不同的情況下,，消費(fèi)者可主張的權(quán)益不同。如下列舉幾種常見情形：

（1）如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品,、服務(wù)存在普通的瑕疵（如：發(fā)送的衣服碼數(shù)不對(duì),、手機(jī)屏幕有裂痕等）,，給消費(fèi)者造成損失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償損失,。此時(shí),，消費(fèi)者支出的運(yùn)費(fèi)屬于損失，消費(fèi)者退,、換商品的運(yùn)輸費(fèi)用理應(yīng)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),。

（2）如果經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)存在欺詐情形（比如銷售一款洗衣機(jī)時(shí)聲稱有脫水功能，但實(shí)際上該洗衣機(jī)只有洗滌功能無脫水功能）,，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者支付該商品價(jià)格的三倍款項(xiàng)作為懲罰性賠償,，商品價(jià)格的三倍不足五百元的按五百元賠償。

（3）如果經(jīng)營(yíng)者銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品（比如：銷售發(fā)霉,、微量元素超標(biāo)的食品）,，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金,；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,，為一千元。

（4）經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人除了可以要求賠償損失之外,，還可以要求經(jīng)營(yíng)者支付所受損失的二倍以下懲罰性賠償,。比如：如果網(wǎng)上購(gòu)買的手機(jī)爆炸，將人的耳朵炸傷,，造成20萬元的損失（包括醫(yī)療費(fèi),、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等費(fèi)用）,，受害人除了可以要求手機(jī)的經(jīng)營(yíng)者支付20萬元外,，還可以要求經(jīng)營(yíng)者再支付40萬元以下的懲罰性賠償。