近日,，國(guó)美在線進(jìn)行“雙十一”搶購(gòu)活動(dòng)，消費(fèi)者孫先生低價(jià)搶購(gòu)到三部華為手機(jī),，并成功交款生成訂單,，次日國(guó)美在線單方面取消訂單，起初客服回應(yīng)是風(fēng)險(xiǎn)管控,，后又稱是網(wǎng)絡(luò)延遲問(wèn)題,。孫先生投訴多日，一直未解決,。昨日,，國(guó)美在線公關(guān)部答復(fù)北京晨報(bào)記者稱促銷手機(jī)超賣，無(wú)法再發(fā)貨,，但會(huì)賠償孫先生300元代金券,。

三部低價(jià)手機(jī)搶購(gòu)成功

11月3日晚，孫先生用手機(jī)上網(wǎng),，看到國(guó)美在線正在搞“雙十一”節(jié)前手機(jī)搶購(gòu)活動(dòng),，孫先生進(jìn)入瀏覽。在搶購(gòu)頁(yè)面中,，一款華為麥芒4手機(jī)吸引了他,，“當(dāng)時(shí)搶購(gòu)價(jià)只有98元，我看那手機(jī)不錯(cuò),，一查發(fā)現(xiàn)原價(jià)2000多元,，就趕緊回來(lái)試著搶了一下，手氣還真不錯(cuò),，居然搶到了,。”

搶完之后,，孫先生順利付款并生成訂單,，正在得意時(shí)，他發(fā)現(xiàn)華為P8也正在搶購(gòu),，每部搶購(gòu)價(jià)100元,，“當(dāng)時(shí)頁(yè)面提示每個(gè)客戶端可搶購(gòu)十部,，我又試著操作了一下，居然又搶到兩部,，并在付款時(shí)限內(nèi)成功支付生成訂單,。”事后查詢發(fā)現(xiàn)華為P8手機(jī)正常售價(jià)也在2000多元,，孫先生沉浸在喜悅中,。

訂單卻被國(guó)美單方取消

11月4日上午，孫先生查看訂單進(jìn)度時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一部華為P8的訂單顯示“您的配送單已取消”,，另外兩個(gè)正常,。大約半小時(shí)后，孫先生再次查詢,，發(fā)現(xiàn)另兩個(gè)訂單也被取消,。記者從孫先生提供的截圖中看到，他成功下單時(shí)間在11月3日晚上8點(diǎn)多,，三個(gè)訂單被取消時(shí)間分別為11月4日上午9點(diǎn)16分,、9點(diǎn)34分和9點(diǎn)39分。

孫先生與國(guó)美在線客服溝通時(shí)進(jìn)行了錄音,，記者在錄音中聽(tīng)到,，客服稱取消訂單是出于“風(fēng)險(xiǎn)控制”。孫先生又在國(guó)美在線網(wǎng)上客服投訴,，對(duì)方的答復(fù)是“頁(yè)面緩存延遲造成的錯(cuò)誤顯示”,，不過(guò)這個(gè)答復(fù)孫先生并不能信服，“錯(cuò)誤顯示為何我會(huì)付款成功并生成訂單,？”孫先生要求按訂單發(fā)貨,。

促銷手機(jī)無(wú)貨代金券作賠償

11月11日上午，國(guó)美在線客服致電孫先生,，稱取消的三部手機(jī)的訂單無(wú)法再發(fā)貨,，但愿意賠償100元代金券，并表示這就是最終的解決方案,。孫先生非常不滿,，稱不會(huì)接受國(guó)美在線的解決方案，堅(jiān)持要求發(fā)貨,。

昨天,，國(guó)美在線公關(guān)部人員答復(fù)北京晨報(bào)記者，證實(shí)訂單取消一事,，并表示這些促銷手機(jī)因?yàn)閿?shù)量有限,，系統(tǒng)未能及時(shí)停止促銷，導(dǎo)致超賣，系統(tǒng)監(jiān)控到后自動(dòng)取消了孫先生的訂單,。目前,，因?yàn)闊o(wú)貨可發(fā)，所以公司不能再為孫先生發(fā)貨,，但考慮到消費(fèi)者的感受,，愿意為其退款后賠償總計(jì)300元代金券。目前,，公司正在積極聯(lián)系消費(fèi)者解決此事。（北京晨報(bào)）

要約和要約邀請(qǐng)的區(qū)別

1,、要約是當(dāng)事人自己主動(dòng)愿意訂立合同的意思表示,，以訂立合同為直接的目的；要約邀請(qǐng)是當(dāng)事人希望對(duì)方主動(dòng)向自己提出訂立合同的意思表示,。

2,、要約必須包括將來(lái)可能訂立的合同的主要的內(nèi)容，要約中含有當(dāng)事人表示愿意接受要約約束的意思,，而要約邀請(qǐng)則不含有當(dāng)事人接受約束的意思,。

3、要約大多數(shù)是針對(duì)特定的相對(duì)人的,，故要約往往采用對(duì)話方式和信函的方式,，而要約邀請(qǐng)一般針對(duì)不特定的相對(duì)人的，故往往通過(guò)電視,、報(bào)刊等媒介手段,。

要約和要約邀請(qǐng)的區(qū)分，是審判實(shí)踐中的疑難問(wèn)題,。按合同法第14條,，要約是希望和他人訂立合同的意思表示。按此規(guī)定,，要約在性質(zhì)上是一種意思表示,，其內(nèi)容是邀請(qǐng)對(duì)方和自己訂立合同。但僅僅邀請(qǐng)對(duì)方和自己訂立合同尚不足以成為要約,。要約是以和對(duì)方訂立合同為目的,、向?qū)Ψ介_(kāi)列欲訂立的合同條款并等待對(duì)方接受的法律行為。

其要件包括：第一,，須有和別人訂立合同的內(nèi)容,、意思，也就是說(shuō),，要約須以和對(duì)方訂立合同為目的,；第二，內(nèi)容要具體確定，以便承諾人能不對(duì)要約作任何增加,、變更直接承諾,；第三，須由特定的要約人向特定的受要約人發(fā)出,，但此點(diǎn)實(shí)踐中有例外,，如自動(dòng)售貨機(jī)、自選商場(chǎng)標(biāo)明價(jià)格的商品沒(méi)有注明非賣品,、陳列品的,，屬于對(duì)不特定人發(fā)出的要約；第四,，要約須到達(dá)受要約人,。

要約邀請(qǐng)從合同法第15條的規(guī)定看，“是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示”,，它和要約都是和訂立合同有關(guān)的意思表示,。但要約以邀請(qǐng)對(duì)方和自己訂立合同為目的，要約邀請(qǐng)則以邀請(qǐng)對(duì)方向自己發(fā)出要約為目的,；對(duì)要約的接受構(gòu)成承諾,，對(duì)要約邀請(qǐng)的接受只構(gòu)成要約；要約是法律行為,，要約人發(fā)出要約后受要約的約束,，一旦要約被對(duì)方接受，合同即告成立,，要約邀請(qǐng)通常不產(chǎn)生法律上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,。兩者性質(zhì)不同，法律后果也不一樣,，實(shí)踐中將要約認(rèn)定為要約邀請(qǐng),，或?qū)⒁s邀請(qǐng)認(rèn)定為要約，勢(shì)必對(duì)當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)發(fā)生重大影響,。因?yàn)樽非蠼灰卓旖莸仍?，?shí)踐中當(dāng)事人意思表示的性質(zhì)往往缺乏明示，而要約和要約邀請(qǐng)的界限實(shí)際上比較模糊,，這就使得一些與訂立合同有關(guān)的意思表示的性質(zhì)難以界定,，例如，商場(chǎng)柜臺(tái)內(nèi)標(biāo)明價(jià)格陳列的商品和發(fā)廊標(biāo)明價(jià)格的服務(wù),，是要約還是要約邀請(qǐng),，就一直眾說(shuō)紛紜。

要約和要約邀請(qǐng)區(qū)分方法

如何區(qū)分要約和要約邀請(qǐng),？方法大體有四種：

1,、依法律

合同法第15條中規(guī)定：“寄送的價(jià)目表,、拍賣公告、招標(biāo)公告,、招股說(shuō)明書,、商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng)?！钡捎忻鞔_規(guī)定的僅限于這幾種,，而且其中的商業(yè)廣告同時(shí)又規(guī)定“商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約”,。何為符合要約規(guī)定,，何為不符合要約規(guī)定仍不明確，等于兜了一個(gè)圈子又回到原來(lái)出發(fā)的位置,，所以依法律不能全部解決問(wèn)題,。

2、合同的必要條款是否齊備是要約和要約邀請(qǐng)的重大區(qū)別　

看合同的必要條款是否齊備是傳統(tǒng)民法里區(qū)分要約和要約邀請(qǐng)的主要方法之一,。雖然由于合同法大大減少了合同的必要條款，縮小了這一方法發(fā)揮作用的范圍,，但在某些時(shí)候仍能發(fā)揮一定作用,。要約的內(nèi)容必須具體、明確,、全面,。全面就要求必須具備合同的全部必要條款。例如,，一份訂單只有采購(gòu)貨物的名稱,、規(guī)格，沒(méi)有數(shù)量,，不可能成為要約,。

3、依交易習(xí)慣,，特別是特定當(dāng)事人之間的交易習(xí)慣　

出租車開(kāi)亮空車燈,，行業(yè)慣例通常視為向不特定人發(fā)出要約，而非要約邀請(qǐng),，因此乘客上車只需告訴司機(jī)目的地即可,，無(wú)需另行協(xié)商。兩個(gè)當(dāng)事人在以往的交易中形成固定的交易習(xí)慣,，則可能一方“需要300噸”的電報(bào)也可以構(gòu)成要約,。

4、看行為人是以和對(duì)方訂立合同為目的還是以邀請(qǐng)對(duì)方向自己發(fā)出要約為目的　

這是法律上區(qū)分要約和要約邀請(qǐng)的最主要方法,。因?yàn)槟康膶儆谥饔^范疇,，很難作為客觀的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，合同法專門規(guī)定了一項(xiàng)制度使行為人在行為時(shí)將其主觀目的反映于外部，這就是第14條第2項(xiàng)要約要“表明經(jīng)受要約人承諾,，要約人即受該意思表示約束”,。本規(guī)定的目的是使要約人在要約中明白無(wú)誤地向?qū)Ψ奖砻鬟@是一個(gè)要約，不是要約邀請(qǐng),，使對(duì)方不致發(fā)生誤解,。按本規(guī)定，凡是表意人未明確（不論其表述方式如何）表示其是一項(xiàng)要約的,，一律推定為要約邀請(qǐng),。實(shí)踐中商業(yè)廣告注明“限售30套”、“先到先得”,，或注明有效期的,，通常視為已經(jīng)“表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束”,。相反,，如意思表示上載有“僅供參考”、“須我公司最后確認(rèn)為準(zhǔn)”,、“配置,、價(jià)格如有變化，恕不另行通知”等字樣,，則肯定表示表意人不受該意思表示拘束,，不構(gòu)成要約。