補(bǔ)償方案中是否有限制性條款,，如果不知悉且未實(shí)際使用補(bǔ)償?shù)牡挚廴p方在顯失公平的情況下達(dá)成補(bǔ)償,，不能認(rèn)定為消費(fèi)者自愿接受補(bǔ)償,。

按照劉維的說(shuō)法，參加此次索尼彩電團(tuán)購(gòu)的37位團(tuán)員均在約定的收貨日期收到了超賣(mài)取消訂單的通知,，但他們?cè)谙聠螘r(shí)頁(yè)面明確標(biāo)注該款產(chǎn)品有貨,。

“如果因?yàn)闊o(wú)貨電商平臺(tái)把全部消費(fèi)者訂單取消，之前出售標(biāo)注有貨的行為本身可能涉嫌虛假宣傳,。虛假宣傳是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不符的虛假信息,，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解的行為?！绷翁旎?duì)記者表示,，消費(fèi)者有權(quán)要求按照原訂單發(fā)貨。

劉維對(duì)記者表示,，在多次跟國(guó)美交涉后,，11月5日，國(guó)美相關(guān)工作人員回復(fù)可以正常發(fā)貨,，但發(fā)貨要等十天左右,。11月14日，劉維終于收到了彩電,。

電商砍單屢禁不止

近年來(lái),，電商平臺(tái)單方面取消消費(fèi)者訂單的“砍單”事件頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，大部分均是低價(jià)銷(xiāo)售后以超賣(mài),、網(wǎng)絡(luò)延遲等理由要求消費(fèi)者取消訂單,，并給予一定額度的抵扣券作為補(bǔ)償。

最為著名的為亞馬遜[微博]長(zhǎng)虹[微博]電視砍單案,。2013年11月,，亞馬遜網(wǎng)站以161.99元的價(jià)格出售長(zhǎng)虹32英寸LED電視,，在大量消費(fèi)者下單并完成支付后，亞馬遜以無(wú)貨為由,，單方面取消訂單,，受此影響的消費(fèi)者在千人以上。最終,，北京市第三中級(jí)人民法院作出終審判決：亞馬遜敗訴,。

“由于取證困難，維權(quán)成本高昂等問(wèn)題,，被砍單的消費(fèi)者往往會(huì)陷入維權(quán)難的境地,。”孫英杰指出,，網(wǎng)購(gòu)涉及的金額一般不超過(guò)幾千元,，但法律訴訟的成本、包括證據(jù)保全的公證費(fèi)和律師費(fèi),，往往不止這個(gè)數(shù)目,，由于我國(guó)目前還沒(méi)有消費(fèi)者集體訴訟機(jī)制，單人難以承受巨大的法律維權(quán)成本,。

劉維告訴記者，在發(fā)貨當(dāng)日被通知取消訂單后,，37位團(tuán)員就取得了聯(lián)系,，一方面與國(guó)美溝通，另一方面在12315工商局消保平臺(tái)投訴,，如果這些方式?jīng)]有結(jié)果,，他們也會(huì)考慮采取訴訟手段?！靶姨澓髞?lái)收到貨,。”劉維說(shuō),。

中國(guó)電子商務(wù)中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為,，由于電商平臺(tái)的原因?qū)е掠唵稳∠a(chǎn)品未發(fā)貨給消費(fèi)者,，不管是貨到付款還是在線付款的形式,，電商以采購(gòu)不到為由取消訂單，應(yīng)和消費(fèi)者協(xié)商,。對(duì)于電商“空賣(mài)”的砍單行為,，也考量著電商平臺(tái)的誠(chéng)信問(wèn)題。

國(guó)美處理315投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者,，經(jīng)內(nèi)部協(xié)調(diào),，購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)索尼彩電的消費(fèi)者已于11月14日開(kāi)始陸續(xù)收到了商品,，對(duì)于單方取消訂單的情況，國(guó)美內(nèi)部正在調(diào)查,。